ICT Support – Networks & Telecommunications

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

UNICEF es el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia. Su trabajo se rige por la Convención sobre los Derechos del Niño, y tiene como objetivo que los derechos de niños, niñas y adolescentes sean una realidad en Venezuela y el mundo. En Venezuela, UNICEF está presente desde 1967, pero fue en 1991 cuando se firmó el primer Programa de País, documento marco de su cooperación con los actores nacionales, para mejorar la situación de las niñas, niños y adolescentes y lograr avanzar en el cumplimiento de sus derechos. Sin embargo, la compleja situación económica y social ha generado grandes desafíos para que los nna, en especial los más vulnerables, vean cumplidos su derecho a servicios básicos como educación, salud, nutrición, participación y protección integral.

En la actualidad UNICEF es la agencia de las Naciones Unidas con la mayor presencia operativa en el terreno, con equipo instalado en cuatro oficinas: Caracas, Zulia, Bolívar y Táchira, además tiene planes de ampliar su acción hacia otras zonas del país afectadas por la situación. Este crecimiento ha planteado importantes desafíos para lograr una correcta infraestructura de trabajo que permita el logro de los objetivos del fondo en el país. Particularmente, el equipo de Information and Communication Technologies (ICT) es responsable de cuatro grandes tareas que apoyan el programa país y las actividades de UNICEF Venezuela: 1) proveer la infraestructura informática y de comunicaciones (hardware y software) de acuerdo a los lineamientos de NYHQ para el funcionamiento de la oficina; 2) soportar la interconexión de las oficinas de terreno con la oficina país; 3) mantener un plan actualizado de respuesta a emergencias en el marco del Business Continuity Plan (BCP) y 4) promover el conocimiento y uso de herramientas de ICT entre el personal a nivel nacional.

Bajo la supervisión directa del Oficial Nacional de ICT (NO-B), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Deliverable. Proveer asistencia continua para garantizar la accesibilidad de los recursos tecnológicos a los usuarios a través de la infraestructura de red y telecomunicaciones de las Oficinas de UNICEF Venezuela, en coordinación con los ICT en las Oficinas de Campo.

Actividades relacionadas a la asistencia directa al usuario en Telecomunicaciones y Redes:

•Supervisión y mantenimiento de los componentes tecnológicos que forman parte del centro de telecomunicaciones en las oficinas de UNICEF para su correcto funcionamiento. •Monitorear los enlaces de Internet y la red interna de las oficinas de UNICEF, para garantizar el acceso continuo a los recursos tecnológicos por parte de los usuarios. Verificación diaria de la conectividad a Internet en los enlaces primario, secundario y multi-direccional, incluyendo bitácora con resultados de rendimiento. •Revisión diaria del estado del equipo relacionado a la energía eléctrica, esto incluye generadores, UPSs, paneles solares, baterías y otros dispositivos de este tipo. •Apoyar a la sección de seguridad en la gestión de los componentes tecnológicos que soportan el control de acceso y las cámaras de seguridad en las distintas oficinas de UNICEF. •Asegurar la asignación regular de líneas de telefonía celular y dongles a los usuarios de UNICEF Venezuela. •Administración de la red física de datos (esto incluye Switches, Firewalls y otros dispositivos de red) en la Oficina de Caracas.

Performance indicators

•Número de chequeos realizados periódicamente en el funcionamiento de los equipos de telecomunicaciones (switches, firewalls y access points), aires acondicionados, etc. de los centros de telecomunicaciones.
•Bitácora detallada de las pruebas de conectividad verificadas en la Oficina de Caracas. •Checklist detallado de la revisión de los equipos de energía verificados en la Oficina de Caracas. •Número de fallas atendidas en los centros de telecomunicaciones. •Número de casos atendidos como soporte técnico a la sección de seguridad en cuanto al control de acceso y cámaras de seguridad. •Número de casos atendidos en apoyo a la resolución de fallas reportadas durante el año en las distintas oficinas de UNICEF, relacionados a las redes internas y enlaces de Internet. •Número de SIM cards y dongles entregados, así como devueltos con su respectiva nota de entrega/devolución al usuario. Además de llevar el inventario de SIMs actualizado.

Deliverable. Apoyar en la continua creación y actualización de documentación relacionada al área de soporte técnico.

Actividades relacionadas a la creación y actualización de documentación técnica en Telecoms y Redes:

•Creación y actualización de manuales y entrenamientos, en coordinación con el Especialista de Web and Digital Data Services, para el diseño final de documentos relacionados a telecomunicaciones y redes, entre otros. •Actualización de formatos e inventario relacionados a equipos tecnológicos de usuario final. Haciendo énfasis en telecomunicaciones y redes sin dejar de lado las otras áreas de ICT. •Apoyo y seguimiento a la distribución de equipos tecnológicos en las oficinas de campo y su debida utilización en las mismas. Especialmente en las áreas de telecomunicaciones y redes.

