Auxiliar de Tecnología de la información

Nombre de la Posición

AUXILIAR DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

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El PMA busca candidatos de la más alta integridad y profesionalismo que compartan nuestros principios humanitarios. La selección de personal se realiza sobre una base competitiva y estamos comprometidos a promover la diversidad y el equilibrio de género.

SOBRE EL PMA

El Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas es la agencia humanitaria más grande del mundo que lucha contra el hambre en todo el mundo. La misión del PMA es ayudar al mundo a lograr el Hambre Cero en el mundo. Todos los días, el PMA trabaja en todo el mundo para garantizar que ningún niño se acueste con hambre y que los más pobres y vulnerables, en particular las mujeres y los niños, puedan acceder a los alimentos nutritivos que necesitan.

CUALIFICACIONES MÍNIMAS

Nacionalidad boliviana o extranjero/a con residencia legal en Bolivia (permiso para trabajar vigente al momento de postulación).

* Formación: • Estudios universitarios en Ingeniería de Sistemas, Informática, y/o estudios relacionados con el puesto.

* Experiencia: • Dos años de experiencia general. • Un año de experiencia en trabajos relacionados con el cargo.

* Idioma

• Inglés intermedio (deseable).

PROPOSITO DEL PUESTO

Brindar servicios de soporte de software y hardware estándar, así como monitorear y mantener una amplia gama de fuentes de información, para contribuir a la entrega efectiva de servicios de TI.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES (Lista indicativa mas no exhaustiva)

1. Resolver independientemente consultas, escalando de ser necesario, para asegurar que las dudas de tecnología son resueltas y se provee información precisa al personal. 2. Colaborar, coordinar y apoyarse en el jefe de la unidad cuando/si es necesario para incrementar la capacidad de soporte a la operación. 3. Ocuparse del mantenimiento de la tecnología, incluidas tareas estándar de reparación, configuración y almacenamiento de equipo para usuario final, para garantizar que el personal de WFP tenga a su disposición el equipo informático que necesita. 4. Instalar, poner en funcionamiento y mantener la infraestructura de red y equipo de telecomunicaciones, para garantizar servicios óptimos y conformes con los procedimientos operativos estándar. 5. Impartir capacitación estándar a los usuarios finales de la tecnología y los sistemas para velar por que el personal utilice con eficacia esa tecnología y sistemas estándar además de mejorar las habilidades del personal en tareas específicas identificadas como prioridad por la unidad. 6. Apoyar la implementación de nuevas soluciones tecnológicas para proveer al personal del WFP las herramientas que necesitan para desempeñarse efectivamente. 7. Sugerir mejoras en los métodos y procesos para sostener la mejora continua de los servicios de TI. 8. Apoyar en la elaboración de documentación técnica y de usuario final para asegurar que el personal tiene acceso a la información requerida acerca de productos y servicios de tecnología. 9. Mantener la base de datos de activos tecnológicos actualizada, a fin de garantizar que la información sea precisa y esté preparada para la labor de inventario.

10. Otras tareas que se le asignen a requerimiento.

CAPACIDADES FUNCIONALES

CAPACIDADES Descripción del comportamiento esperado para el nivel de competencia Gobernanza, Estrategia y Arquitectura Demuestra conocimiento de la estructura de TI general y el desarrollo de la arquitectura del sistema para respaldar el proceso y ayudar en el diseño de la interacción entre los sistemas Experiencia técnica Comprende los aspectos técnicos de su propio trabajo y los aplica de manera exhaustiva y sistemática para analizar los problemas técnicos del cliente y ofrecer soluciones y/o consejos de valor agregado. Gestión de servicios Comprende y sigue los estándares y protocolos establecidos para la excelencia del servicio dentro de su propio dominio para mantener la calidad de la entrega y altos niveles de satisfacción del cliente. Gestión de clientes Demuestra una comprensión práctica del hardware, el software, los servidores y la gestión de redes existentes para resolver los problemas habituales de los usuarios utilizando los procesos y herramientas establecidos por el PMA. Gestión de adquisiciones y contratos Ayuda en el proceso de selección de tecnología al recopilar información sobre proveedores y/o productos para evaluarlos según los criterios.

RESULTADOS ESPERADOS

• El trabajo asignado se debe ejecutar de forma cuidadosa y siguiendo los procedimientos estandarizados. • Se trata de tareas que requieren un conocimiento elemental y se deben llevar a cabo de manera cuidadosa y bajo la dirección estricta de su supervisor/a, cuya retroalimentación es indispensable para facilitar el aprendizaje; se debe solicitar asistencia cuando las tareas encomendadas entrañen dudas o estén incompletas; se requiere la contribución activa al trabajo y el mantenimiento de relaciones de colaboración con los colegas de la oficina para garantizar la calidad de los resultados.

4Ps CORE ORGANISATIONAL CAPABILITIES

Purpose

• Understand and communicate the Strategic Objectives: Helps teammates articulate WFP’s Strategic Objectives.
• Be a force for positive change: Suggests potential improvements to team’s work processes to supervisor.
• Make the mission inspiring to our team: Explains the impact of WFP activities in beneficiary communities to teammates.
• Make our mission visible in everyday actions: Articulates how own unit’s responsibilities will serve WFP’s mission.

People

• Look for ways to strengthen people's skills: Trains junior teammates on new skills and capabilities.
• Create an inclusive culture: Seeks opportunities to work with people from different backgrounds.
• Be a coach & provide constructive feedback: Serves as a peer coach for colleagues in same area of work.
• Create an “I will”/”We will” spirit: Tracks progress toward goals and shares this information on a regular basis with supervisor.

Performance

• Encourage innovation & creative solutions: Explores ways to consistently be more efficient and accurate in own areas of work and shares new methods of work with colleagues.
• Focus on getting results: Focuses on getting results and tracks trends in completion rates for own tasks to identify opportunities for efficiency.
• Make commitments and make good on commitments: Takes responsibility for own tasks and notifies supervisor as soon as possible of potential delays in meeting deadlines or commitments.
• Be Decisive: Independently decides what action to take when faced with critical choices in the workplace or in dangerous situations in the field.

Partnership

• Connect and share across WFP units: Suggests opportunities for partnering with other units to supervisor.
• Build strong external partnerships: Identifies opportunities to work with colleagues and partners in the field towards common goals.
• Be politically agile & adaptable: Develops an understanding of the value of WFP’s teams and external partners in fulfilling team’s goals and objectives.
• Be clear about the value WFP brings to partnerships: Aligns own activities with supervisor’s priorities to fulfill internal and external partner needs.

FECHA LIMITE DE POSTULACIÓN

Las aplicaciones serán recibidas hasta el 30 de abril del año en curso.

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“El PMA se ha comprometido a disponer de un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore la diversidad, y tiene tolerancia cero ante cualquier tipo de discriminación” El PMA no discrimina por motivos de VIH / SIDA.