Coordinador/a de Donantes Individuales y Empresariales

PROPOSITO DEL ROL

Desarrollar, coordinar e implementar la estrategia de captación de recaudación de fondos locales a través de los diferentes canales presenciales y digitales para la consecución de donantes individuales recurrentes, así como la ejecución, análisis y seguimiento de los resultados por medio del CRM (Customer Relationship Management), y coordinar la fidelización de donantes individuales a través del centro de servicios compartidos.

RESPONSABILIDADES (ACCOUNTABILITIES)

Recaudación de Fondos Donantes Individuales y Empresariales

· Realiza la búsqueda de los puntos de captación de donantes individuales a través de la implementación de alianzas. · Ejecuta los procesos operativos (requisición, órdenes de compra, ente otros) concernientes a la gestión de donantes individuales. · Con el apoyo del área de comunicación construye los diálogos que se utilizaran en el abordaje, así como los materiales comunicacionales y herramientas que apoyen este proceso.

Gestión de equipo de Face to Face · Crea y proporciona las herramientas necesarias para el trabajo de los captadores en los puntos de captación respectivos. · Supervisa directamente el equipo de captación, asegurando la implementación de la estrategia de captación y conversión de donantes individuales. · Coordina con el departamento de Personas y Cultura, las novedades concernientes al equipo de captación, esto implica, permisos, despidos, contrataciones, comisiones, entre otros. · Coordina todas las capacitaciones, acciones de motivación, acciones operativas con el CRM, entre otros. · Realiza informes de desempeño del equipo, así como reuniones bilaterales o de coaching. · Garantiza la alineación en cuanto a las actividades anteriores en conjunto con ROAH BD Services. · Velar por el adecuado uso lenguaje verbal y escrito del equipo de trabajo, de acuerdo a la imagen organizacional y las políticas de programas. • Supervisar la gestión de la información de los donantes bajo las políticas de tratamiento y privacidad de datos y de uso de herramientas tecnológicas de la organización. Recaudación de fondos Canales Digitales

· Da seguimiento a la elaboración de los productos y materiales necesarios, junto a las personas responsables de comunicaciones para facilitar el desarrollo de la estrategia digital provista por ROAH BD Services. • Coordina y gestiona actividades presenciales o digitales eventos locales y materiales sobre recaudación locales con las Unidades de Programa cuando se requiere. · Da seguimiento a los resultados de la estrategia de captación de fondos en puntos. · Respalda la publicación de contenidos de campañas de recaudación en redes sociales.

Administración del CRM y plataformas de cobranza

· Coordina los procesos operativos para la administración de los datos de los donantes en la base de datos (CRM) cumpliendo con las políticas y procedimientos de confidencialidad y seguridad. · Apoya la recopilación de datos para la supervisión, evaluación y análisis de indicadores claves que reflejen los resultados de las diferentes estrategias de ROAH BD ServicesApoya la solución de las solicitudes de los donantes en consonancia con las directrices indicadas por ROAH BD Services. · Define en conjunto con la Gerencia, los parámetros para mejorar la captación de donantes sobre la base del análisis de los datos (canales de captación satisfactorios, productos de recaudación de fondos satisfactorios, etc.) · Impulsa la ejecución de los procesos de fidelización de donantes, su ejecución y actualización en el CRM con base en la estrategia y el alcance del CRM. realizado por ROAH BD Services para maximizar los resultados de fidelización · Construye indicadores e informes que permitan optimizar las estrategias de captación y fidelización. · Construye y gestiona requerimientos de procesos operativos y financieros implícitos en la operación de captación y fidelización de donantes.. · Garantiza que se realicen los procesos de cobros bancarios con las diferentes entidades financieras, asegurando el estándar de efectividad de cobranza definido.

Comunicación en situación de emergencia • Coordina y gestiona la implementación de acciones de respuesta a emergencias relacionadas con donantes individuales y empresariales.

Coordinación con el personal y fortalecimiento de capacidades

• Coordinar la auditoria y monitoreo del trabajo realizado por el equipo a su cargo, detectando puntos de mejora y fortaleciendo las debilidades mediante un asesoramiento a través de sesiones individuales.

Asegure que las políticas globales de Plan International para Salvaguardar a Niños y Jóvenes e Igualdad e Inclusión de Género estén totalmente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluyendo las Normas y Pautas de Implementación relevantes según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades según estas políticas y el Código de Conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se reporten y gestionen de conformidad con los procedimientos apropiados.

Adicionalmente, ejecuta a cabalidad otras solicitudes designadas en función a las prioridades institucionales que sean sugeridas por su supervisor/a directa.

EXPERIENCIA TÉCNICA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Requisitos · Profesional en marketing, administración de empresas, contabilidad, economía, Ingeniería Industrial y/o en áreas afines. · Al menos 2 años de experiencia profesional en el desarrollo de estrategias de recaudación de fondos de donantes individuales. · Experiencia mínima de dos años en un rol comercial o de ventas. · Experiencia mínima de dos años en gestión de equipos de ventas presenciales y/o telefónica · Conocimiento en el uso de las herramientas de CRM (Customer Relationship Management). · Experiencia preferible en estrategias de recaudación de fondos con donantes individuales y/o empresas en ASFL u organizaciones del sector privado. · Excelente redacción y ortografía, en conjunto con habilidades de comunicación de alto nivel para interactuar con una variedad de partes interesadas, incluidos los donantes existentes y potenciales. · Manejo intermedio de paquete Office: Word, Excel y Power Point y Outlook. · Experiencia preferible en marketing digital, fidelización de clientes, servicio al cliente y/o telemarketing.

Habilidades específicas al puesto

· Trabajo en equipo. · Resolución de problemas. · Capacidad de planificación y organización. · Gestión de la calidad. · Orientación al logro · Atención al detalle. · Orientación al servicio · Capacidad de análisis y síntesis. · Proactividad.

Otros requisitos

· Empatía con la igualdad de género. · Sensibilidad social. · Interés y compromiso de trabajo con niñas y niños. · Disposición de viajar al interior y exterior del país.