Chargé de relations donateur.rice.s (F/H)

Description

Vous souhaitez intégrer une association militante et évoluer sur un métier qui a du sens ? Rejoignez-nous ! Lorsque l'on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d'évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.

Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde, c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans près de 30 pays et au travers de 15 délégations régionales en France. Nous nous engageons depuis plus de 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 84% des collaborateurs occupent des postes non médicaux.

Nous comptons plus de 500 salarié.e.s de droit français, mais aussi 1700 salarié.e.s sur le terrain à l’international et près de 1600 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salariés ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés !

L’équipe de la relation donateur.rice.s est composée d’une superviseuse et de 4 chargées de la relation donateur.rice.s.

Les périodes de charge maximale sur ce service sont la fin d’année (période des dons, envoi des reçus fiscaux) et les mois d’avril et mai (période de déclaration fiscale).

Sous la responsabilité de la superviseuse de l'équipe, vous avez pour mission d'apporter une réponse aux demandes des donateur.rice.s par le biais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…) en instaurant une relation de proximité et de fidélisation. Vous êtes également en charge du traitement et du suivi de l’enregistrement et de la documentation des dons.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

• Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux donateur.rice.s
• Tenir et mettre à jour le fichier des donateur.rice.s
• Recevoir, enregistrer et transmettre les dons en suivant les procédures
• Instruire, traiter et résoudre les demandes spécifiques (incidents de paiement, etc.)
• Contrôler la saisie des prestataires et signaler les anomalies
• Archiver les documents traités (bulletins de soutien, courriers donateur.rice.s, dons…)
• Réaliser la veille fonctionnelle de l’espace donateur.rice
• Réaliser des formations auprès des bénévoles
• Signaler toute anomalie ou retour positif liée au fonctionnement de la base de données à partir de vos observations ou des remontées des donateur.rice.s et contribuer à la résolution de ces problèmes

Benefits

• CDI à pourvoir dès que possible
• Salaire brut mensuel de 2 699 euros
• Statut du poste : employé
• Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
• Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
• 22.5 RTT / an
• 5 semaines de congés payés / an
• Tickets restaurant d’une valeur de 9,00 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
• Remboursement titre de transport en commun à 50%
• Accord de télétravail sous réserve d’éligibilité de votre poste : 110 jours de télétravail par an (soit en moyenne 2,5 jours de télétravail par semaine) avec l’obligation de travailler en présentiel au minimum 5 jours par mois
• Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
• Travail sur écran / en open-space
• Posture assise
• Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs et actrices.

Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France : https://bit.ly/3x5MezL

Dans le cadre du dispositif de lutte contre le financement du terrorisme et blanchiment d'argent, toute personne sélectionnée est susceptible d'être soumise à vérification de ses antécédents sur les listes d’exclusion internationales (Nations Unies, Union Européenne, France, Etats Unis, …). Ces informations sont traitées de façon confidentielle et archivées sur un serveur sécurisé. Pour plus d’informations sur le traitement de données personnelles dans ce dispositif : http://bit.ly/3CSThBs

AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE PAR TÉLÉPHONE

Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures.

MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.

Requirements

• Expérience d'au moins 6 mois dans le télémarketing
• Capacité à désamorcer des tensions
• Capacité à développer une écoute active
• Capacité à utiliser les outils et logiciels de gestion des dons
• Maîtrise du pack Office

• Langues : français courant à l'écrit comme à l'oral indispensable

• Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde