Especialista de Telemarketing Digital

Volunteering Communications & PR Admin

Overview

Manage and track leads in Digital Telemarketing campaigns to maximize conversions.

You have:

• Al menos 3 años de experiencia laboral profesional a nivel nacional y/o internacional liderando equipos de call center o afines
• Experiencia trabajando en la ONU o en otras organizaciones internacionales de desarrollo es valorada
• Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante
• Excelentes aptitudes interpersonales; sensibilidad cultural y social
• Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de varias aplicaciones de Microsoft Office
• Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía
• Precisión y profesionalismo en la producción y edición de documentos
• Familiaridad con herramientas y abordajes de la comunicación para el desarrollo

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

UNICEF es el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia y cuenta con más de 70 años velando por los derechos de las niñas, niños y adolescentes en el Perú. Nuestro programa de cooperación promueve los derechos de adolescentes, niñas y niños, y la creación de oportunidades equitativas para que cada uno de ellos, sin distinción de género, lugar de residencia, etnia, condición de vida o de cualquier otra índole, pueda desarrollar plenamente su potencial.

El área de Recaudación de Fondos que es quien solicita la posición de Voluntario de las Naciones Unidas (VNU/ UNV por si siglas en inglés), se creó en el marco de la necesidad de recaudar fondos para financiar los proyectos en los territorios donde UNICEF tiene incidencia.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de Oficial de Recaudación Digital o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

-Supervisar la gestión del flujo de leads digitales, asegurando su asignación, contacto oportuno y seguimiento hasta la conversión. -Monitorear los KPIs de telemarketing digital (contacto, conversión, CPL, calidad de lead) y proponer acciones correctivas o de optimización -Analizar el desempeño de campañas y fuentes de captación, detectando oportunidades de mejora en segmentación, audiencias y estrategias de contacto. -Monitorear el desempeño de personal a cargo (supervisores y asesores), según los indicadores de productividad. -Participar en los procesos de selección, formación y desarrollo del equipo de ventas a cargo. -Dar seguimiento a KPIs de tiempos operativos del equipo. -Elaborar informes de monitoreo de escuchas de llamadas de venta y no venta, con foco en la calidad de la gestión de leads y en la propuesta de mejoras individuales y grupales para los equipos de captación.

Resultados Esperados Como un miembro activo del equipo de UNICEF se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable con el cliente y de calidad a UNICEF y sus beneficiarios en el cumplimiento de sus funciones, incluyendo: -Manejar emociones al enfrentar una llamada compleja con un donante, dejando siempre en alto la imagen de UNICEF. -Compromiso a hacer entrega de sus proyectos con la calidad y en el tiempo esperado, pues sirven de base para la toma de decisiones a nivel ejecutivo. -La perspectiva de edad, género y diversidad se aplica de forma sistemática, integrada y documentada en todas las actividades a lo largo de la asignación -Un balance final sobre los logros alcanzados a través del voluntariado para el desarrollo durante la asignación, como la presentación de informes sobre el número de voluntarios movilizados, las actividades en las que han participado y las capacidades desarrolladas.

• Profesionalismo • Integridad • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad • Compromiso con el aprendizaje continuo • Planificación y organización • Comunicación • Flexibilidad • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF así como con los Valores Fundamentales de la ONU.

· Al menos 4 años de experiencia laboral profesional liderando equipos de call center con objetivos comerciales (no atención al cliente). · Al menos 1 año de experiencia liderando campañas de telemarketing desde el lado de la empresa cliente (es decir, la organización que contrata el servicio de telemarketing para la venta de sus productos o servicios), no desde el proveedor del servicio.

· Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de varias aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, etc.) así como email/internet; familiaridad con gestión de bases de datos y equipamiento tecnológico de oficina; · Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados; · Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional.

Lima está situada en la costa central de este país, a orillas del Océano Pacífico, donde forma un área urbana continua que se extiende sobre los valles de los ríos Chillón, Rímac y Lurín, dentro de las provincias de Lima, su sede, y del Callao. La capital peruana, con una población de 7.605.742 habitantes, alberga alrededor de un tercio del total de la población peruana y refleja la gran diversidad étnica y cultural con que cuenta el país.

El clima de Lima es bastante peculiar. Aparte de sus altos niveles de humedad atmosférica y su escasa precipitación, sorprende por sus extrañas características a pesar de estar ubicada en una zona Tropical a 12 grados latitud sur y casi al nivel del mar. La costa central peruana muestra una serie de microclimas atípicos debido a la influyente y fría corriente de Humboldt que se deriva de la Antártida, la cercanía de la cordillera y la ubicación tropical, dándole a Lima un clima subtropical, desértico y húmedo a la vez.

DERECHOS Y BENEFICIOS DE EL/LA VOLUNTARIO(A) DE LAS NACIONES UNIDAS

El beneficio clave de ser un(a) Voluntario/a de las Naciones Unidas es la satisfacción personal que la Asignación de voluntario le brinda al tener un impacto positivo en la paz y el desarrollo. Sin embargo, el programa VNU lo apoya durante su asignación de varias maneras. El programa VNU proporcionará: • Un subsidio mensual de vida para voluntarios (Volunteer Living Allowance - VLA) de PEN 5009 para cubrir los costos de alojamiento, vivienda y gastos de vivienda regulares; • Un subsidio de inicio de asignación de $400 en el primer mes de contrato completo; • Se incluye seguro de salud (incluyendo dental) hasta para tres dependientes (pareja e hijos), seguro de vida y discapacidad permanente; • Licencia anual (vacaciones), Licencia médica y Licencia parental (maternidad o paternidad, si corresponde); • Cursos de aprendizaje electrónico disponibles en la plataforma online de Voluntarios ONU; • Se otorgan reembolsos de hasta $200 dólares estadounidenses con respecto a los costos nacionales de viaje al lugar de destino, así como el subsidio de establecimiento y el subsidio de repatriación en caso de que el lugar de destino no se encuentre a una distancia del lugar de residencia del voluntario.

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Added 10 months ago - Updated 7 months ago - Source: unv.org