IT Operations Assistant SC5

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status, physical or mental disability.

A PROPOS DU PAM

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.

CONTEXTE ORGANISATIONEL

Ce poste est à pourvoir dans les bureaux terrains du PAM sis à Dori et Kaya. Le/la titulaire sera sous la supervision hiérarchique du chef du bureau terrain correspondant et une supervision technique du responsable des opérations informatiques du bureau pays basé à Ouagadougou.

DESCRIPTION DU POSTE

Contribuer à mettre en œuvre les activités de maintenance et de support pour la fourniture de services informatiques de qualité.

RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)

1- Contribuer à la gestion efficace de l’infrastructure réseau et du système de télécommunication, téléphonie et de connectivité du bureau terrain. - Mettre en œuvre les procédures opérationnelles de gestion des ressources réseaux en définissant les utilisateurs du réseau et les attributs de sécurité établissant les répertoires, les profils, configuration des imprimantes sur réseau et fourniture de l’accès internet aux utilisateurs ; - Assurer le suivi du bon fonctionnement du système de vidéo surveillance - Procéder au dépannage et à la surveillance des services réseaux ; - Maintenir les informations actualisées du système d’annuaire et des différents groupes ; - Assurer la sauvegarde et la restauration des systèmes conformément aux procédures en place. - Assurer l’implémentation des règles de sécurité et de cybersécurité pour protéger l’infrastructure contre d’éventuelles menaces ; - Assurer le bon fonctionnement des équipements de communications : switch, Modem, Point d’accès Wifi, câblage réseau, VSAT, Routeurs, etc. ; - Appuyer l’équipe dans la gestion et administration des équipements de communications du bureau (smartphones ; Téléphonie satellite, Radio de communication de base des voitures, Radio de communication et VHF fixes et mobiles, etc.). - Donner un appui à la mise en œuvre des activités de support information dans le cadre du projet One UN. 2- Maintenir à jour la documentation technique relative à la gestion et à l’exploitation de l’infrastructure informatique. 3- Assurer l'installation, la configuration et l’entretien des systèmes informatiques et de télécommunications tout en veillant au respect des normes, des directives et des procédures informatiques du PAM. 4- Assurer la veille technologique et mettre en œuvre les actions de sécurisation de l’infrastructure de communication à travers le suivi et la mise à jour régulière des systèmes. 5- Répondre aux demandes des utilisateurs, en les faisant remonter au niveau supérieur si nécessaire, et s'assurer que les demandes courantes trouvent une réponse. 6- Gérer la plateforme ITSM du PAM (EasyVista): Réception des demandes de services, analyse, catégorisation, résolution ou affectation selon le type de requête. 7- Produire un rapport hebdomadaire et mensuel sur les demandes de service et les incidents enregistrés afin d'aider à la prise de décisions étayées par des faits concrets. 8- Participer aux stand-ups journaliers de l’équipe IT et mettre à jour l’équipe sur la situation des demandes de service et incidents en cours. - Apporter l’assistance nécessaire aux utilisateurs dans les plus brefs délais conformément aux procédures de gestion en place ; - Apporter l’assistance technique nécessaire aux utilisateurs dans l’organisation des réunions et rencontre virtuelles ou présentielles. - Sensibiliser les utilisateurs sur les procédures et règles de gestion des équipements.

FONCTIONS ADDITIONNELLES SPÉCIFIQUES

9- Contribuer à augmenter le niveau de connaissances des utilisateurs sur les procédures opérationnelles standards du l’unité IT. 10-En cas de besoin, appuyer les utilisateurs sur l’utilisation du système de gestion des donnees du PAM (SCOPE). 11-Développer des initiatives afin de faciliter aux utilisateurs la connaissance et l’exploitation des outils technologiques disponibles pour plus efficacité dans la gestion des opérations du PAM 12-Proposer des améliorations à apporter aux méthodes et aux processus pour contribuer à l'amélioration continue des services informatiques.

4P CAPACITÉS PRINCIPALES D'ORGANISATION

Mission

• Comprendre et communiquer les objectifs stratégiques : Aide les coéquipiers à énoncer les objectifs stratégiques du WFP.
• Être une force pour un changement positif :Suggère des améliorations potentielles aux processus de travail de l'équipe au superviseur
• Faire de la mission une source d'inspiration pour notre équipe : Explique l'impact des activités du PAM dans les communautés bénéficiaires auprès des coéquipiers.
• Faire connaître notre mission dans les actions quotidiennes : Explique comment les responsabilités de l'unité serviront à la mission du PAM.

Equipe

• Rechercher des moyens de renforcer les compétences des gens : Forme les coéquipiers juniors sur de nouvelles compétences et capacités.
• Créer une culture inclusive : Cherchent des occasions de travailler avec des gens de différents horizons.
• Developper et fournir une rétroaction constructive : Sert comme un coach de référence pour les collègues dans la même zone de travail.
• Créer un esprit «Je veux» / «Nous ferons» : Poursuit les progrès vers les objectifs et partage cette information de façon régulière avec le superviseur.

Performance

• Encourager l'innovation et les solutions créatives : Explore les moyens d'être systématiquement plus efficaces et précis dans les ses propres domaines de travail et partage de nouvelles méthodes de travail avec ses collègues
• Se concentrer sur l'obtention de résultats: Se concentre sur l'obtention de résultats et suit les tendances des taux d'achèvement pour les tâches propres afin d’identifier les possibilités d'efficacité
• Prendre des engagements et les respecter : Prend la responsabilité de ses propres tâches et informe le superviseur dès que possible des retards éventuels dans le respect des échéances ou des engagements
• Être décisif :Décide indépendamment des mesures à prendre face aux choix critiques en milieu de travail ou dans des situations dangereuses sur le terrain

Partenariat

• Connecter et partager entre les unités du PAM: Suggère des possibilités de partenariat avec d'autres unités au superviseur.
• Établir des partenariats externes solides : Identifie les occasions de travailler avec des collègues et des partenaires sur le terrain vers des objectifs communs
• Être politiquement agile et adaptable : Comprend la valeur des équipes du PAM et des partenaires externes dans la réalisation des buts et objectifs de l'équipe.
• Comprendre la valeur que le PAM apporte aux partenaires: Aligne ses propres activités avec les priorités du superviseur pour répondre aux besoins des partenaires internes et externes

CAPACITÉS FONCTIONNELLES

Nom de la capacité Description du comportement attendu pour le niveau de compétence Gouvernance, stratégie et architecture Démontre la prise de conscience de la structure globale de la gouvernance informatique et du développement de l'architecture du système pour soutenir le processus et aider à concevoir l'interaction entre les systèmes. Changement de mise en œuvre, gestion de projet, planification et optimisation A une compréhension de base des principes de gestion de projet pour fournir des estimations de base sur le calendrier, l'utilisation des ressources et les coûts pour faciliter le processus de planification du projet. Expertise technique Met à jour continuellement ses propres connaissances sur les nouvelles technologies et les modifications apportées aux produits; Est recherché pour le conseil / expertise et reconnu en interne comme une référence technique importante. Gestion des services Comprend et respecte les normes et les protocoles établis pour l'excellence du service au sein de son propre domaine afin de maintenir la qualité de la livraison et les niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Gestion des clients Expose une compréhension détaillée des demandes informatiques des clients afin de répondre efficacement et de gérer les besoins des clients internes. Identifie les problèmes récurrents pour proposer des solutions à long terme. Approvisionnement et gestion des contrats Participe au processus de sélection de la technologie en rassemblant des informations sur les fournisseurs et / ou sur les produits pour les évaluer en fonction de critères.

QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD

Education:

Diplôme universitaire de niveau Licence (Bac+3) ou équivalent en Informatique, Systèmes d’Information ou Réseaux et télécommunications.

Langue:

Français courant et utilisation de l’anglais souhaitable

QUALIFICATIONS REQUISES POUR L'ENTRÉE DANS CE RÔLE

• 3 à 4 années d’expérience professionnelle dans les domaines ci-dessous :

• Administration des réseaux informatiques et système :

- Technologies réseaux : câblages Lan, wifi, Wireless, fibre optique

- Services réseaux : DNS, DHCP, routage, Active Directory, messagerie, impressions

- Serveurs Windows 2016, 2019 et firewall

• Gestion des équipements de télécommunication : Communications satellite, radio ;
• Maintenance informatique et la gestion des systèmes Informatiques ;

• Expériences dans la gestion de projets informatiques

• Expérience en administration de messagerie Microsoft Exchange ;

• Bonne maîtrise des applications suivantes : Microsoft Office (l'utilisation avec un niveau avancée de Microsoft Office et la gestion de bases de données

MODALITÉS ET CONDITIONS D'EMPLOI

Avoir la nationalité burkinabè ou un permis de travail valide

Durée du contrat : 01 an renouvelable

Lieux d'affectations :

- Kaya 01 poste

- Dori 01 poste

DATE DE FIN D'AFFICHAGE

6 Janvier 2022

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.