Assistant de Protection des Services Communautaires

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

9. Contexte organisationnel et brève description du projet :

Le Tchad est partie prenante de la Convention de 1951 relative au statut des réfugiés et à son Protocole de 1967. Le Tchad a ratifié la Convention de l'OUA sur les réfugiés de 1969 en 1981. Le Tchad a adopté une loi sur l'asile en décembre 2020, qui résulte des engagements pris par le pays lors du Forum mondial sur les réfugiés en décembre 2019. Le Tchad accueille actuellement plus de 1,2 million de personnes en situation de déplacement forcé. La principale population de réfugiés est originaire du Soudan, de la République centrafricaine, du Cameroun et du Nigéria. Les réfugiés soudanais sont accueillis dans plus de 15 camps de réfugiés à l'est du Tchad, 5 camps de réfugiés au sud du Tchad, 1 camp de réfugiés à Baga Sola pour la situation au Nigéria et deux camps de réfugiés à N'Djamena pour la situation au Cameroun. Certains réfugiés vivaient dans des villages et d'autres dans des centres urbains comme Abéché et N'Djamena.

Cadre organisationnel et relations de travail : L'Assistant de protection aux services communautaire aidera à organiser et à coordonner la zone d'accueil du bureau du HCR. Le titulaire n'a pas de rôle de supervision et travaillera toujours sous la supervision directe d'un associé (senior) ou d'un fonctionnaire qui est tenu de surveiller les performances du titulaire et de lui fournir des conseils réguliers. Le titulaire aura des contacts internes au sein du HCR avec des membres du personnel et des points focaux de différentes unités, ainsi qu'avec des parties extérieures pour l'échange d'informations et l'accueil des visiteurs. Supervision, initiation, orientation et devoir de protection des Volontaires des Nations Unies :

Les Volontaires des Nations Unies doivent bénéficier du même devoir de diligence que l'ensemble du personnel de l'entité d'accueil. Le soutien de l'entité d'accueil au Volontaire des Nations Unies comprend, entre autres, les éléments suivants :

• Des séances d'information sur l'organisation et le contexte du bureau, y compris la sécurité, les procédures d'urgence, les bonnes pratiques culturelles et l'orientation vers l'environnement local ; • Aide à l'administration de l'arrivée et aux procédures officielles, le cas échéant ; • Une orientation structurée, un mentorat et un coaching par un superviseur, y compris un plan de travail clair et une évaluation des performances ; • Accès à un espace de bureau, à des équipements, à une assistance informatique et à tous les autres systèmes et outils nécessaires pour atteindre les objectifs de la mission, y compris une adresse électronique de l'entité d'accueil ; • L’accès aux connaissances, à la formation et à l'apprentissage partagés de l'entité hôte ; • Veiller à ce que les Volontaires des Nations Unies bénéficient de toutes les mesures de sécurité nécessaires conformément au Système de gestion de la sécurité des Nations Unies (UNSMS) ; • Gestion des congés ; • L'indemnité journalière de subsistance pour les voyages officiels, le cas échéant ; • Tous les changements apportés à la description de la mission entre le recrutement et l'arrivée ou pendant la mission doivent être formalisés avec le Programme des Volontaires des Nations Unies.

Dans le cadre de l'autorité déléguée et sous la supervision de l’Administratrice chargée des Services Communautaires et de l’Administrateur Principal de la Protection du Bureau de N’Djamena, le VNU Assistant de Protection des Services Communautaires devra :

• Les visiteurs et les personnes relevant de la compétence du HCR ont un accès complet et équitable au personnel et aux services du HCR lorsqu'ils se présentent à la réception pour différentes raisons, et leur vie privée est respectée. Recevoir, filtrer et aider les visiteurs/clients et les escorter jusqu'à l'Administrateur responsable concerné. Adopter une attitude pleine de tact pour informer et convaincre les interlocuteurs d'accepter des situations imprévues, telles qu'attendre plus longtemps que prévu, rencontrer un administrateur différent de celui prévu ou accepter l'annulation d'un rendez-vous.

• Répondre aux appels entrants et les transférer à l'Administrateur concerné et/ou prendre des messages ou fournir des informations générales, en comprenant l'importance et la confidentialité des questions traitées.

