Consultoria de Fundraising Digital y Fidelización - Panama City, Panama - 11.5 Meses

Consultant Communications & PR

Contract

This is a Consultancy contract. More about Consultancy contracts.

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su potencial. A través de 190 países y territorios, trabajamos para todos los niños, en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para todos.

Para cada niño, una oportunidad

UNICEF en Panamá aborda los principales desafíos que impactan la vida de los niños, niñas y adolescentes, implementando programas para contribuir a mejorar su calidad de vida y a garantizar de sus derechos, plasmados en la Convención sobre los Derechos del Niño.

UNICEF Panamá implementa un plan de recaudación de fondos para conseguir los recursos necesarios para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, desarrollo de la primera infancia, protección contra las violencias, atención humanitaria, inclusión social, entre otros).

Propósito de la actividad/asignación:

El objetivo de la consultoría es maximizar los ingresos o fondos recaudados a través de los canales digitales directos o mixtos con énfasis en la conversión de donantes y la implementación de journeys digitales de retención.

Para lograr este resultado, el consultor estará a cargo de implementar la estrategia de recaudación de fondos digital, cubriendo el espectro (funnel) completo del marketing digital, desde la concientización, la generación y manejo de leads para su conversión, hasta la optimización de la conversión directa en línea.

La consultoría también contempla la implementación y/u optimización de algunas iniciativas y estrategias de fidelización de donantes individuales (loyalty) y maximización de valor.

Alcance y descripción de la consultoría:

Bajo la supervisión directa del Senior Fundraising Associate y en consecuencia del Partnership and Communications Specialist, el/la consultor/a seleccionado/a será responsable de:

ESTRATEGIA DIGITAL DE RECAUDACIÓN DE FONDOS

• Contribuir al desarrollo e implementación de las campañas de alta performance de recaudación de fondos digitales: conversión web, generación de leads, lead nurturing, lead to pledge, maximización de valor, entre otros.

• Desarrollar el plan de trabajo anual para el área digital, que asegure la implementación de la estrategia y la obtención de los resultados esperados.

• Entender las oportunidades y desafíos digitales del mercado de Panamá y analizar las tendencias del mercado de recaudación de fondos digital.

• Identificar, instalar y administrar agencias o proveedores de servicios digitales, para garantizar la implementación de las campañas de alta performance y resultados junto a un plan de trabajo anual.

• Co-planificar, ejecutar y evaluar la estrategia de inversión en los diferentes canales con el fin de obtener la máxima rentabilidad (ROI). • Monitorear y reportar la ejecución de los objetivos (estratégicos y de campaña) en los diferentes canales de captación digital: SEO / SEM, Display, Real Timing Biding, Social Media, afiliación, acciones de captación de base de datos, otros, buscando el máximo volumen y rentabilidad (ROI).

• Desarrollar e implementar una estrategia CRO (Conversion Rate Optimization). Analizar el viaje del usuario y extraer información de marketing para la implementación.

• Implementar estrategias de optimización de sitios web, correos electrónicos, landing pages y administrar sistemas CMS (content management system).

• Generación de A / B testing y seguimiento de resultados.

• Diseñar e implementar estrategias de optimización de los leads o prospectos para mejorar su conversión.

• Brindar el soporte digital a la implementación de todas las iniciativas de recaudación de fondos.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

• Implementar las soluciones tecnológicas necesarias para las iniciativas de Recaudación de Fondos digital, garantizando el cumplimiento de los lineamientos Globales de UNICEF.

• Asegurarse de que las plataformas digitales garanticen la transferencia segura de datos y estén en cumplimiento con estándares internacionales de gestión de datos.

• Optimizar la arquitectura digital para la recaudación de fondos digital y comunicación con donantes y prospectos.

• Monitoreo y/o creación de landings de donación según campaña en Drupal.

• Asegurar la implementación de analítica digital en las landings de donación:

o Píxel y Api de conversión de Meta

o Píxel de Google Ads

o Configuración de Google Analytics 4

o Consolidación de pixeles en Google Tag Manager o Revisión y comprobación de eventos a través de Data Layer o Cualquier otra herramienta que ayude al análisis de rendimiento web como Hotjar, Google Optimize, Herramientas SEO entre otras es deseable.

• Seguimiento a la implementación de integraciones con otros software o sistemas (vía API, widgets u otros) de plataformas de comunicación con donantes o para la Recaudación de Fondos Digital como: Pasarelas de Pago, CRM, Transferencia de leads desde meta, Google o formularios orgánicos, Herramientas de email marketing o de onmicanalidad, entre otros.

BASES DE DATOS LEADS

• Cerciorar la integridad de la base de datos de leads o prospectos captados de forma digital.

• Gestionar el envío de las bases de leads o prospectos a los call centers para su respectiva gestión en campañas de conversión.

• Mantener las bases actualizadas de acuerdo con los resultados de gestión y los reportes de feedback de parte de los call centers. DONOR RELATIONS

• Desarrollar el flujo omnicanal de comunicaciones con donantes para su fidelización y retención.

• Garantizar la implementación efectiva del flujo de comunicaciones con donantes (Donor Journey), trabajando de cerca con los demás miembros del equipo y proveedores.

• Implementar, evaluar y optimizar campañas de maximización de valor, en conjunto con los demás miembros del equipo.

• Implementar campañas de retención o recuperación de donantes.

• Garantizar la producción del contenido digital para las comunicaciones con donantes.

• Velar por el correcto uso de la marca en todos los puntos de contacto con donantes.

• Hacer seguimiento a los proveedores involucrados en el flujo de comunicaciones y campañas de fidelización y retención de donantes.

INDICADORES DE DESEMPEÑO E INFORMES

• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI´s) de las Estrategias de Recaudación Digital y de fidelización de donantes.

• Seguimiento de performance digital, tanto de analítica web convertion, como de rendimiento de conversión de leads.

• Seguimiento de performance de las campañas de retención y maximización de donantes.

• Generar y compartir informes mensuales.

• Mantener paneles de control para supervisar los indicadores clave.

ENLACE DE EQUIPOS DIGITALES

• Servir de enlace y trabajar con el equipo de PFP Digital regional (LACRO) e informar sobre los resultados.

• Trabajar con el equipo de Comunicación digital para que la comunicación externa de ambos sea coherente para los donantes, prospectos y el público en general.

Criterios de Evaluacion

La selección del consultor se realizará mediante la siguiente ponderación: 80% propuesta técnica y 20% propuesta económica. Los aspirantes deberán presentar por separado la propuesta técnica y la propuesta económica:

1. Se considera como propuesta técnica la Hoja de vida (CV) actualizada, que incluya la formación educativa y la experiencia profesional, detallando los trabajos realizados que permitan identificar la experiencia con relación al objeto de la consultoría.

La ponderación de los factores de la propuesta técnica serán los siguientes:

Factor 1- Formación Académica: Título universitario en Marketing, Publicidad, Marketing Digital o carreras afines.

• Puntaje máximo: 20 pts. (maestría)
• Criterio mínimo aceptable: 15 (licenciatura); 10 (Bachiller)
• Acreditación: CV
• Rango de valoración: 0 a 20 pts.

Factor 2 - Experiencia laboral: al menos 3 años de experiencia laboral en marketing digital y comercio electrónico, con un enfoque específico en áreas como adquisición digital, planificación integrada de medios, comunicaciones de marketing y gestión de campañas multicanal. Y al menos 1 año de experiencia en la elaboración de informes de KPI´s de medios digitales.

• Puntaje máximo: 25 pts. (mayor a 5 años)
• Criterio mínimo aceptable: 20 (mayor a 4 años); 15 (Igual a 3 años)
• Acreditación: CV
• Rango de valoración: 0 a 25 pts.

Factor 3 – Experiencia, conocimiento técnico y habilidades personales, a evaluarse en la entrevista.

• Puntaje máximo: 35 pts.
• Criterio mínimo aceptable: 15 pts.
• Acreditación: Entrevista y puntuación.
• Rango de valoración: de 0 a 15 pts. Experiencia, 0 a 10pts conocimiento técnico y 0 a 10 pts. habilidades personales.

Total de puntos que la persona postulante puede alcanzar: 80 puntos, equivalente a 80% de la propuesta técnica.

2. Se considera como propuesta económica el monto total de los costos de los entregables solicitados.

Esta propuesta tendrá una ponderación del 20% para la selección.

Para cumplir con los entregables de la consultoría, el consultor/a deberá mantener constante comunicación y trabajo directo con la Asociada Senior de PFP, el Especialista de Comunicaciones y PFP, que serán los supervisores designados desde UNICEF para la consultoría; así como con el resto del equipo de Alianzas, Recaudación de fondos y Comunicaciones de la Oficina de Panamá y Regional; y con los puntos focales de las agencias que prestan servicios para UNICEF.

