MQR Technical Assistant Colombia East Florencia
Contract
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El propósito del cargo Asistente Técnico/a del Mecanismo Quejas y Reclamos - MQR es el de apoyar técnicamente la implementación, mejoramiento y seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación para la población afectada en el área geográfica correspondiente.
ROL Y RESPONSABILIDADES
Responsabilidades generales:
- Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
- Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo al plan de acción
- Implementa procedimientos y actividades indistintamente dentro de la propia función o competencia básica según sea delegado.
- Responsable de la organización y ejecución de las tareas de acuerdo con las prioridades y estándares.
- Desarrollar y mantener el conocimiento del área de especialización de trabajo en la que se presta asistencia técnica y apoyo, con el fin de ser más efectivo en el apoyo al equipo.
- Iniciativa en la resolución de problemas cotidianos de acuerdo con los procedimientos acordados, prioridades y estándares para el área de trabajo.
- Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia
- Asegurar el archivo adecuado de los documentos
- Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol.
Responsabilidades específicas:
- Apoyar el establecimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación en el área, de acuerdo a los procedimientos operativos estándar de NRC y las herramientas relacionadas.
- Garantizar que el mecanismo de quejas y retroalimentación en el área esté disponible y accesible para las poblaciones afectadas.
- Contribuir a aumentar el conocimiento de los mecanismos de denuncia establecidos, entre los Equipos de Competencia Básica (CC) en las oficinas de área, así como entre los socios implementadores y / o contratistas
- Sensibilizar y difundir los procedimientos, las políticas y las herramientas de la gestión de quejas y retroalimentación a los beneficiarios, al personal de NRC y a otras partes interesadas.
- Brindar capacitación al personal en función de la correcta implementación del sistema de rendición de cuentas.
- Apoyar el desarrollo de materiales de sensibilización sensibles al género y la edad sobre los mecanismos de queja y retroalimentación existentes.
- Ser el punto focal para recibir quejas y retroalimentación en el área.
- Asegurarse de que todos los materiales relacionados con quejas, retroalimentación y remisiones externas se manejen con estricta confidencialidad y de acuerdo con los protocolos pertinentes de protección de datos e intercambio de información.
- Asegurar una respuesta adecuada y efectiva a las quejas recibidas, de conformidad con los principios rectores relevantes y los procedimientos establecidos.
- Asistir en el desarrollo de procedimiento y herramientas para derivaciones tanto internas como externas de solicitudes, quejas o reclamos.
- Asegurar que las vías de derivación estén operativas y se actualicen periódicamente para garantizar que los beneficiarios tengan acceso oportuno y adecuado a asistencia y atención integral, especialmente cuando se trata de casos de alto riesgo o extrema vulnerabilidad.
- Asegurar el archivo correcto de todos los documentos relacionados con quejas y remisiones.
- Consultar a los beneficiarios y las comunidades objetivo para obtener comentarios sobre los mecanismos de denuncia y el sistema de derivación implementado, así como para identificar problemas de protección emergentes.
- Proporcionar información para la revisión de los procedimientos operativos estándar del Mecanismo de quejas de NRC y el sistema de derivación establecido
Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo
PERFIL PROFESIONAL
Competencias profesionales
Competencias profesionales generales:
- Experiencia/conocimiento de trabajo como Asistente en contexto de ayuda humanitaria.
- Conocimiento y experiencia dentro del campo técnico e idealmente una cualificación profesional relevante.
- Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
- Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
- Algún conocimiento en el idioma Inglés
Habilidades, conocimientos y experiencia específicos:
- Profesional en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.
- Mínimo un (1) año de experiencia en el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de retroalimentación y quejas, en proyectos de cooperación al desarrollo, sociales y/o humanitarios.
- Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
- Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
- Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos.
- Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas.
- Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales.
- Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales.
- Organización y confidencialidad de la información.
- Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos.
- Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes.
- Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección.
- Capacidad para transferir conocimientos a audiencias diversas a través de capacitación, tutoría y otros métodos formales y no formales.
- Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.).
- Conocimientos teóricos y experiencia de trabajo en gestión y sistematización de información. (Manejo de bases de datos en plataformas online o Excel).
- Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.
NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO
El vínculo entre NRC y la persona a Contratar se establecerá a través de un contrato laboral a término Fijo inferior a un año, de acuerdo a la legislación laboral colombiana, con pago mensual de acuerdo al escalafón de NRC Colombia.
PROCESO DE SELECCIÓN
Quienes estén interesados deben ingresar a la página www.nrc.org.co, diligenciar el formato de hoja de vida de NRC y enviar adjunto carta de interés. Fecha límite de aplicación domingo 27 de febrero de 2022 hasta las 6:00 p.m hora colombiana.
Nota Importante: Sólo serán analizadas las propuestas que cumplan con todos los requisitos solicitados y que sean enviadas en la fecha indicada.
El/La postulante, con su participación y el envío de su aplicación dentro del proceso de selección y contratación, da fe de cumplir tanto el perfil cuanto todas las competencias y requisitos mencionados. Igualmente, asegura la certeza y la autenticidad de la información que brinda y de todos los soportes documentales que se le puedan solicitar o que entrega a la organización y autoriza a esta última para corroborar, directa o indirectamente, la información ante los centros educativos y demás organizaciones.
El/La postulante también autoriza a la organización para que realice la búsqueda de información restrictiva en relación con sus datos personales en bases de datos o sistemas de información locales, nacionales e internacionales.
El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) ofrece igualdad de oportunidades y valora contar con personal diverso en edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física. NRC espera que su personal respete y reconozca las diferentes necesidades y riesgos que enfrentan los/las colegas, así como los/las participantes de los programas.
Informamos que todo proceso de selección y reclutamiento del Consejo Noruego para Refugiados – NRC es gratuito y se gestiona directamente por la organización. Todas nuestras vacantes se encuentran disponibles en la página web www.nrc.org.co y en ningún caso abrimos procesos de selección por medio de terceros.