• Recevoir et transmettre des messages verbaux et écrits à l'Administrateur, au bureau, à l'unité ou au service concerné. - Enregistrer le courrier entrant et sortant et gérer la distribution des courriers internes, le cas échéant. Enregistrer/tenir les dossiers des visiteurs/clients, selon les besoins.

• Fournir un retour d'information sur l'utilisation de la foire aux questions.

• Utiliser le matériel de bureau (téléphone, radio, ordinateur) si nécessaire.

• Effectuer toute autre tâche de bureau qui peut s'avérer nécessaire.

• Identifier les personnes ou les groupes à traiter en priorité à la réception en fonction de leur vulnérabilité et d'autres critères spécifiés par le superviseur (SOPs).

• Décider des informations contenues dans les rapports hebdomadaires et quotidiens soumis au superviseur.

• Travailler avec l'Administrateur chargé de la Gestion de l’Information, pour analyser le contenu des appels.

• Toute autre tâche connexe pouvant être requise ou assignée par le superviseur.

En outre, les Volontaires des Nations Unies sont encouragés à intégrer le mandat du programme des Volontaires des Nations Unies dans leur mission et à promouvoir l'action volontaire en s'engageant auprès des communautés dans le cadre de leur travail. A ce titre, les Volontaires des Nations Unies devraient consacrer une partie de leur temps de travail à certaines des activités suggérées ci-dessous :

• Renforcer leurs connaissances et compréhension du concept du volontariat en lisant la documentation mise à disposition par le programme VNU, les publications externes et prendre activement part aux activités du programme VNU, par exemple s’impliquer dans les activités commémoratives de la Journée internationale des Volontaires (JIV), le 5 décembre. • Se familiariser et développer toute forme de volontariat traditionnel et/ou local au niveau du pays d’accueil. • Refléter le type et la nature des actions volontaires qu’ils entreprennent, y compris leur participation dans les réflexions substantielles. • Contribuer à la rédaction des articles sur les expériences de terrain à soumettre pour la publication du programme VNU/ site web, bulletin et notes de presse, etc. • Contribuer au Programme d’accueil des Volontaires des Nations Unies nouvellement arrivés dans le pays d’affectation. • Promouvoir ou conseiller les groupes locaux dans l’utilisation des volontaires en ligne ou encourager les individus et les organisations à utiliser les services de volontaires en ligne quand cela est techniquement possible.

Résultats attendus :

• En tant que membre actif de l'équipe du HCR, apporter au HCR et à ses bénéficiaires un soutien efficace, opportun, réactif, convivial et de haute qualité dans l'exercice de ses fonctions, notamment :

o Protection adéquate des réfugiés et des autres personnes relevant de la compétence du HCR tout au long de l'opération au Tchad. o Collecte systématique et enregistrement adéquat des données collectées dans les profils de réfugiés dans ProGres. o Des partenariats avec différents acteurs, y compris l'implication de volontaires, sont établis dans la région. o Système d'orientation et mécanisme de plainte confidentiel du HCR fonctionnant bien. o Une déclaration finale sur les réalisations en matière de volontariat pour le développement au cours de votre mission, telle qu’une quantification spécifique des volontaires mobilisés, des activités, des capacités. o La perspective de l'âge, du genre et de la diversité (AGD) est systématiquement appliquée, intégrée et documentée dans toutes les activités de la mission.

Compétences et valeurs :

