El Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas salva vidas en emergencias y cambia la vida de millones de personas alrededor del mundo. La misión del PMA es ayudar a alcanzar la meta del Hambre Cero para el año 2030. En El Salvador, se enfoca en hogares vulnerables a través de la protección social con amplio enfoque en nutrición, apoyo a pequeños productores en acceso a mercados, aumentar la resiliencia ante el cambio climático en poblaciones vulnerables y dar respuesta en situación de emergencias de lento y rápido desarrollo.

CONTEXTO ORGANIZATIVO:

La posición tiene sede en la oficina de país de El Salvador, reportando directamente al Oficial de Monitorio y Evaluación.

En cumplimiento de la política de protección, la oficina de El Salvador diseño y puso en funcionamiento un mecanismo automatizado de quejas y retroalimentación que funciona a través de llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, SMS, e-mail, lo que requiere crear la función de operador del mecanismo de quejas y retroalimentación.

Los titulares de este puesto prestan apoyo administrativo para garantizar el funcionamiento del BFM para las diferentes operaciones programáticas. En este nivel, el trabajo se lleva a cabo bajo estricta supervisión del punto focal de protección y del coordinador de la unidad RAM.

Los titulares de este puesto prestan apoyo administrativo a uno o varios equipos y/o respaldan una esfera operativa específica, y presentan informes al Asistente pertinente. En este nivel, el trabajo se lleva a cabo con supervisión mínima. Los titulares deben realizar un trabajo bien organizado y preciso.

FINALIDAD DEL PUESTO:

Garantizar el funcionamiento del mecanismo de quejas y retroalimentación, llevando a cabo actividades que garanticen que el servicio se encuentra disponible para las poblaciones asistidas y llevar a cabo una variedad de tareas ordinarias de apoyo operativo garantizando que el personal reciba un respaldo eficaz.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

El CFM (Complaint and Feedback Mechanim) operator debe atender las solicitudes de información, sugerencias o reclamos de las personas a las que asistimos y a otras personas que soliciten información a través de nuestros canales de comunicación establecidos (Línea gratuita, WhatsApp y SMS).
Debe manejar la plataforma CFM, en específico, el módulo de ingreso de mensajes y/o casos.
En el caso de preguntas frecuentes, debe completar el módulo de ingresos de mensajes y debe dar respuesta a las solicitudes de información, sugerencias o reclamos de los casos con los que se cuente con una respuesta inmediata.
Realizar tareas estándar de introducción de datos de conformidad con los sistemas definidos, para velar por que la información esté organizada y sea de fácil acceso.
Periódicamente debe conducir encuestas de satisfacción del proceso de gestión y resolución de los casos dirigidos a las poblaciones asistidas que hayan utilizado el CFM.
Apoyo a las actividades regulares de M&R, IM&R y VAM
Realizar tareas estándar de introducción de datos de conformidad con los sistemas definidos, para velar por que la información esté organizada y el equipo operativo pueda acceder fácilmente a ella.

CUALIFICACIONES Y EXPERIENCIA MÍNIMAS:

Formación: Bachillerato, de preferencia con estudios en administración, comunicaciones o áreas afines a las ciencias sociales.

Experiencia: Tres años como mínimo de experiencia desempeñando tareas administrativas de carácter general.

Conocimientos y Competencias:

Competencias:

Comunicación: se adapta fácilmente al lenguaje de las diferentes personas que se asisten, para facilitar una comunicación transparente y clara. Además, debe ser una persona sumamente sensible ante casos relacionados con género, protección, acoso, abuso de autoridad y/o explotación sexual.
Ética y Valores: se asegura que las regulaciones, procedimientos y políticas del PMA son aplicadas en el marco de sus funciones, y, por tanto, todos los casos que se reciban a través de los diferentes canales del CFM, deben ser abordados con total confidencialidad.
Orientación al servicio de las poblaciones a las que asistimos: se asegura que entiende la información que es suministrada por las poblaciones a las que asistimos, tratándoles con respecto y dando a conocer que es un espacio de confidencialidad.
Relaciones Personales: utiliza la diplomacia y el tacto para encontrar soluciones consensuadas cuando hay situaciones de conflicto de intereses. Tacto y cortesía para intercambiar información con una gran variedad de personas.

Conocimientos:

- Capacidad para utilizar equipo de oficina estándar, como fotocopiadoras y escáneres.
- Conocimiento de las tareas y los métodos estandarizados de apoyo operativo.
- Conocimiento de los paquetes de programas informáticos estándar para oficina, como Microsoft Word y Excel.
- Gran atención a los detalles para encontrar discrepancias en los datos.
- Capacidad para trabajar respetando los plazos y seguir instrucciones claras.

El Programa Mundial de Alimentos estimula la candidatura de mujeres para esta vacante.

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Added 2 years ago - Updated 2 years ago - Source: wfp.org