Coordinador/a Subregional de Soporte Técnico y Procesos
La organización
Plan International es una organización humanitaria y de desarrollo independiente que promueve los derechos de la infancia y la igualdad de las niñas.
Creemos en el poder y el potencial de todos los niños y niñas. Pero éste se ve a menudo suprimido por la pobreza, la violencia, la exclusión y la discriminación. Y las más afectadas son las niñas.
En colaboración con niños, jóvenes, simpatizantes y socios, luchamos por un mundo justo, abordando las causas profundas de los problemas a los que se enfrentan las niñas y todos los niños vulnerables.
Apoyamos los derechos de los niños desde que nacen hasta que alcanzan la edad adulta. Y capacitamos a los niños para prepararse y responder a las crisis y adversidades. Impulsamos cambios en las prácticas y las políticas a escala local, nacional y mundial utilizando nuestro alcance, experiencia y conocimientos.
Llevamos más de 80 años forjando poderosas alianzas en favor de la infancia, y actualmente trabajamos en más de 70 países.
Dimensiones del rol
Coordina las acciones en el área específica de su responsabilidad para los países que hacen parte de este Centro de Servicios Compartidos de IT Monitoreo y rendición de cuentas por las iniciativas lideradas en el área específica a su cargo
Colaboradores a su cargo 10 a 15 técnicos de soporte de IT
Experiencia técnica
Experiencia en cargos similares de 5 años en gestión de procesos de it implementación de mejoras en procesos coordinación de soporte técnico a usuarios
Conocimientos en gestión de información generación de indicadores de desempeño y reportes alrededor de procesos de it y soporte técnico
Conocimientos técnicos avanzados en redes sistemas operativos hardware etc
Experiencia en el soporte y mantenimiento remoto a usuarios y manejo del ciclo de sistemas de información estableciendo criterios de servicios a través de sla y ola monitoreo de políticas de seguridad corporativas
Experiencia en implementación de proyectos de mejora de procesos tecnológicos
Experiencia en gestión de equipos con personal a su cargo
Conocimientos
Título universitario en ingeniería de sistemas informática o afines
Formación en gestión o gerencia de servicios de atención al cliente
Conocimientos en procesos y estándares de gestión documental
Conocimiento de metodologías de calidad y mejora continua
Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de proyectos
Nivel de inglés intermedio o avanzado
Nivel de Frances Intermedio (deseable)
Conocimientos básicos de infraestructura en nube basada en Azure
Habilidades específicas del puesto
Capacidad de liderazgo
Capacidad de toma de decisiones relacionadas a la gestión de personal y mejores formas de trabajo de los procesos bajo su cargo
Buena comunicación asertividad en forma verbal y escrita
Organización y planificación incluyendo trabajo remoto con las unidades de programa
Solución de problemas y negociación
Alta capacidad de análisis
Capacidad de manejar varias tareas a la vez
Capacidad de aplicar normas documentales
Capacidad de sistematizar y automatizar procesos
Otros requisitos
Manejo de servicios y relaciones con el usuario
Capacidad para trabajar en situaciones de atención de emergencias y desastres
Dominio del idioma inglés hablado y escrito
Puedes encontrar el link para ver el perfil completo en español y Frances aqui:
Se tomarán referencias y se llevarán a cabo investigaciones de antecedentes y antiterroristas de conformidad con la Política de Protección de la Infancia de Plan International. Plan International aplica una política de oportunidades abiertas y fomenta activamente la diversidad, acogiendo solicitudes de todos los ámbitos de la comunidad internacional.
Added 7 days ago
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Updated 3 hours ago
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Source:
jobs.plan-international.org
