MQR Technical Assistant Colombia East Florencia

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NRC - Norwegian Refugee Council

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Application deadline 2 years ago: Sunday 27 Feb 2022 at 23:00 UTC

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Contract

This is a Professional contract, Grade 4 (NRC) contract. More about Professional contract, Grade 4 (NRC) contracts.

El propósito del cargo Asistente Técnico/a del Mecanismo Quejas y Reclamos - MQR es el de apoyar técnicamente la implementación, mejoramiento y seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación para la población afectada en el área geográfica correspondiente.

ROL Y RESPONSABILIDADES

Responsabilidades generales:

  1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
  2. Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo al plan de acción
  3. Implementa procedimientos y actividades indistintamente dentro de la propia función o competencia básica según sea delegado.
  4. Responsable de la organización y ejecución de las tareas de acuerdo con las prioridades y estándares.
  5. Desarrollar y mantener el conocimiento del área de especialización de trabajo en la que se presta asistencia técnica y apoyo, con el fin de ser más efectivo en el apoyo al equipo.
  6. Iniciativa en la resolución de problemas cotidianos de acuerdo con los procedimientos acordados, prioridades y estándares para el área de trabajo.
  7. Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia
  8. Asegurar el archivo adecuado de los documentos
  9. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol.

Responsabilidades específicas:

  1. Apoyar el establecimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación en el área, de acuerdo a los procedimientos operativos estándar de NRC y las herramientas relacionadas.
  2. Garantizar que el mecanismo de quejas y retroalimentación en el área esté disponible y accesible para las poblaciones afectadas.
  3. Contribuir a aumentar el conocimiento de los mecanismos de denuncia establecidos, entre los Equipos de Competencia Básica (CC) en las oficinas de área, así como entre los socios implementadores y / o contratistas
  4. Sensibilizar y difundir los procedimientos, las políticas y las herramientas de la gestión de quejas y retroalimentación a los beneficiarios, al personal de NRC y a otras partes interesadas.
  5. Brindar capacitación al personal en función de la correcta implementación del sistema de rendición de cuentas.
  6. Apoyar el desarrollo de materiales de sensibilización sensibles al género y la edad sobre los mecanismos de queja y retroalimentación existentes.
  7. Ser el punto focal para recibir quejas y retroalimentación en el área.
  8. Asegurarse de que todos los materiales relacionados con quejas, retroalimentación y remisiones externas se manejen con estricta confidencialidad y de acuerdo con los protocolos pertinentes de protección de datos e intercambio de información.
  9. Asegurar una respuesta adecuada y efectiva a las quejas recibidas, de conformidad con los principios rectores relevantes y los procedimientos establecidos.
  10. Asistir en el desarrollo de procedimiento y herramientas para derivaciones tanto internas como externas de solicitudes, quejas o reclamos.
  11. Asegurar que las vías de derivación estén operativas y se actualicen periódicamente para garantizar que los beneficiarios tengan acceso oportuno y adecuado a asistencia y atención integral, especialmente cuando se trata de casos de alto riesgo o extrema vulnerabilidad.
  12. Asegurar el archivo correcto de todos los documentos relacionados con quejas y remisiones.
  13. Consultar a los beneficiarios y las comunidades objetivo para obtener comentarios sobre los mecanismos de denuncia y el sistema de derivación implementado, así como para identificar problemas de protección emergentes.
  14. Proporcionar información para la revisión de los procedimientos operativos estándar del Mecanismo de quejas de NRC y el sistema de derivación establecido
  15. Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo

    PERFIL PROFESIONAL

Competencias profesionales

Competencias profesionales generales:

  • Experiencia/conocimiento de trabajo como Asistente en contexto de ayuda humanitaria.
  • Conocimiento y experiencia dentro del campo técnico e idealmente una cualificación profesional relevante.
  • Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
  • Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
  • Algún conocimiento en el idioma Inglés

Habilidades, conocimientos y experiencia específicos:

  • Profesional en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.
  • Mínimo un (1) año de experiencia en el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de retroalimentación y quejas, en proyectos de cooperación al desarrollo, sociales y/o humanitarios.
  • Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
  • Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
  • Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos.
  • Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas.
  • Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales.
  • Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales.
  • Organización y confidencialidad de la información.
  • Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos.
  • Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes.
  • Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección.
  • Capacidad para transferir conocimientos a audiencias diversas a través de capacitación, tutoría y otros métodos formales y no formales.
  • Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.).
  • Conocimientos teóricos y experiencia de trabajo en gestión y sistematización de información. (Manejo de bases de datos en plataformas online o Excel).
  • Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.

NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO

El vínculo entre NRC y la persona a Contratar se establecerá a través de un contrato laboral a término Fijo inferior a un año, de acuerdo a la legislación laboral colombiana, con pago mensual de acuerdo al escalafón de NRC Colombia.

PROCESO DE SELECCIÓN

Quienes estén interesados deben ingresar a la página www.nrc.org.co, diligenciar el formato de hoja de vida de NRC y enviar adjunto carta de interés. Fecha límite de aplicación domingo 27 de febrero de 2022 hasta las 6:00 p.m hora colombiana.

Nota Importante: Sólo serán analizadas las propuestas que cumplan con todos los requisitos solicitados y que sean enviadas en la fecha indicada.

El/La postulante, con su participación y el envío de su aplicación dentro del proceso de selección y contratación, da fe de cumplir tanto el perfil cuanto todas las competencias y requisitos mencionados. Igualmente, asegura la certeza y la autenticidad de la información que brinda y de todos los soportes documentales que se le puedan solicitar o que entrega a la organización y autoriza a esta última para corroborar, directa o indirectamente, la información ante los centros educativos y demás organizaciones.

El/La postulante también autoriza a la organización para que realice la búsqueda de información restrictiva en relación con sus datos personales en bases de datos o sistemas de información locales, nacionales e internacionales.

El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) ofrece igualdad de oportunidades y valora contar con personal diverso en edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física. NRC espera que su personal respete y reconozca las diferentes necesidades y riesgos que enfrentan los/las colegas, así como los/las participantes de los programas.

Informamos que todo proceso de selección y reclutamiento del Consejo Noruego para Refugiados – NRC es gratuito y se gestiona directamente por la organización. Todas nuestras vacantes se encuentran disponibles en la página web www.nrc.org.co y en ningún caso abrimos procesos de selección por medio de terceros.

Added 2 years ago - Updated 2 years ago - Source: nrc.no