Auxiliar de Apoyo Operativo/Operador-a BFM

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WFP - World Food Programme

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Application deadline 3 years ago: Friday 12 Feb 2021 at 06:59 UTC

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Términos de referencia

INFORMACION GENERAL DE LA VACANTE.

Título de la vacante: Auxiliar de Apoyo Operativo/Operador-a BFM

Tipo de Contrato: Contrato de Servicios

Nivel: SC2

Duración: 6 Meses

Unidad: Research, Assessment & Monitoring Division (RAM)

País/Departamento: El Salvador/San Salvador.

ACERCA DEL PMA:

El Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas salva vidas en emergencias y cambia la vida de millones de personas alrededor del mundo. La misión del PMA es ayudar a alcanzar la meta del Hambre Cero para el año 2030. En El Salvador, se enfoca en hogares vulnerables a través de la protección social con amplio enfoque en nutrición, apoyo a pequeños productores en acceso a mercados, aumentar la resiliencia ante el cambio climático en poblaciones vulnerables y dar respuesta en situación de emergencias de lento y rápido desarrollo.

CONTEXTO ORGANIZATIVO:

En cumplimiento de la política de protección, la oficina de El Salvador diseño y puso en funcionamiento un mecanismo automatizado de quejas y retroalimentación que funciona a través de llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, SMS, e-mail, lo que requiere crear la función de operador del mecanismo de quejas y retroalimentación.

Los titulares de este puesto prestan apoyo administrativo para garantizar el funcionamiento del BFM (Beneficiary Feedback Mechanism) para las diferentes operaciones programáticas. En este nivel, el trabajo se lleva a cabo bajo estricta supervisión del punto focal de protección y del coordinador de la unidad RAM.

FINALIDAD DEL PUESTO:

Garantizar el funcionamiento del mecanismo de quejas y retroalimentación, llevando a cabo actividades que garanticen que el servicio se encuentra disponible para las poblaciones asistidas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

  • El/la operador/a BFM debe atender las solicitudes de información, sugerencias o reclamos de las personas a las que asistimos y a otras personas que soliciten información a través de nuestros canales de comunicación establecidos (Línea gratuita, WhatsApp y SMS).

  • Debe manejar la plataforma BFM, en específico, el módulo de ingreso de mensajes y/o casos.

  • En el caso de preguntas frecuentes, debe completar el módulo de ingresos de mensajes y debe dar respuesta a las solicitudes de información, sugerencias o reclamos de los casos con los que se cuente con una respuesta inmediata.

  • Realizar tareas estándar de introducción de datos de conformidad con los sistemas definidos, para velar por que la información esté organizada y sea de fácil acceso.

  • Periódicamente debe conducir encuestas de satisfacción del proceso de gestión y resolución de los casos dirigidos a las poblaciones asistidas que hayan utilizado el BFM.

  • Apoyo a las actividades regulares de M&R (Monitoring and Review), IM&R (Information Management and Reporting) y VAM. (Vulnerability analysis and mapping)

OTROS REQUISITOS DEL PUESTO

Tema

Capacidad Especifica

Descripción del comportamiento esperado para el nivel de competencia

Finalidad

Comprender y comunicar los Objetivos Estratégicos

Fomenta la comprensión de los Objetivos Estratégicos del PMA.

Ser un motor de cambio positivo

Aborda las tareas y responsabilidades individuales con una actitud y comportamiento positivos.

Hacer que el cometido del PMA sea visible en la labor cotidiana

Conecta las tareas y responsabilidades individuales con las metas y el cometido de la dependencia.

Personas

Buscar maneras de reforzar las competencias individuales

Demuestra respeto y comprensión de la diversidad y las diferencias culturales.

Crear una cultura de inclusión

Demuestra respeto y comprensión de la diversidad y las diferencias culturales.

Prestar orientación personalizada y facilitar retroinformación constructiva

Busca y contacta a compañeros de trabajo o supervisores para que actúen de instructores.

Crear y fomentar un espíritu voluntarioso

Establece unas metas claras y unos objetivos mensurables para las propias tareas y responsabilidades.

Desempeño

Alentar la innovación y las soluciones creativas

Valora las propias tareas y responsabilidades para hallar maneras de ser más eficiente.

Centrarse en la obtención de resultados

Mantiene un registro riguroso de los plazos de ejecución y las tareas realizadas en sus propias esferas de responsabilidad.

Adoptar compromisos y respetarlos

Conoce las responsabilidades y medidas asociadas a sus propias tareas.

Ser resolutivo

Informa a sus supervisores acerca de situaciones peligrosas o de problemas que puedan surgir estando en el terreno o en la oficina.

Asociaciones

Conectar y hacer trabajar juntas a las dependencias del PMA

Comprende la estructura orgánica del PMA, incluida la finalidad y el cometido de cada dependencia.

APTITUDES Y COMPETENCIAS:

  1. Comunicación: se adapta fácilmente al lenguaje de las diferentes personas que se asisten, para facilitar una comunicación transparente y clara. Además, debe ser una persona sumamente sensible ante casos relacionados con género, protección, acoso, abuso de autoridad y/o explotación sexual.
  2. Ética y Valores: se asegura que las regulaciones, procedimientos y políticas del PMA son aplicadas en el marco de sus funciones, y, por tanto, todos los casos que se reciban a través de los diferentes canales del BFM, deben ser abordados con total confidencialidad.
  3. Orientación al servicio de las poblaciones a las que asistimos: se asegura que entiende la información que es suministrada por las poblaciones a las que asistimos, tratándoles con respecto y dando a conocer que es un espacio de confidencialidad.
  4. Trabajo en Equipo: se esfuerza para asegurar que sus funciones y las de la unidad se desarrollen de la mejor manera posible.
  5. Comportamiento/Flexibilidad: capacidad de adaptarse a los cambios de prioridades. Alienta a los demás durante los tiempos de incertidumbre.
  6. Relaciones Personales: utiliza la diplomacia y el tacto para encontrar soluciones consensuadas cuando hay situaciones de conflicto de intereses.
  7. Iniciativa: propone métodos innovadores para mejor el trabajo. Proactivamente identifica problemas e implementa medidas para su solución.
  8. Manejo del Estrés: desarrolla estrategias para responder rápidamente a situaciones de mucha presión. Es sistemático para organizar información compleja para usar en el futuro.

CUALIFICACIONES Y EXPERIENCIA ESTÁNDAR MÍNIMAS:

Formación:

Bachillerato, de preferencia con estudios en administración, comunicaciones o áreas afines a las ciencias sociales.

Experiencia:

  • Experiencia de trabajo en organizaciones humanitarias y con conocimientos en Monitoreo y Evaluación.

    • Experiencia en el uso de plataformas digitales para la recolección de datos.
    • Manejo de bases de datos.

    Conocimientos y competencias:

  • Capacidad para utilizar equipo de oficina estándar, como fotocopiadoras y escáneres.

    • Aptitud para seguir procesos y procedimientos de apoyo operativo estándar.
    • Fluidez oral y escrita en español.
    • Conocimiento de los paquetes de programas informáticos estándar para oficina, como Microsoft Word.
    • Aptitud para proporcionar información con cortesía y tacto.
    • Gran atención a los detalles.

    Idiomas:

    Español nativo, Conocimientos del idioma inglés.

    El Programa Mundial de Alimentos estimula la candidatura de mujeres para esta vacante.

Ultima fecha para hacer la aplicación: 11 de febrero del 2021.

Added 3 years ago - Updated 3 years ago - Source: wfp.org