CFRM officer/ Chargée CFRM (2)

Programme & Policy

Overview

Support the effective implementation of PIN's key policies.

You have:

• Bachelor's degree in communication, social work, community development, law, sociology;
• At least three (3) years of experience in the same position.
• Ability to analyze, interpret, and organize a large volume of quantitative data.
• Knowledge of database management systems.
• Familiarity with PSEA policies and child protection.
• Experience in difficult-to-access and non-connected areas.
• Proficiency in Microsoft Office Suite, especially Excel.
• Fluency in French and Swahili, both written and spoken; English is an asset.
• Good physical ability and interpersonal skills.

Description

People In Need est une organisation internationale non-gouvernementale sans but lucratif créée en 1992 et basée en République Tchèque. Actuellement, PIN est active dans 23 pays dans le monde. Depuis 2015, PIN est l'une des ONG les plus importantes dans les États membres de l'UE qui travaillent dans les secours et le développement.

PIN a démarré ses activités au Sud-Kivu, en RDC en 2008. PIN est active notamment dans les secteurs de santé, sécurité alimentaire, justice, EHA et nutrition. Elle est aussi le Co-lead du cluster nutrition/ Sud Kivu.

People In Need recherche des candidats de la plus haute intégrité et du plus grand professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires. La sélection du personnel est faite sur une base concurrentielle, et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’équilibre entre les genres.

Ainsi, les Candidatures féminines, des personnes vivant avec handicap sont vivement encouragées et privilégiées.

Nous rappelons à tous les candidats que le processus de recrutement au sein de PIN est équitable,* *transparent* *et* *gratuit.

PIN n’exige de pont de vin, de frais, ni de paiement, en aucun stade du processus de recrutement.

Au cas où quelqu’un vous adresse une telle demande, veuillez rapporter cela dans la boite à suggestion ou à cette adresse [email protected]

Poste : CFRM officer

Département : Programme

Lieu : Ville de Bukavu / Province du Sud – Kivu avec de déplacement au terrain zone de santé de Minembwe , itombwe , HP d’uvira , Lemera Minova et Kalehe

Superviseur direct : MEAL Manager

Date limite de dépôt : 01/06/2025

Responsabilités Générales : crée et maintenir des canaux de communication viables, adaptés, sécurisés et adaptés au contexte avec les bénéficiaires, les parties prenantes et les employé.e.s et partenaires de PIN. Il/elle réagit aux informations qui parviennent au service CFRM de PIN, les enregistre, les catégorise et les traite conformément au plan d'organisation autorisé. Il/elle sensibilise les bénéficiaires et parties prenantes à l’existence et au fonctionnement des canaux de CFRM.

Responsabilités:

Tâche principale

• Assurer le fonctionnement quotidien du CFRM
• Gérer et traiter le numéro de téléphone mobile CFRM, la ligne directe, les boîtes à suggestions et tous les autres canaux CFRM
• Classer tous les retours et préoccupations reçus selon la catégorisation des plaintes définie dans les SOPs du CFRM
• Enregistrer les retours et préoccupations dans le registre CFRM
• Demander toute information complémentaire nécessaire au plaignant et l’informer du délai prévu pour la réponse
• Diriger les retours et préoccupations vers la ou les personnes concernées conformément au protocole CFRM, en veillant toujours au respect des principes de sauvegarde et de confidentialité, et assurer une réponse rapide aux retours et préoccupations
• Demander des mises à jour aux équipes de programme concernant les projets en cours et futurs, afin de pouvoir répondre aux questions les plus fréquentes susceptibles d’être soulevées via les canaux CFRM
• Soutenir la mise en place et le renforcement du système CFRM dans les projets PIN
• Collaborer étroitement avec le Manager MEAL ainsi que les coordinateurs et agents de terrain pour développer une communication efficace favorisant le partage d’informations CFRM
• Travailler avec le personnel des programmes d’urgence et de développement pour assurer la mise en œuvre opportune des activités liées au CFRM.
• Établir des relations avec le personnel de projet, notamment les coordinateurs de terrain, pour partager des mises à jour sur le CFRM avec la communauté
• Réaliser régulièrement des visites sur le terrain pour promouvoir les activités CFRM, sensibiliser et tenir les responsables de projets informés des pratiques CFRM de PIN
• Promouvoir en permanence la finalité et les canaux du CFRM auprès des bénéficiaires (par exemple, lors de sessions communautaires, à travers des supports imprimés affichés sur les sites de projet, cartes de visite, radio, médias sociaux, points focaux communautaires, etc.)
• S’assurer que les matériaux et outils développés pour le CFRM sont faciles à utiliser par les bénéficiaires
• Travailler en étroite collaboration avec les points focaux de PIN en sauvegarde, protection pour traiter les enjeux transversaux et garantir la qualité de la mise en œuvre des projets d’urgence et de développement dans les zones d’intervention.

