Complaints and Feedback Mechanism Officer CAR Bangui

Contract

This is a Professional contract, Grade 5 (NRC) contract. More about Professional contract, Grade 5 (NRC) contracts.

Tous les employés du NRC doivent travailler dans le respect des valeurs fondamentales de l'organisation : dévouement, innovation, inclusion et redevabilité. Ces attitudes et croyances doivent guider nos actions et nos relations.

1. Rôles et responsabilités

En tant qu'organisation humanitaire, NRC doit rester redevable vis-à-vis des populations affectées qu'il sert. En particulier, NRC cherche à s'engager régulièrement avec les communautés affectées et à s'assurer que toutes les réactions et plaintes reçues sont traitées, suivies et utilisées pour améliorer sa compréhension des conséquences de sa programmation. Afin d'accroître la responsabilité et l'impact, le NRC renforce les mécanismes existants en établissant un mécanisme de plaintes et de feedback (CFM) centralisé, transparent et largement communiqué. Le rôle de d’Officier CFM est de mettre en œuvre le système qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des diffèrent parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’officier CFM contribuera comme point focal technique a l’implémentation sur le terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (Complaints and Feedback Mechanism – CFM), participer dans la diffusion des différents outils et facilitera le reportage sur les performances du CFM, avec l’appui technique de la coordination M&E au bureau national. Il/Elle doit maintenir un comportement professionnel et éthique irréprochable et un sens avère de confidentialité.

Responsabilités générales

• S’assurer de l’adhérence aux politiques, manuels, procédures et directives de NRC, en particulier la politique de CFM.
• Appuyer les staffs programme et M&E dans la planification et l’exécution du CFM conformément au plan d’action, y compris la méthodologie et les outils de la collecte des données, la gestion centralisée des données et la formulation de réponses en délais appropries a la communautés et/ou aux plaignants ;
• Faciliter la production de rapports statistique et suivre les tendances sur les types de plaintes et feedback, les moyens utilisés pour donner les plaints et feedback et les réponses de l’équipe.
• Contribuer à l’apprentissage organisationnel en planifiant et en facilitant l'organisation des séances mensuelle de restitutions sur les plaintes reçues, et en produisant des rapport concis et visuellement explicites sur les résultats du CFM ;
• Fournir un appui technique aux assistants CFM et être mentor dans la bonne compréhension et l’exécutions du CFM et des autres pratiques de redevabilité et sur demande légitimes de l’équipe de la coordination M&E, exécuter d’autres taches et assumer d’autres responsabilités que celle définies dans ce profile de poste quand la situation l’exige.