Performance indicators

•Número de manuales de uso creados y actualizados. •Inventario de equipos tecnológicos actualizado.

Deliverable. Proveer asistencia a la Oficinas y a los usuarios de UNICEF en lo relacionado a equipos tecnológicos de usuario final en un entorno de emergencia, en coordinación con los ICT en las Oficinas de Campo.

Actividades relacionadas a la asistencia a usuarios en entornos de emergencia con Telecom y Redes:

•Apoyo para garantizar el funcionamiento de los equipos tecnológicos en los BCP Sites, especialmente relacionados a telecomunicaciones y redes.
•Apoyo en el uso de los servicios de conectividad remota (WfH) por parte de los usuarios de UNICEF. Por ejemplo, configuración y asignación de routers inalámbricos a usuarios. •Apoyo técnico en la configuración de equipos para que seguridad pueda garantizar que los usuarios de las oficinas usen los servicios de radiocomunicaciones (VHF, HF y UHF) y satelitales (Iridium, PTT y BGAN) en situaciones de emergencia. Específicamente, programación de equipos de radio y manejo del Site para Iridium PTT.

Performance indicators •Número de equipos de radiocomunicaciones re-configurados y operativos. •Número de equipos satelitales probados y operativos. •Número de pruebas realizadas periódicamente en el funcionamiento de los equipos tecnológicos en los BCP Sites. •Número de casos atendidos durante el año relacionados a servicios de conectividad remota (WfH).

Deliverable. Asistencia en la implementación de proyectos en el área de telecomunicaciones requeridos por la sede, la oficina regional y la oficina de país.

Actividades relacionadas al apoyo en la implementación de proyectos corporativos de Telecoms y Redes:

•Apoyo en la ejecución de actividades de telecomunicaciones enmarcadas en proyectos de la sede orientados a la oficina de UNICEF Venezuela. •Apoyo en la ejecución de actividades de telecomunicaciones enmarcadas en proyectos de la oficina regional orientados a la oficina de UNICEF Venezuela. •Apoyo en la ejecución de actividades de telecomunicaciones enmarcadas en proyectos de la oficina de país.

Performance indicators •Número de actividades ejecutadas enmarcadas en proyectos de la sede.
•Número de actividades ejecutadas enmarcadas en proyectos de la oficina regional.
•Número de actividades ejecutadas enmarcadas en proyectos de la oficina de país.

Deliverable. Proporcionar soporte y asistencia técnica en Hardware y Software relacionado a telecomunicaciones y redes a los usuarios de UNICEF Venezuela.

Actividades relacionadas a la asistencia en Telecoms y Redes para HW & SW de infraestructura técnica:

•Apoyo técnico de nivel 3 de ser requerido en apoyo a los ICT de las Oficinas de Campo. En casos donde sea necesario también brindará apoyo técnico nivel 2 de acuerdo a los requerimientos de la sección de ICT. •Aseguramiento que el equipo relacionado a telecomunicaciones y redes asignado a los usuarios esté debidamente etiquetado y registrado en el sistema.

Performance indicators •Número de fallas atendidas de soporte técnico de niveles 2 y 3. •Cantidad de equipos etiquetados y registrados en el área de telecomunicaciones y redes.

RESUTADOS ESPERADOS:

•Ejecución de las tareas descritas anteriormente para el puesto. •Cada una de las actividades descritas en las tareas será evaluada al final del ciclo establecido de trabajo por su supervisor.

☒ Adaptability and Flexibility ☒ Client Orientation ☒ Commitment to Continuous Learning ☒ Communication ☒ Empowering Others ☒ Ethics and Values ☒ Integrity ☒ Planning and Organizing ☒ Professionalism ☒Respect for Diversity ☒ Self-Management ☒ Technological Awareness

actividades y tareas similares a las mencionadas Conocimiento comprobado en redes LAN y TCP/IP es una ventaja

BENEFICIOS:

− Una suma total de entrada estandarizada al inicio de la asignación de 400 dólares para cubrir gastos de instalación en la asignación. − Un subsidio mensual de USD 1299.58 para cubrir los gastos de manutención habitual durante su asignación. Este subsidio no se considera un salario. − 2.5 días de vacaciones por mes. − Seguro médico (con cobertura de 1 mes después de culminar la asignación). Incluye seguro odontológico para el/la UNV y su cónyuge y hasta para 2 dependientes menores de 21 años y seguro de vida, discapacidad y desmembramiento. − Subsidio de salida, si se ha finalizado satisfactoriamente el servicio y se respetan los plazos de preaviso (en caso de renuncia), para reinstalarse en otro trabajo, bien sea dentro o fuera de Naciones Unidas. − Oportunidades de capacitación y aprendizaje durante la asignación.

Condiciones de vida:

El voluntario prestará servicios en la Oficina de UNICEF Venezuela en la ciudad de Caracas, en el horario establecido para todo el personal de la misma.