IT & Telecom

Le PAM recherche des candidats intègres et professionnelles partageant nos principes humanitaires. La sélection du personnel se fait sur une base concurrentielle et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'équilibre entre les sexes.

Conformément aux politiques en vigueur au sein des Nations Unies, les candidatures féminines sont vivement encouragées

Titre du Poste : Associé (e) au Support Informatique

Type de Contrat :Fixed term

Lieu d’affection :Port-au-Prince

Niveau du Poste : G6

Durée : 12 mois

Nombre de position: 1

Unité : ICT

___________________________________________________________________________________________________________________________________

A PROPOS DU PAM

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM œuvre pour un monde où chaque homme, femme et enfant a accès en permanence à suffisamment de nourriture pour mener une vie saine et active.

Ce rôle de « IT Operation Associate » se décline en deux grands volets dans le domaine ICT général et global, compte tenu des spécificités du PAM. Aussi, il comprend :

- L'aspect technique du poste « Associé aux opérations informatiques » qui se concentre sur le support technique, la gestion des données et l'administration des systèmes pour contribuer à la fourniture de services TEC de manière efficace et efficiente.

- L'aspect administratif du poste "Associé à l'exploitation informatique" qui concentre la gestion des stocks (stocks ICT) et le suivi du processus d'achat pour permettre la maîtrise des ressources tant physiques que financières pour le bon fonctionnement de l'entreprise.

Principales Responsabilés:

Sous la supervision générale du responsable de l'unité TEC et sous la supervision directe de l’officier TEC, « IT Operation Associate » sera responsable des missions suivantes (à noter que ces tâches ne sont que génériques et ne sont pas exhaustives) :

Aspect Technique:

Assurer la maintenance préventive et active des infrastructures informatiques (serveurs, switchs, firewalls, PABX, LAN, APS etc.…).

• Responsable de la gestion des tickets pour le service Help Desk (Easy Vista)

• Résoudre les requêtes de manière indépendante, en remontant si nécessaire, pour garantir que les questions informatiques standard sont des réponses et que des informations précises sont fournies au personnel.

• Rédiger des documents standard tels que l'utilisateur final et la documentation technique pour s'assurer que le personnel a accès aux informations requises sur les produits et services informatiques.

• Assurer / participer aux mises à jour et migrations. Assurez-vous que les serveurs et les postes de travail disposent toujours des dernières mises à jour disponibles auprès des fournisseurs (Windows, Linux, Apple, SonicWALL, etc.).

• Assurer / contribuer à la sécurité du réseau et du système à la fois physiquement (matériel) et logiciel.

• Fournir/contribuer à l'assistance aux utilisateurs de manière efficace et efficiente.

• Fournir aux utilisateurs des informations et des explications sur la gestion et l'utilisation des matériaux.

• Fournir/participer au support technique nécessaire à la réalisation des événements/projets qui en ont besoin.

• Former/aider à la formation des utilisateurs (formation formelle ou informelle comme l'utilisation des équipements, des logiciels etc.…).

• Assurer/Participer aux préparatifs d'urgence d'un point de vue TEC (s'assurer que les équipements de contingence sont disponibles et fonctionnels tels que téléphones satellites chargés, Bgan opérationnel, onduleurs (onduleurs), panneaux solaires et batteries disponibles etc...).

• Supporter Scope (CBT) : proxy, installation et service de l'équipement.

• Fournir un soutien technique à l'AIP et à tout autre endroit de la région métropolitaine où les membres du personnel de PAM peuvent travailler.

• Accompagner à distance les collègues des antennes des Cayes et Jérémie ; et aussi, celles des Gonaïves et du Cap-Haïtien lorsque l'assistant TEC des Gonaïves est absent. Soyez prêt à soutenir tout autre sous-bureau que le PAM a ouvert.

• Coordonner une équipe de personnel informatique pour s'assurer que les objectifs individuels et d'équipe sont atteints conformément à toutes les réglementations et politiques pertinentes

• Effectuer toutes autres tâches dans le cadre des activités TEC.

• Être capable de travailler avec patience et tact avec des personnes de cultures et de nationalités différentes.

• Être capable de se déplacer dans des bureaux auxiliaires (à l'intérieur du pays) et de travailler dans des conditions stressantes.

Aspect Administratif:

Effectuer des entrées et des mises à jour dans la base de données de gestion des stocks GEMS.

• Assurer le décompte physique des actifs du PAM avec l'application mobile GEMS.

• Réceptionner, étiqueter, enregistrer et stocker les équipements TEC dans les différents sites et stocks TEC.

• Distribuer les équipements aussi bien à Port-au-Prince que dans d'autres régions selon les instructions reçues du Chef du Service des TEC ou du responsable des TEC ou de leurs remplaçants en documentant les affectations matérielles et en faisant signer ceux qui les reçoivent.

• Documenter toutes les missions, les dons, tous les retours d'équipement selon les normes du PAM.

