GERENTE IT

Job Description

RESUMEN DEL PUESTO

El Gerente de IT contribuirá a los objetivos del IRC apoyando los sistemas de TI de la organización y brindando un servicio al cliente de alta calidad a nuestro personal operativo. El Gerente de IT será el principal responsable de apoyar al personal en el uso de los sistemas de IT y facilitar la instalación y configuración de la infraestructura de IT, la capacitación del personal y las operaciones de las actividades de TI en las oficinas del IRC en Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú. El Gerente IT trabajará estrechamente con el Director de Operaciones y con todos los sectores del programa para garantizar un funcionamiento adecuado de las TIC.

RESPONSABILIDADES:

Servicio al cliente y trabajo en equipo:

- Trabajar en colaboración con el DDO para administrar la información tecnológica y sistemas de computación en todas las oficinas en las que IRC opera sus programas alrededor del país. - Interactuar con todas las sedes de país, incluyendo el Departamento de Programas, el área de Operaciones, el Departamento de finanzas y oficinas de campo para asegurar la comprensión de las necesidades informáticas y garantizar que el apoyo eficiente de entrega. - Trabajar y coordinar las tareas de otros miembros del personal de IT de oficina de campo para asegurar la entrega oportuna de actividades de proyectos de IT y la resolución de problemas de IT. - Llevar a cabo sesiones de capacitación relevantes para asegurar que los miembros del personal posean los conocimientos y habilidades acordes con sus responsabilidades, especialmente en el uso de las tecnologías que se implementan en IRC.

Instalación y Configuración:

- Administrar la instalación, configuración, mantenimiento, reparación, seguridad y documentación de IT de redes de área local, servidores, computadoras de escritorio/portátiles, recursos de comunicación y otros equipos de oficina siguiendo los estándares y procedimientos de IT. - Coordinar proyectos de TI iniciados por IRC HQ/IT. Pruebe y evalúe nuevas tecnologías que mejorarán los procesos de soporte de TI en el país y la región. - Trabajar en el centro de operaciones de red IRC (NOC) y el proveedor de servicios de Internet para asegurar que las oficinas estén conectadas a Internet en todo momento y que todos los usuarios estén conectados a la LAN y tengan acceso a Internet. - Trabajar con el cliente potencial regional del país y el centro de operaciones de red (NOC) de IRC para desplegar y mantener servidores y servicios de dominio y Active Directory a nivel de país, incluyendo la administración de las cuentas de los usuarios y los equipos de AD, DNS, DHCP, centralizado equipos de actualización y aplicación de parches y administración de GPO.

Mantenimiento, Reparación y Seguridad:

- Realizar mantenimiento preventivo en todos los ordenadores IRC y recursos de red. - Desarrollar y monitorear el plan de backup/Disaster Recovery para usuarios individuales o de oficina según las recomendaciones de TI de IRC y proporcionar la capacitación necesaria sobre el uso de estas soluciones de respaldo. - Actualizar los procedimientos apropiados de seguridad de red y prevención de pérdida de datos para salvaguardar el sistema contra daños físicos, virus, usuarios no autorizados y daños a los datos. - Diagnosticar fallas de hardware y software cuestionando pacientemente a los clientes sobre un problema y explicándoles los procedimientos. - Colaborar con el equipo de IT internacional y HQ en el Helpdesk, la conectividad y otros proyectos de IT en el país y el IRC global. - Investigar las opciones locales de conectividad a Internet para obtener el ancho de banda adecuado para la conectividad de intranet y aplicaciones.

Capacitación, Evaluación y Pruebas:

- Desarrollar e implementar el usuario y apoyar la formación del personal local, incluyendo la formación en la atención básica y el mantenimiento de computadoras y equipos para los usuarios. - Probar y evaluar nuevas tecnologías y realizar entrenamientos necesarios según lo requiera la HQ IT. - Preparar y presentar informes regulares que proporcionen suficiente detalle para que la sede central entienda el entorno informático de la oficina en el país, las necesidades, la disponibilidad del personal de ti y los niveles de habilidad y planes futuros. - Construir un plan de capacitación del personal mediante la realización de sesiones de capacitación para todos los usuarios de IRC para mejorar las habilidades técnicas en Microsoft Word, Excel y Outlook.

Gestión de IT:

- Realizar la auditoría de IT anual según lo solicitado. - Crear y mantener la documentación de la red para incluir, pero no limitado a la dirección IP, acceso al sistema, sistema de creación de correo electrónico, actualizaciones y cambios a la red original, etc. - Mantener un registro de activos de ti actualizado, incluyendo software y licencias - Identificar/ Monitor necesario MSA/MPA para el equipo relacionado con IT.

Politicas y Protocolos:

- Desarrollar protocolos apropiados para el mantenimiento regular de todos los equipos relacionados con el equipo IRC. - Identificar a través del proceso de licitación, según las políticas y procedimientos estándar de IRC, cadena de suministro local para los requisitos de TI de IRC. - Desarrollar y monitorear tareas relacionadas con ti a través del desarrollo de checklist y tareas programadas.

Supervisión y Desarrollo del personal:

- Proporcionar supervisión técnica para el personal de TI en el programa de país mediante el apoyo en el trabajo y el Coaching para promover enfoques y estrategias de programas armonizados. - Coordinar entre los miembros del equipo de TI en CP y delegar tareas - Desarrollar la capacidad del equipo de TI en el programa país proporcionando la capacitación técnica de ti necesaria y la asistencia - Asegurar que los objetivos de desempeño para el personal de ti sean revisados y cumplidos regularmente.

RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

Todos los cargos de supervisión (es decir, con personal a cargo) deberán velar por adecuadas condiciones y medio ambiente de trabajo en su ámbito de actuación, departamento, área o programa, analizando los trabajos que se desarrollan e identificando posibles riesgos potenciales y gestionarán lo necesario para proceder a minimizarlos o reducirlos, cumpliendo y haciendo cumplir los objetivos establecidos en seguridad y salud, vigilando la observancia de las buenas prácticas. De igual manera, deberán participar en la investigación de accidentes de trabajo ocurridos en su respectiva área, departamento o programa, participarán y promoverán la participación de sus supervisados en las actividades de prevención, y promoverán la participación del personal en comités de seguridad y salud, convivencia laboral, seguridad vial y brigadas de emergencia y rendirán cuentas a las autoridades competentes y partes interesadas, periódicamente y/o cuando les sea solicitado. El incumplimiento de las responsabilidades y funciones de seguridad y salud, serán tenidas en cuenta como falta grave, y serán causal de procesos y medidas disciplinarias y/o terminación del contrato de trabajo. Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.

Qualifications

REQUISITOS:

- Título Universitario en Ciencias de la Computación o experiencia laboral técnica equivalente. - Al menos cinco años de experiencia en la profesión de TI. - Experiencia de trabajar de forma independiente y en un equipo multifuncional para ofrecer servicios de TI. - Experiencia con las siguientes tecnologías: LAN, WAN, VSAT [banda c y Ku], se prefiere la certificación de instalador de VSAT - Habilidades técnicas demostradas: Experiencia trabajando con el siguiente software: Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus, Routers entre otros. - Se requieren los cursos MCP, CCNA, MCSE o experiencia equivalente. - Se requieren habilidades de imágenes informáticas. - Competencia profesional completa en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint y habilidades básicas de redes. - Conocimiento avanzado de macros y fórmulas de Excel. - Nivel de inglés alto. Capaz de trabajar de forma independiente dentro de un entorno de equipo. - Fuertes habilidades escritas e interpersonales. - Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas. - Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción - Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante - Capacidad para trabajar en un contexto complejo, de riesgo, multi-cultural y multi-disciplinario.

ENTORNO DE TRABAJO:

- Entorno de trabajo cambiante. - La presencia y movimientos de trabajo geográficamente y el alcance del programa podrían cambiar a medida que el programa crezca