Gestion des données et reporting

• Participer au partage des leçons apprises issues du CFRM avec l’équipe de programme et les responsables MEAL pour un pilotage efficace ou adaptatif des activités
• Signaler immédiatement au responsable MEAL tout problème négatif ou sensible, en maintenant la confidentialité des cas rapportés

• Elaborer le rapport mensuel des activités CFRM, des rapports trimestriels des activités CFRM

  Support technique et collaboration avec les programmes

• Assister le Coordinateur CFRM en apportant une assistance technique aux responsables MEAL et en veillant à ce que tous les projets disposent d’un système CFRM efficace dans le cadre du projet

• Fournir un soutien technique aux coordinateurs de terrain en charge du CFRM au niveau local
• S’assurer que les enquêteurs de données déployés par PIN reçoivent une formation adéquate et en temps voulu sur les outils et méthodes de collecte de données, en recherchant des opportunités pour renforcer leurs compétences et connaissances par une évaluation régulière de leur travail.
• Les enquêteurs doivent également être formés au système CFRM de PIN et à son importance
• Réaliser des visites régulières sur le terrain pour défendre les points liés au CFRM et sensibiliser les différentes parties prenantes à l’importance du CFRM de PIN
• Effectuer toute autre tâche assignée par le superviseur direct Responsable de l’unité MEAL

Divers

• Collaborer avec d'autres départements (finances, administration, logistique) afin d'assurer que les normes et les processus de PIN sont intégrés dans toutes les fonctions
• Être disponible pour effectuer toute autre tâche menant à la réalisation de la mission de PIN

Benefits

Avantages de travailler pour PIN

• Salaire est basé sur l'échelle salariale interne. Les candidates seront informées au début du processus de recrutement.
• Horaire de travail standard de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Per diem et indemnité de logement pour le travail en dehors du bureau d'affectation, selon le lieu.
• PIN accorde l’indemnité de transport à ses employés
• PIN couvre tous les frais liés aux déplacements professionnels (par exemple, la visite de sites de projets). Cela comprend l'hébergement et le transport.
• 18 jours de congés annuels payés (soit 1.5 jours par mois) et après 5 ans ininterrompus de service, 24 jours de congés annuels (soit 2 jours par mois).
• Soins médicaux, PIN couvre une assistance médicale complète : HPRGB et BIOPHARM pour l’employé(e), son conjoint et ses enfants.
• Congé de maladie entièrement payé jusqu'à un mois

• Congé de maternité de 14 semaine, conformément à la loi, pendant lequel 2/3 du salaire est versé.

  Toutefois, lorsqu'’il s’agit d’une employée délocalisée (affectée sur terrain), PIN accorde

  dans les mêmes conditions, jusqu’à six (6) mois de congé de maternité, dont 6 semaines

  avant la date probable de l’accouchement. Si l’employée délocalisée a sa résidence

  à Bukavu, à la fin de son congé de maternité de 6 mois, PIN lui permettra de travailler

  depuis le bureau de Bukavu pendant les 3 prochains mois suivant la fin de ce congé.

• Réduction de la journée de travail d'une heure pendant les 6 mois suivants le retour du congé de maternité.

• Congé de paternité de 2 jours et 5 jours pour un employé délocalisé
• Crédits de communication sont donnés mensuellement
• PIN favorise une croissance de la carrière et la mobilité interne
• Environnement international avec la possibilité d'apprendre des autres programmes nationaux de PIN et des départements basés au siège à travers des échanges via diverses plates-formes (Skype, teams,).
• Renforcement des capacités avec des formations internes et externes, y compris la formation d'initiation.
• Des cours d'anglais pendant le temps de travail
• Possibilités d'apprentissage interne en ligne, comme l'accès à la plateforme e-learning de PIN et aux webinaires.
• PIN organise des événements d'entreprise pour renforcer l'esprit d'équipe
• Environnement de travail amical et équitable avec un petit collectif où tout le monde se connaît.

Nous nous engageons à garantir la diversité et l'égalité des sexes au sein de notre organisation et encourageons les candidates issues de milieux divers à postuler. Le personnel doit respecter le Code de conduite qui peut être lu ici : peopleinneed.canto.global/b/HM73G

Les dossiers de candidatures doivent contenir :

- Une lettre de motivation décrivant l’expérience dans le domaine précité, un Curriculum vitae avec 3 personnes de références y compris le derniers responsables hiérarchiques directs et un membre des RH et leurs contacts téléphone et e-mail.

- Photocopies des diplômes, attestations de services rendus et preuves de formation.

- Et une copie de la carte de l’ONEM.

D’autres documents afin de compléter les dossiers seront exigés plus tard pour la candidate retenue pour les prochaines étapes.

Seules les candidates présélectionnées seront contactées. Les dossiers ne correspondant pas au profil ci-dessus ne seront pas retenus.

Ce poste vous intéresse ? Postulez :

Envoyez votre dossier, avec comme objet RH PIN RDC 2025/07

Les candidates sélectionnées seront conviées à un test écrit et entretien oral.

NB :

1) PIN n'accepte que les candidatures en ligne via Workable, les documents papier ne seront pas pris en compte.

2) Cette offre concerne uniquement les candidatures féminines

3) La personne recrutée est censée avoir été recrutée à BUKAVU

Fait à Bukavu, le 23/05/2025

Pour l’Administration PIN

Requirements

Formation/Expérience

Obligatoire :

- Education : licence en communication, travail social, développement communautaire, droit, sociologie, ;

- Expérience dans le secteur : Au moins trois (3) ans d'expérience dans le même poste.

- Capacité à analyser, interpréter et organiser un grand volume de données quantitatives

- Connaissance de système en matière de bases de données

- Maitrise de Politique PSEA et protection de l’enfance.

- Expérience dans les zones d’accessibilité difficile et sans connexion

- Informatique : maitrise de l’outil informatique et en ce compris la suite Microsoft Office et en particulier Excel ;

- Langues : La maitrise du Français et Swahili lu ainsi qu’écrit ; Anglais apprécié

- Autre : bonne aptitude physique et compétences interpersonnelles

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Potential interview questions

Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: peopleinneed.net