• Maintenir le contact avec les régions, les bureaux auxiliaires pour être en mesure de répondre à leurs besoins rapidement et selon les recommandations du chef des TEC ou du responsable des TIC ou de leurs remplaçants

• Suivre, appliquer et respecter le processus de préparation du manifeste pour l'expédition des équipements.

• Suivre les processus et procédures d'intervention d'urgence définis pour fournir un soutien pour répondre aux besoins d'aide alimentaire d'urgence.

• Mettre à jour l'inventaire pour avoir toujours des informations fiables sur les équipements : stockés, prêtés, déployés sur les sites, etc.

• Etablir un constat de perte ou de vol de matériel ; et demander la constitution du comité PSB pour décider du suivi nécessaire.

• Production mensuelle du rapport de résultat.

• Archiver tous les documents administratifs TEC de manière claire, ordonnée et efficace.

• Contribuer à la gestion et à la formation des archives TEC

• Réaliser des tâches administratives relatives aux TEC : PR, MPO, GRN, SES, suivi avec certains fournisseurs dont Digicel, Natcom pour la gestion des cartes SIM et forfaits, etc.

• Participer au « Minimum Monthly Administration Report » (Inventaire TEC, consommation des fournitures d'équipement TEC).

• Contribuer au « Plan de mise en œuvre » du budget TEC du CPB (Budget du portefeuille pays) - « Coûts TEC par activité » et s'approprier le budget selon l'élément WBS (Work Break Structure) Élément

• Effectuer toutes autres tâches administratives demandées dans le cadre des activités TEC

• Être capable de travailler avec patience et tact avec des personnes de cultures et de nationalités différentes

• Être capable de se déplacer dans des bureaux auxiliaires (à l'intérieur du pays) et de travailler dans des conditions stressantes.

• Connaître les logiciels de traitement de texte, les tableurs; connaître les logiciels de gestion de bases de données.

• Connaître le français et être capable de travailler en anglais.

Résultats attendus

Aspect technique:

• Les systèmes TEC sont toujours à jour.

• Un soutien efficace fourni aux utilisateurs de manière efficace et efficiente.

• Implémentation / participation aux projets TEC dans les délais avec un rapport qualité-coût optimal.

• Ayez du matériel d'urgence TEC prêt à être utilisé en cas d'urgence.

• Migrez les applications et les matériaux de manière efficace et efficiente.

• Former et informer les utilisateurs de manière pratique, claire et efficace.

• Accompagner de manière efficace et efficiente les utilisateurs d'à Scope et son opérationnalisation.

Aspect administratif:

• Contrôler les stocks TEC (inventaires physiques et inventaires logiques en ligne).

• Gérer de manière efficace et efficiente les forfaits et services téléphoniques. Suivi minutieux des chiffres et des plans.

• Documenter et archiver les documents relatifs aux prêts, dons, retours.

• Exécuter de manière efficace et efficiente les demandes de création de PR, MPO, GRN, SES suite aux informations reçues.

• Exécuter de manière efficace et efficiente les GRN, SES après vérification de la réception des matériaux ou des services comme il se doit.

• Collaborer de manière efficace et efficiente avec tous les autres membres du personnel.

• Être capable de gérer un gros volume de travail dans un délai strict (mais raisonnable)

• Défendre les intérêts de l'organisation lors des négociations auxquelles vous participez pour l'organisation.

Compétences requises

Aspect technique:

• Connaissance des réseaux et de l'administration système

• Connaissance du helpdesk et du support utilisateur.

• Connaissances et connaissances techniques dans la maintenance des équipements TIC

• Connaissance du système Windows (serveur 2016 et 2019; Windows 10)

• Connaissance du PABX.

• Action orientée utilisateur

• Bonne expression orale et écrite

• Capacité à communiquer efficacement et dans le respect des autres

Aspect Administratif:

• • Planification et organisation du travail de manière harmonieuse, efficace et efficiente

• Bonne expression orale et écrite

• Capacité à communiquer efficacement et dans le respect des autres

• Courtoisie, tact et capacité à travailler dans un environnement multiculturel

• Action orientée utilisateur et bonne gestion orientée

• Sens de responsabilité

Qualifications Requises

• Etudes universitaires en systèmes informatiques, réseaux.

• La connaissance des bases de données et du développement web est un plus.

• Capable d'utiliser un ordinateur et les suites bureautiques Microsoft

• Connaissance du fonctionnement des pare-feu et des interactions entre les systèmes TIC.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

• Avoir au moins trois ans d’experiences professionnelles dans le domaine
• Avoir au moins deux ans dans un poste similaire

Langues:

Maîtrise du français et de l’anglais

NB: Les coordonnées des personnes / institution citées en référence dans le CV devront contenir une adresse électronique, et numéro de téléphone valide.

Les candidats doivent être de nationalité Haitienne

Date limite de soumission de candidature : 14 Janvier 2022

Apply now

Added 2 years ago - Updated 2 years ago - Source: wfp.org