El consultor deberá contar con los equipos tecnológicos necesarios para el desempeño de la consultoría como Computador y otros. Asimismo, para todas las sesiones virtuales, el consultor deberá garantizar la conectividad y condiciones tecnologías que faciliten la comunicación.

Sin perjuicio de lo anterior, la organización se reserva el derecho de entregar otras herramientas o equipos necesarios para la correcta ejecución y finalización de los productos entregables.

En caso de requerir viajes adicionales fuera de Panamá, que la organización establezca como necesarios para la producción de los entregables, la organización cubrirá los gastos inherentes a estos.

Para calificar como defensor/a de los derechos de los niños debes tener estos requisitos:

Educación:

• Título universitario en Marketing, Publicidad, Marketing Digital o carreras afines.
• Especializaciones en Marketing Digital, diseño gráfico, community management, Recaudación de fondos o cualquier otra formación adicional en un campo relacionado puede ser considerado una ventaja.

Experiencia:

• Al menos 3 años de experiencia laboral profesional en áreas de marketing digital o comercio electrónico con un enfoque específico en áreas como adquisición digital, planificación integrada de medios, comunicaciones de marketing, gestión de campañas multicanal, desarrollo web, CRM, marketing de búsqueda. Además, conocimiento de los procesos de gestión de campañas de marketing.
• Al menos 1 año de experiencia en la elaboración de informes de KPI´s de medios tradicionales y digitales.
• Sería una ventaja si la persona tuviera experiencia en organizaciones de Naciones Unidas o de recaudación de fondos.

Conocimiento técnico:

• Conocimiento específico de medios digitales, competencia en el uso de algoritmos de motores de búsqueda, promoción, sistemas de gestión de contenido, herramientas de difusión de correo electrónico, paquetes de codificación y análisis. La experiencia en herramientas de automatización de marketing y SEO también es relevante. Se recomienda tener experiencia en HTML, integraciones y CMS.
• Deseable. Conocimiento sobre Naciones Unidas u otras organizaciones internacionales; temas globales de derechos humanos, específicamente relacionados con niños y mujeres y conocimiento de los enfoques de UNICEF.

Dominio del idioma:

• Fluidez en español
• Conocimientos de Inglés oral y escrito

Condiciones de pago:

• Sujeto a condiciones establecidas en el contrato.
• Pago contra entrega de producto y a entera satisfacción de la supervisora de UNICEF. Para recibir el pago será necesario la entrega de factura de acuerdo con la normativa vigente de Panamá.
• Los pagos se acreditarán en la cuenta del consultor y/o contratista aproximadamente 15 días después de entregada la factura a UNICEF.

Penalidades por mal desempeño:

El pago de honorarios al consultor y/o contratista de acuerdo con este contrato, incluidas las cuotas o pagos períodicos (si los

hubiera), está sujeto al desempeño cabal y completo de sus funciones en virtud del presente contrato para tal pago a entera

satisfacción de UNICEF.

Observaciones

Solo se contactará con los candidatos preseleccionados y se avanzará a la siguiente etapa del proceso de selección.

Las personas contratadas en virtud de un contrato de consultoría o individual no se considerarán "funcionarios" con arreglo al Estatuto y Reglamento del Personal de las Naciones Unidas y a las políticas y procedimientos de UNICEF, y no tendrán derecho a las prestaciones previstas en ellos (como los derechos a licencia y la cobertura del seguro médico). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de los Contratos de Servicios de Consultores y Contratistas Individuales. Los consultores y contratistas individuales son responsables de determinar sus obligaciones fiscales y del pago de cualquier impuesto y / o arancel, de acuerdo con las leyes locales u otras leyes aplicables.

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que la visa (aplicable) y el seguro de salud requerido para realizar las tareas del contrato sean válidos durante todo el período del contrato. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna respaldada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la asignación. No se aplica a los consultores que trabajarán a distancia y no se espera que trabajen en los locales del UNICEF, los lugares de ejecución de los programas ni los visiten, ni interactúen directamente con las comunidades con las que trabaja el UNICEF, ni que viajen para desempeñar funciones para el UNICEF durante la duración de sus contratos de consultoría.

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Added 2 hours ago - Updated 2 hours ago - Source: unicef.org