• Professionnalisme : compréhension avérée des opérations relevant des capacités techniques du HCR ou connaissances pertinentes ou transférables aux procédures et règles du HCR ; discrétion, sensibilité politique, diplomatie et tact pour traiter avec les clients ; capacité à faire preuve de discernement ; capacité à assurer la liaison et la coordination avec une série d'acteurs différents, en particulier à des postes de haut niveau ; le cas échéant, degré élevé d'autonomie, initiative personnelle et capacité à s'approprier le projet ; ingéniosité et volonté d'accepter des responsabilités étendues et capacité à travailler de manière indépendante dans le cadre de procédures établies ; capacité à gérer les informations de manière objective, précise et confidentielle ; réactivité et orientation vers le client. • Intégrité : démontrer les valeurs et les normes éthiques des Nations unies et du HCR dans les activités et les comportements quotidiens en agissant sans considération de gains personnels ; résister aux pressions politiques indues dans la prise de décision ; soutenir les décisions qui sont dans l'intérêt de l'organisation même si elles sont impopulaires ; prendre des mesures rapides en cas de comportement non professionnel ou contraire à l'éthique ; ne pas abuser du pouvoir ou de l'autorité. • Travail d'équipe et respect de la diversité : capacité à travailler efficacement au-delà des frontières de l'organisation ; excellentes compétences interpersonnelles ; capacité à établir et à maintenir des partenariats efficaces et des relations de travail harmonieuses dans un environnement multiculturel, multiethnique et mixte, avec sensibilité et respect de la diversité ; sensibilité et adaptabilité à la culture, au sexe, à la religion, à la nationalité et à l'âge ; engagement à mettre en œuvre l'objectif de l'égalité des sexes en garantissant la participation égale et la pleine implication des femmes et des hommes dans tous les aspects des opérations des Nations unies ; capacité à atteindre des objectifs communs et à fournir des conseils ou une formation à ses collègues. • Professionnalisme : compréhension avérée des opérations relevant des capacités techniques du HCR ou connaissances pertinentes ou transférables aux procédures et règles du HCR ; discrétion, sensibilité politique, diplomatie et tact pour traiter avec les clients ; capacité à faire preuve de discernement ; capacité à assurer la liaison et la coordination avec une série d'acteurs différents, en particulier à des postes de haut niveau ; le cas échéant, degré élevé d'autonomie, initiative personnelle et capacité à s'approprier le projet ; ingéniosité et volonté d'accepter des responsabilités étendues et capacité à travailler de manière indépendante dans le cadre de procédures établies ; capacité à gérer les informations de manière objective, précise et confidentielle ; réactivité et orientation vers le client.

• Souhaitable : Bonne connaissance de ProGres (base de données du HCR pour l'enregistrement des réfugiés, des rapatriés et des personnes déplacées). • Précision et professionnalisme dans la production et l'édition de documents. • Excellentes compétences interpersonnelles ; sensibilité culturelle et sociale ; capacité à travailler de manière inclusive et en collaboration avec un éventail de partenaires, y compris les membres de la communauté de base, les organisations religieuses et de jeunesse, et les autorités à différents niveaux ; familiarité avec les outils et les approches de la communication pour le développement. • Capacité à travailler et à s'adapter professionnellement et efficacement dans un environnement difficile ; capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe multiculturelle composée de personnel international et national. • Motivation personnelle, capacité à travailler avec un minimum de supervision ; capacité à travailler dans des délais serrés. • Bonne connaissance de la sécurité.

Conditions de vie :

N'Djamena est un lieu d'affectation non familial. C’est la capitale et la plus grande ville du Tchad. Pour une grande capitale, son infrastructure reste basique, bien que largement supérieure aux normes des autres régions. N'Djamena est un lieu d'affectation de niveau de sécurité 2. Bien que la sécurité à N'Djamena soit actuellement stable, en raison de la criminalité, le personnel est découragé de marcher dans les rues, de prendre des taxis, de rester dehors tard le soir et de se rendre seul dans les lieux publics. Il est toujours rappelé au personnel du HCR qu'il est nécessaire de respecter strictement toutes les normes de sécurité. Des manifestations peuvent également avoir lieu, avec des conflits entre les manifestants et les agents de sécurité/la police. Des installations médicales de base sont disponibles.

Comme il s'agit d'une mission de Volontaire des Nations Unies au niveau national, le Volontaire des Nations Unies sera responsable de l'organisation de son propre logement et des autres nécessités de la vie.

Conditions de Service d’un VNU National : Le contrat est conclu pour la période indiquée ci-dessus, avec possibilité de prolongation en fonction de la disponibilité des fonds, de la nécessité opérationnelle et de la qualité des prestations. Toutefois, il n'est pas prévu de renouvellement de l'affectation. Le voyage vers le lieu d'affectation (le cas échéant) et une prime d'installation seront fournis si le lieu d'affectation n'est pas situé à proximité du lieu de recrutement. L'indemnité de subsistance des volontaires est versée mensuellement pour couvrir le logement, les charges et les frais de subsistance normaux. L'assurance vie, l'assurance maladie et l'assurance invalidité permanente sont incluses (assurance maladie pour un maximum de trois personnes à charge), de même que le rapatriement final (le cas échéant) et l'indemnité de réinstallation en cas de service satisfaisant. En outre, dans les lieux d'affectation déconseillés aux familles qui appartiennent aux catégories de difficultés D ou E, telles que classées par ICSC, une indemnité de bien-être sera versée mensuellement.