Consultoría Nacional Asistencia Técnica en campañas de telemarketing para el área de Recaudación de Fondos. Guatemala City, Guatemala/LAC-RO. 12 meses

Consultant Communications & PR

Overview

Brindar soporte en telemarketing y recaudación de fondos.

You have:

• Técnico o Universitario en Marketing, Administración de empresas, Comunicaciones, Gestión o carreras afines.
• Entre uno o dos años de experiencia en implementación y seguimiento de campañas de telemarketing.
• Experiencia en campañas de recaudación de fondos es valorado.
• Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, etc.).
• Conocimiento en gestión de base de datos.

Contract

This is a Consultancy contract. More about Consultancy contracts.

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a las niñas y niños más desfavorecidos y salvar sus vidas, defender sus derechos y ayudarles a desarrollar su potencial.

En 190 países y territorios, trabajamos para cada niño, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.

¡Y nunca nos rendimos!

Para cada niño y niña, ayuda

¿Cómo puede hacer la diferencia?

Brindando soporte al área de Recaudación de Fondos en temas de adquisición y fidelización de donantes individuales para el desarrollo y seguimiento de campañas de Telemarketing tercerizadas.

Scope of Work:

****1.** LUGAR DE TRABAJO:** Guatemala.

2. MONTO DEL CONTRATO: Sujeto a propuestas financieras,

   MONEDA: Quetzales. TARIFA DE PAGO: Por producto.

3. TAREAS:- Desarrollar el plan de monitoreo diario, semanal y mensual de campañas de adquisición y fidelización a donantes individuales.

- Brindando indicaciones al call center sobre qué y cómo reportar y la frecuencia del requerimiento. - Monitorear el performance de las campañas de adquisición y fidelización a donantes individuales, brindando reportería consolidada y análisis de seguimiento acerca de los indicadores alcanzados diariamente. Así como también, presentar y ejecutar planes de acción para optimizar los resultados. - Desarrollo de reporte compilado de indicadores mensuales de todas las campañas de telemarketing (contactabilidad, efectividad, TMO, número de vueltas, etc. - Seguimiento diario de campañas de telemarketing con proyecciones al cierre de mes. - Escucha semanal de audios de las diversas campañas de telemarketing para identificar mejoras en el acercamiento con el prospecto o donante. Incluye feedback a las recaudadoras y seguimiento a los resultados del scorecard de calidad. - Capacitación a agentes nuevas sobre UNICEF y específicamente sobre la campaña que la asesora gestionará. - Apoyar en el proceso de implementación de la línea de servicio al donante. - Liderar el proceso de automatización de correos electrónicos del plan de fidelización de donantes individuales. - Segmentación de bases y envío a los call centers para el desarrollo de las campañas de retención. - Atención de casos especiales y urgentes que ingresan por diferentes plataformas. - Con la guía del UNV, desarrollar los mailings y otras comunicaciones necesarias para el journey de fidelización al donante. Gestionar la relación con la agencia y proveedor de envíos. - Apoyo en creación de scripts y manejo de objeciones. - Visita a los call center y al equipo de F2F continuamente para seguimiento de operación. - Brindar apoyo a cualquier otro proyecto relacionado a adquisición y fidelización de donantes individuales.

4. ESQUEMA DE PAGOS Y PRODUCTOS A ENTREGAR: **El monto deberá ser propuesto por el candidato y expresado en quetzales.

Utilice el formato siguiente: 002 Formato de Propuesta Financiera Recaudación de Fondos.docx

Prod. No.

Fecha

Producto

1

30 nov. 2023

Análisis técnico que incluye:

• Informe de situación de campañas (Face to face y call center)
• Plan de optimización por campaña (flujos de la operación, frecuencia de mesas de trabajo, calibraciones, estrategias de marcado, manejo de objeciones, etc)
• Reporte sobre la implementación de la línea inbound en call center local

2

20 dic. 2023

Análisis técnico que incluye:

• Plan de reportería diaria, semanal y mensual que se solicitará al call center
• Plan de segmentación de bases para campañas de fidelización para gestión del call center y su implementación

3

30 ene. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte de resultados del plan de optimización
• Entrega del Plan de incentivos y de crecimiento para recaudadores anual
• Reporte consolidado de indicadores de gestión del call center: Cierre 2023 y cierre enero 2024
• Análisis cualitativo de mejoras (scorecard calidad, performance agentes, script, argumento, etc) y propuesta de nueva dinámica de trabajo

4

28 feb. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte consolidado de indicadores de gestión mensual y análisis con respecto a histórico. Plan de acción.
• Resultados de las mejoras en el análisis cualitativo realizado
• Implementación del plan de incentivos y crecimiento según performance de recaudadores
• Propuesta de mejora a manejo de objeciones y script

5

30 mar. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte del meta versus resultados consolidado del Q1 y plan de acción
• Acompañamiento a mesas de trabajo y reporte de resultados de éstas en la efectividad de las campañas

6

30 abr. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Resultado de optimizaciones con relación a la segmentación de las campañas de fidelización propuestas en diciembre 2023

7

30 may. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte de seguimiento del plan de acción propuesto según los resultados del Q1 y ajustes
• Creación, presentación e implementación del journey de fidelización para recaudadores

8

30 jun. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte de meta prevista del primer semestre versus resultados junto con el plan de acción
• Análisis de resultados a nivel cualitativo y cuantitativo del performance de cada proveedor

9

31 jul. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Desarrollo de nuevos argumentos de venta
• Radiografía de la situación del call luego de las optimizaciones realizadas: Resultado de mejora en los procesos, implementación del nuevo scorecard de calidad, efectividad del plan de crecimiento e incentivos, etc

10

30 ago. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte de resultados del plan de acción propuesto en el análisis del 1er semestre, ajustes necesarios e implementación

11

30 sept. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte consolidado de indicadores de gestión mensual y análisis con respecto a histórico
• Análisis final de calidad con el resultado del cambio de las acciones realizadas

12

31 oct. 2024

Análisis técnico que incluye:

• Reporte cierre de situación de campaña inicial versus la actual que incluya análisis FODA, acciones realizadas de acuerdo con el análisis e impacto en la operación

Para calificar como defensor de cada niño, deberá poseer…

• Nivel Académico requerido: Técnico o Universitario en las carreras de Marketing, Administración de empresas, Comunicaciones, Gestión o carreras afines.
• Entre uno o dos años de experiencia profesional/técnica a nivel nacional y/o internacional en la implementación y seguimiento de campañas de telemarketing de venta de productos tangibles/intangibles y/o servicio al cliente es requerido.
• Experiencia trabajando en campañas de recaudación de fondos es valorado.
• Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de varias aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, etc.) es requerido.
• Conocimiento en gestión de base de datos es requerido.

**Debe adjuntar su propuesta financiera en el formato que incluye en la convocatoria.

Por cada niño, usted debera…

Compartir y practicar los valores de UNICEF en cuanto a Cuidado, Respeto, Integridad, Confianza y Responsabilidad.

Para revisar nuestro marco de competencias, por favor visite este sitio: here.

OTROS:

VIÁTICOS: El contrato no contempla viajes.

CLÁUSULA DE ENTREGA TARDÍA: En caso el Consultor presente demora en la entrega de los productos estipulados, que sea por causas ajenas a UNICEF, se le penalizará con un 3% del costo total del contrato por semana calendario cumplida de atraso, teniendo como un máximo el 24% del total del contrato.

CONDICIONES DE PAGO: (a) UNICEF, a menos que se especifique lo contrario en el contrato, efectuará el pago dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la factura del consultor, que se emite únicamente tras la aceptación de UNICEF, del trabajo especificado en el contrato. (b) El pago contra la factura mencionada anteriormente reflejará cualquier descuento que se muestre en las condiciones de pago siempre que el pago se realice dentro del período que se muestra en las condiciones de pago del contrato. (c) Los precios indicados en el contrato no se pueden incrementar excepto mediante acuerdo expreso por escrito de UNICEF.

Las personas contratadas en el marco de una consultoría no se considerarán "miembros del personal" según el Estatuto y el Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios previstos en ellos (como derechos de licencia y cobertura de seguro médico). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratación de Servicios de Consultores. Los consultores individuales son responsables de cumplir con sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto y/o arancel, de conformidad con las leyes locales u otras leyes aplicables.

El pago de los honorarios profesionales se basará en la presentación de los entregables acordados. UNICEF se reserva el derecho de retener el pago en caso de que los entregables presentados no cumplan con el estándar requerido o en caso de retrasos en la entrega de los entregables por parte del consultor.

UNICEF es una organización sin fines de lucro y su mandato es el de promover la protección de los derechos del niño, de ayudar a satisfacer sus necesidades básicas y de aumentar las oportunidades que se les ofrecen para que alcancen plenamente su potencial.

UNICEF tiene una política de cero tolerancia sobre conductas incompatibles con las metas y objetivos de las Naciones Unidas y UNICEF. que incluyen la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección infantil. Se espera que todos los candidatos seleccionados se adhieran a estos estándares y principios, por lo tanto serán sometidos a una rigurosa verificación de antecedentes y referencias. Las verificaciones de antecedentes incluirán las credenciales académicias e historial laboral. Es posible que se solicite a los candidatos seleccionados que proporcionen información adicional para realizar una verificación de antecedentes.

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Potential interview questions

Added 2 years ago - Updated 1 year ago - Source: unicef.org