Auxiliar de Apoyo Operativo/Operador-a BFM
Términos de referencia
INFORMACION GENERAL DE LA VACANTE.
Título de la vacante: Auxiliar de Apoyo Operativo/Operador-a BFM
Tipo de Contrato: Contrato de Servicios
Nivel: SC2
Duración: 6 Meses
Unidad: Research, Assessment & Monitoring Division (RAM)
País/Departamento: El Salvador/San Salvador.
ACERCA DEL PMA:
El Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas salva vidas en emergencias y cambia la vida de millones de personas alrededor del mundo. La misión del PMA es ayudar a alcanzar la meta del Hambre Cero para el año 2030. En El Salvador, se enfoca en hogares vulnerables a través de la protección social con amplio enfoque en nutrición, apoyo a pequeños productores en acceso a mercados, aumentar la resiliencia ante el cambio climático en poblaciones vulnerables y dar respuesta en situación de emergencias de lento y rápido desarrollo.
CONTEXTO ORGANIZATIVO:
En cumplimiento de la política de protección, la oficina de El Salvador diseño y puso en funcionamiento un mecanismo automatizado de quejas y retroalimentación que funciona a través de llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, SMS, e-mail, lo que requiere crear la función de operador del mecanismo de quejas y retroalimentación.
Los titulares de este puesto prestan apoyo administrativo para garantizar el funcionamiento del BFM (Beneficiary Feedback Mechanism) para las diferentes operaciones programáticas. En este nivel, el trabajo se lleva a cabo bajo estricta supervisión del punto focal de protección y del coordinador de la unidad RAM.
FINALIDAD DEL PUESTO:
Garantizar el funcionamiento del mecanismo de quejas y retroalimentación, llevando a cabo actividades que garanticen que el servicio se encuentra disponible para las poblaciones asistidas.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
El/la operador/a BFM debe atender las solicitudes de información, sugerencias o reclamos de las personas a las que asistimos y a otras personas que soliciten información a través de nuestros canales de comunicación establecidos (Línea gratuita, WhatsApp y SMS).
Debe manejar la plataforma BFM, en específico, el módulo de ingreso de mensajes y/o casos.
En el caso de preguntas frecuentes, debe completar el módulo de ingresos de mensajes y debe dar respuesta a las solicitudes de información, sugerencias o reclamos de los casos con los que se cuente con una respuesta inmediata.
Realizar tareas estándar de introducción de datos de conformidad con los sistemas definidos, para velar por que la información esté organizada y sea de fácil acceso.
Periódicamente debe conducir encuestas de satisfacción del proceso de gestión y resolución de los casos dirigidos a las poblaciones asistidas que hayan utilizado el BFM.
Apoyo a las actividades regulares de M&R (Monitoring and Review), IM&R (Information Management and Reporting) y VAM. (Vulnerability analysis and mapping)
OTROS REQUISITOS DEL PUESTO
Tema
Capacidad Especifica
Descripción del comportamiento esperado para el nivel de competencia
Finalidad
Comprender y comunicar los Objetivos Estratégicos
Fomenta la comprensión de los Objetivos Estratégicos del PMA.
Ser un motor de cambio positivo
Aborda las tareas y responsabilidades individuales con una actitud y comportamiento positivos.
Hacer que el cometido del PMA sea visible en la labor cotidiana
Conecta las tareas y responsabilidades individuales con las metas y el cometido de la dependencia.
Personas
Buscar maneras de reforzar las competencias individuales
Demuestra respeto y comprensión de la diversidad y las diferencias culturales.
Crear una cultura de inclusión
Demuestra respeto y comprensión de la diversidad y las diferencias culturales.
Prestar orientación personalizada y facilitar retroinformación constructiva
Busca y contacta a compañeros de trabajo o supervisores para que actúen de instructores.
Crear y fomentar un espíritu voluntarioso
Establece unas metas claras y unos objetivos mensurables para las propias tareas y responsabilidades.
Desempeño
Alentar la innovación y las soluciones creativas
Valora las propias tareas y responsabilidades para hallar maneras de ser más eficiente.
Centrarse en la obtención de resultados
Mantiene un registro riguroso de los plazos de ejecución y las tareas realizadas en sus propias esferas de responsabilidad.
Adoptar compromisos y respetarlos
Conoce las responsabilidades y medidas asociadas a sus propias tareas.
Ser resolutivo
Informa a sus supervisores acerca de situaciones peligrosas o de problemas que puedan surgir estando en el terreno o en la oficina.
Asociaciones
Conectar y hacer trabajar juntas a las dependencias del PMA
Comprende la estructura orgánica del PMA, incluida la finalidad y el cometido de cada dependencia.
APTITUDES Y COMPETENCIAS:
- Comunicación: se adapta fácilmente al lenguaje de las diferentes personas que se asisten, para facilitar una comunicación transparente y clara. Además, debe ser una persona sumamente sensible ante casos relacionados con género, protección, acoso, abuso de autoridad y/o explotación sexual.
- Ética y Valores: se asegura que las regulaciones, procedimientos y políticas del PMA son aplicadas en el marco de sus funciones, y, por tanto, todos los casos que se reciban a través de los diferentes canales del BFM, deben ser abordados con total confidencialidad.
- Orientación al servicio de las poblaciones a las que asistimos: se asegura que entiende la información que es suministrada por las poblaciones a las que asistimos, tratándoles con respecto y dando a conocer que es un espacio de confidencialidad.
- Trabajo en Equipo: se esfuerza para asegurar que sus funciones y las de la unidad se desarrollen de la mejor manera posible.
- Comportamiento/Flexibilidad: capacidad de adaptarse a los cambios de prioridades. Alienta a los demás durante los tiempos de incertidumbre.
- Relaciones Personales: utiliza la diplomacia y el tacto para encontrar soluciones consensuadas cuando hay situaciones de conflicto de intereses.
- Iniciativa: propone métodos innovadores para mejor el trabajo. Proactivamente identifica problemas e implementa medidas para su solución.
- Manejo del Estrés: desarrolla estrategias para responder rápidamente a situaciones de mucha presión. Es sistemático para organizar información compleja para usar en el futuro.
CUALIFICACIONES Y EXPERIENCIA ESTÁNDAR MÍNIMAS:
Formación:
Bachillerato, de preferencia con estudios en administración, comunicaciones o áreas afines a las ciencias sociales.
Experiencia:
Experiencia de trabajo en organizaciones humanitarias y con conocimientos en Monitoreo y Evaluación.
- Experiencia en el uso de plataformas digitales para la recolección de datos.
- Manejo de bases de datos.
Conocimientos y competencias:
Capacidad para utilizar equipo de oficina estándar, como fotocopiadoras y escáneres.
- Aptitud para seguir procesos y procedimientos de apoyo operativo estándar.
- Fluidez oral y escrita en español.
- Conocimiento de los paquetes de programas informáticos estándar para oficina, como Microsoft Word.
- Aptitud para proporcionar información con cortesía y tacto.
- Gran atención a los detalles.
Idiomas:
Español nativo, Conocimientos del idioma inglés.
El Programa Mundial de Alimentos estimula la candidatura de mujeres para esta vacante.
Ultima fecha para hacer la aplicación: 11 de febrero del 2021.