Auxiliar PQR
Support feedback mechanisms for IRC service users
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Overview
Support feedback mechanisms for IRC service users
You have:
- Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas relacionadas con administración empresarial, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos relacionados.
- Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG o entidad de salud.
- Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.
- Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.
- Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas.
- Preferiblemente cuente con conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia.
- Competencia informática con hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.
- Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.
Job Description
Descripción general del trabajo:
El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para apoyar los mecanismos de retroalimentación de los usuarios de los servicios del IRC; el/la cual será responsable de atender las preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC.
Responsabilidades Principales:
- Brindar información general a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
- Brindar información a los usuarios sobre salvaguardia y otros temas de interés general.
- Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas.
- Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida.
- Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
- Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera.
- Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, atención presencial, entre otros).
- Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito.
- Referir los casos a otras instancias siguiendo los procedimientos operativos estándar definidos por el IRC.
- Referir y gestionar posibles casos de salvaguarda referidos por los usuarios conforme a los procedimientos operativos estándar definidos por el IRC.
- Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional.
Qualifications
Requisitos del trabajo:
Educación:
- Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas de conocimiento relacionadas con administración empresarial, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos relacionados.
Experiencia:
- Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG o entidad de salud.
- Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.
- Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.
Habilidades y competencias demostradas:
- Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas.
- Preferiblemente cuente con conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia.
- Competencia informática con hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.
- Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.
Potential interview questions
| Can you describe a time when you handled feedback from users effectively? | This question assesses your ability to manage feedback and provide customer service. | Share your approach to listening to the feedback and how you resolved the issues while maintaining confidentiality. |
| How would you prioritize tasks when faced with multiple complaints? | This shows how you handle pressure and prioritize effectively. | Pro members can see the explanation. |
| What strategies would you implement to ensure a positive user experience? | Pro members can see the explanation. | Pro members can see the explanation. |
| Can you give an example of your experience with data collection and reporting? | Pro members can see the explanation. | Pro members can see the explanation. |
| How do you approach working in a multicultural team? | Pro members can see the explanation. | Pro members can see the explanation. |
Added 1 year ago
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Updated 1 year ago
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Source:
rescue.org
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Deadline passed
