Experto/a en Experiencia del Donante

Contract

This is a UNV National Expert contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Expert contracts.

Actualmente UNICEF Colombia tiene más de 100,000 donantes y la retención de los donantes ha venido evolucionado positivamente a través de los años. El 2022 tuvo una retención de donantes del 77% crecimiento de +1pp vs el año anterior.

Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes aumentando la base en promedio anualmente en un 16%, lo que nos llevaría a tener en el 2026 150,000 donante. Un reto que exige tener durante ese periodo un robusto proceso de retención hacia donantes que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. De esta manera, accionar correctamente para garantizar la permanencia de estos.

Actualmente tenemos oportunidades para el fortalecimiento de la estrategia de comunicación hacia donante en todos los canales. Debemos buscar robustecer la estrategia hacia nuevos donantes o de línea (donantes con menos de una año) y círculos (donantes con más de un año con Unicef) . Para poder asertivamente ajustar la estrategia es necesario conocer más los gustos, comportamientos y preferencias de nuestros donantes para hacer comunicaciones más adecuadas y garantizar la sobrevivencia y maximización del donante durante el mayor periodo posible en la organización.

Actualmente contamos con alrededor de 40 flujos de comunicación diferente hacia donantes con diferentes objetivos, para cada uno de ellos debemos garantizar la coherencia en su estilo, forma y experiencia en todo el camino. Evaluar y monitorear a través de diferentes parámetros y kpis el engagement hacia los donantes. Adicionalmente debemos generar estrategias y retroalimentacio-nes de cada proceso para cada una de las áreas y trabajar de forma tal que el donante sea siempre el centro de la toma de decisiones.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de la Donor Relations Officer y/o su representante designado(a), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

El UNV experto en Donor Experience ayudará en la planificación, implementación y monitoreo de la estrategia de retención, engagement y contenido hacia donantes de acuerdo con los objetivos establecidos anualmente.

1. Implementar y optimizar la estrategia de comunicación y experiencia hacia los donantes.

• Implementar, desarrollar y monitorear los ciclos de comunicación con nuestros donantes y mejorarlos cuando sea necesario, con el objetivo de aumentar la retención y maximizar la recaudación de fondos.

Ejecutar la implementación del plan de retención, especialmente la estrategia de línea y círculo.

• Implementar y coordinar eficazmente las campañas de telemarketing, digital o cualquier otra campaña de retención. Según lo que se establezca en Plan Anual de PSFR. • Buscar diferentes fuentes para recopilar datos que permitan a la organización tener un mayor entendimiento de los gustos, motivaciones y preferencias de los donantes. • Crear contenido de valor alineada a la estrategia de comunicación de la organización para piezas de comunicación hacia donantes, siempre considerando una experiencia centrada y pensando en el donante. • Crear y adaptar materiales para múltiples canales y para diferentes segmentos de donantes. Garantizando la coherencia de la comunicación en todos los diferentes journeys.

2. Realizar informes regulares de monitoreo y evaluación basada en la experiencia de los donantes con UNICEF para garantizar el máximo impacto y la mejora continua de los esfuerzos individuales de recaudación de fondos, compartiendo resultados e informes de manera oportuna.

• Monitorear y proporcionar retroalimentación al equipo retención del desempeño de las acciones de retención y cultivo de la experiencia del donante. • Supervisar y preparar informes para el supervisor de los indicadores de desempeño acordados para impulsar una gestión más eficiente y la rendición de cuentas por los resultados. • Investiga, sintetiza y recopila datos e información cualitativa y cuantitativa para facilitar la elaboración de informes, objetivos, actividades, etc.

Lleva a cabo tareas y responsabilidades administrativas de manera efectiva.

• Brinda soporte técnico para la búsqueda y evaluación de proveedores potenciales, prepara términos de referencia para cotizaciones y da seguimiento a los procesos. • Supervisa los contratos, presupuestos y gastos financieros de la sección de adquisiciones, velando por el cumplimiento de las normas y reglamentos del UNICEF, manteniendo informado al supervisor y asesorado sobre las medidas adoptadas para la adopción de decisiones y el seguimiento.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible

Profesionalismo Integridad Trabajo en equipo y respeto por la diversidad Compromiso con el aprendizaje continuo Planificación y organización Comunicación Flexibilidad Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía

manejo de agencias digitales para implementar campañas de performance con fines comerciales • Experiencia mínima de 4 años en Marketing Digital • Manejo avanzado de Excel. • Habilidades en la creación de contenido • Conocimiento técnico en Google Marketing Platform, Google Analytics, Adwords, Business Facebook de al menos. (1 año) • Afinidad o interés en temas de recaudación de fondos, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas

Deseable • Conocimiento y experiencia en el manejo de Salesforce; Marketing Cloud (Advertising Studio) y Sales Cloud

IMPORTANTE

La Oficina de Terreno de Colombia cuenta con una dispensa especial que permite a los/as voluntarios/as en la categoría experto tener 8 años de experiencia, SIN requisito de edad mínima.

La ciudad de Bogotá D.C. de acuerdo con el SRA reciente, elaborado por UNDSS, se encuentra con un nivel de riesgo "bajo" para vivir y trabajar. Presenta unas condiciones de vida favorables y seguras para todos los funcionarios. La ciudad presenta los problemas de seguridad asociados con el crecimiento de toda la ciudad capital y la representación permanente del riesgo para los funcionarios, ya sean nacionales o extranjeros. A su ingreso, todos los VNU reciben un briefing de seguridad por parte de la oficina de seguridad de la agencia anfitriona, en el cual se informa sobre el entorno de seguridad del Duty Station y las medidas de seguridad a tener en cuenta. Si bien Colombia presenta diferentes niveles de seguridad, cada uno de ellos se encuentra con el fin de realizar la misión, así como se respalda a través de SRA donde se exponen las medidas de mitigación que se pueden requerir y las que establezca el MORSS.

Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio.

El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, la renovación de la asignación no está prevista. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) a COP $7,447,734, se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde). Esta asignación requiere de disponibilidad completa y de exclusividad con el Sistema de Naciones Unidas. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional