Donor Loyalty & Supporter Service Officer

Ansvarig Givarservice & CRM – vikariat

Har du erfarenhet av kundservice och CRM? Vill du spela en nyckelroll i att öka förtroendet hos våra givare?

International Rescue Committee (RESCUE) grundades 1933 på initiativ av Albert Einstein och är idag en internationell humanitär organisation med verksamhet i över 40 länder världen över. I slutet av 2019 öppnade RESCUE kontor i Stockholm med målet att skapa engagemang och öka kunskapen i Sverige om humanitära kriser och hur det drabbar människor samt samla in medel från allmänheten. Vi är för närvarande 14 anställda på vårt kontor på Södermalm i Stockholm och har även flera Face to Face insamlingsteam.

Vi söker nu en vikarie med ansvar för att driva utvecklings och förbättringsarbete inom givarservice och CRM. Du kommer ha fokus på givarservice, givaradministration, och processerna i databasen. I rollen ingår att koordinera och samordna arbetet inom funktionen. Rollen har en nyckelfunktion för att på både kort och lång sikt öka förtroendet för organisationen och intäkterna från RESCUEs befintliga givare. Du blir en viktig del i den fortsatta uppbyggnaden av RESCUEs verksamhet i Sverige.

I din vardag kommer du dagligen att ha nära samarbete med dina kollegor både i Sverige och internationellt samt kontakt med externa leverantörer.

Vi söker dig som:

- Har arbetat med kundservice eller givarservice tidigare - Har erfarenhet och kunskap i CRM-system eller liknande - Är självgående och kan arbeta mot deadlines. - Är analytisk och tycker om att arbeta med siffror. - Är strukturerad, organiserad och gillar att effektivisera, förbättra och lösa problem. - Är intresserad av och vill lära dig mer om insamling.

Du hittar en fullständig befattningsbeskrivning med kravprofil nedan.

Tjänsten är ett vikariat fram till juni 2024, med start omgående. Vi befinner oss i en tillväxtfas och det finns planer på att utöka gruppen som jobbar med givarservice och CRM, vilket kan öppna upp för möjlighet till en tillsvidareanställning i framtiden.

Intresserad?

Skicka in din ansökan via länken. Bifoga ditt CV och ett kort personligt brev där du motiverar varför du söker. Sista ansökningsdag är den 22 oktober. Observera att vi kan komma att intervjua under hela processen så vänta inte med din ansökan.

Om du har specifika frågor om tjänsten kan du skicka ett mejl till: [email protected]

RESCUE värdesätter mångfald hos våra medarbetare och ser värdet av samarbete mellan individer som kommer från olika bakgrunder, kompetenser och perspektiv. Vi strävar efter att vara en mångkulturell organisation och arbetar aktivt med likabehandling, mångfald och att skapa en socialt hållbar organisation för alla våra medarbetare. RESCUE Sverige har kollektivavtal och alla anställda omfattas av kollektivavtalade försäkringar och pensioner. För att arbeta hos oss behöver du stå bakom RESCUEs arbete och värderingar.

BEFATTNINGSBESKRIVNING

Ansvarsområden

1. Ansvara för vår givarservice och dialog

- Säkerställa tillgänglighet och kvalitet i vår service och kommunikation till givare och allmänhet - Ansvara för kontakt med och åtgärder relaterade till givare genom framför allt telefoni och epost, med stöd av Givarservice och gåvoadminstratören - Ansvara för moderering av sociala mediekanaler och säkerställa att modereringspolicy efterföljs, med stöd av Givarservice- och gåvoadminstratören - Aktivt driva vidareutveckling av vår givarservicefunktion enligt vår strategi

2. Ansvara för automatiserad återkoppling och kommunikation till givare

- · Säkerställa tack för alla gåvor utifrån plan. - Ta fram anpassad kommunikation utifrån behov. - Hantera utskick till givare, med stöd av Givarservice- och gåvoadminstratören.

3. Koordinera givar och gåvoadministration i CRM-systemet (Salesforce NPSP)

- · Koordinera arbetet som utförs av Givarservice- och gåvoadminstratören - Säkerställa att all hantering av gåvoregistrering görs löpande med stöd av Givarservice- och gåvoadminstratören. - Aktivt driva vidareutveckling av vår gåvoadministration enligt vår strategi

4. Säkerställa avstämning mot ekonomi

- · Koordinera löpande avstämning mellan finansiella rapporter och CRM-systemet - Säkerställa korrekta interna månadsrapporter

5. Hantera och utveckla CRM systemet och processerna för att uppfylla organisationen behov.

- · Säkerställa att system och processer fungerar och är effektiva. - I samarbete med retentionansvarig, koordinera urval av givare för löpande bearbetning.

- Hantera urval för kontrolluppgifter samt rutiner för skattereduktion - Tillsammans med kollegor och utvecklare vara med och förbättra IT system för hantering av givare och gåvor.

6. Säkerställa databaskvalitet och rutiner

- · Uppdatera givarbas löpande med korrekt givarinfomation - Säkerställ att givare hanteras enligt GDPRs riktlinker

Erfarenhet och kompetens

Krav:

- · Har arbetat med kundservice eller givarservice

- · Har erfarenhet och kunskap i CRM-system eller liknande

Meriterande:

- · Erfarenhet och intresse av insamling och ideell sektor

- · Kunskap om och intresse för humanitära frågor

Förmågor

- · Är självgående och kan arbeta mot deadlines.

- · Är analytisk och tycker om att arbeta med siffror.

- · Är strukturerad, organiserad och gillar att effektivisera, förbättra och lösa problem.

- · Är kunnig och bekväm med Word och Excel.

- · Kan uttrycka dig väl i tal och skrift på både svenska och engelska.

#LI-MS1