Asociado/a en Captación de Fondos

Volunteering Communications & PR

Contract

This is a UNV National Expert contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Expert contracts.

Esta asignación del programa de Voluntarios de las Naciones Unidas forma parte de la iniciativa de captación de fondos privados (PFP) que tiene como objetivo recaudar recursos financieros, en concreto de personas individuales, con el objetivo de asegurar la sostenibilidad financiera de los programas y proyectos de UNICEF Guatemala.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Innovación, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Brindar soporte al área de Recaudación de Fondos en temas de adquisición, fidelización y retención de donantes individuales, así como la optimización y análisis de procesos, para el desarrollo y seguimiento de actividades de PFP:

1.Adquisición por diferentes canales (face to face, telemarketing y digital).

a.Desarrollar el plan de monitoreo diario, semanal y mensual de campañas de adquisición de donantes individuales b.Monitorear el performance de las campañas de adquisición a donantes individuales, brindando reportería consolidada y análisis de seguimiento acerca de los indicadores alcanzados diariamente. c.Presentar y ejecutar planes de acción para optimizar los resultados. d.Capacitación a agentes y nuevas/os facers sobre UNICEF y específicamente sobre la campaña que la asesora gestionará. e.Creación de scripts de adquisición para diferentes canales f.Identificación, prospección y captación de espacios públicos o privados para realizar acciones de captación F2F.

2.Fidelización.

a.Monitorear el performance de las campañas de fidelización a donantes individuales, brindando reportería consolidada y análisis de seguimiento acerca de los indicadores alcanzados diariamente. b.Presentar y ejecutar planes de acción para optimizar los resultados. c.Liderar el proceso de automatización de correos electrónicos del plan de fidelización de donantes individuales. d.Desarrollar los mailings y otras comunicaciones necesarias para el Journey de fidelización al donante.

3.Retención.

a.Presentar y ejecutar planes de acción para optimizar los resultados. b.Apoyar en el proceso de implementación de la línea de servicio al donante. c.Segmentación de bases de datos de peticiones de baja y envío a los call centers para el desarrollo de las campañas de retención. d.Atención de casos de reclamaciones o incidencia que ingresan por diferentes plataformas. e.Creación de scripts de retención para teleoperadores. f.Diseño de procesos de atención a reclamaciones multicanal (email, contact center, llamadas inbound).

•Profesionalismo: entendimiento de las operaciones de UNICEF; capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas de UNICEF. Discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes; capacidad de aplicar el buen juicio; capacidad de interactuar y coordinar con distintos actores, especialmente en posiciones de alto rango; cuando sea apropiado, alto nivel de autonomía, iniciativa personal y capacidad de apropiación; toma de iniciativa y disposición a aceptar responsabilidades, así como la capacidad de trabajar de forma independiente bajo procedimientos establecidos; capacidad de gestionar información de forma objetiva, precisa y confidencial; receptividad y orientación al cliente; •Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y UNICEF en las actividades y comportamientos diarios, y al mismo tiempo actuar sin considerar recompensas personales; tolerar la presión política en la toma de decisiones; respaldar decisiones que responden a los intereses de la organización; tomar acción frente a comportamientos no profesionales o antiéticos; no abusar del poder o la autoridad; •Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad y el género; sensibilidad y adaptabilidad a culturas, géneros, religiones, nacionalidades y edades; compromiso a implementar el objetivo de la equidad de género; capacidad de alcanzar objetivos comunes y brindar orientación y entrenamiento; •Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento; capacidad de adaptarse a los cambios en el entorno de trabajo; •Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el trabajo; capacidad para trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades al mismo tiempo; •Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal, el personal militar, los voluntarios, los contrapartes e interlocutores locales procedentes de distintos entornos; capacidad de transferencia de información y conocimiento hacia diferentes grupos de destinatarios; •Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, incluyendo dificultades físicas y pocas comodidades; capacidad de operar de forma independiente en ambientes austeros; voluntad de viajar dentro del área de operaciones y trasladarse a otros lugares de trabajo dentro del área de las operaciones, si es necesario; •Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF así como la ONU.

proyectos relacionados con la captación de fondos; roles de supervisión o coordinación en equipos de ventas en agencias de telemarketing; campañas de sensibilización y comunicación en entidades sin ánimos de lucro o fundaciones; supervisión de campañas en agencias de publicidad, así como experiencia trabajando en la ONU o en otras organizaciones internacionales de desarrollo.

•Precisión y profesionalismo en la producción y edición de documentos; •Excelentes aptitudes interpersonales; sensibilidad cultural y social; capacidad de trabajar de manera inclusiva y colaborativa; •Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional; •Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de varias aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, etc.) así como email/internet; familiaridad con gestión de bases de datos y equipamiento tecnológico de oficina;

Habilidades requeridas: •Capacidades técnicas para orientar el trabajo en función de resultados, con claro entendimiento de la analítica, métricas y estadísticas. •Atención al detalle con foco en búsqueda de espacios para optimizaciones. •Capacidad de negociación. •Ser metódico(a) y meticuloso(a). •Capacidad de organización y planificación. •Buena capacidad de comunicación especialmente para trasladar el lenguaje técnico a un lenguaje simple de entendimiento para todo el equipo. •Disposición para aprender. •Posibilidad de desplazarse para realizar, asiduamente, visitas presenciales a los call centers y al equipo de F2F para seguimiento de las operaciones. •Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados; •Afinidad o interés en derechos de la infancia, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.

Deseable estudios o título universitario en marketing, publicidad, ciencias de la comunicación, periodismo, comunicación social, comunicación para el desarrollo, o carreras afines.

*NOTA: Para esta asignación se estarán aceptando aplicaciones de personas con edad mínima a partir de los 28 años.

Dado que se trata de una asignación de Voluntario ONU nacional, el Voluntario ONU será responsable de organizar su propio alojamiento y otros elementos esenciales de subsistencia. Los Voluntarios de las Naciones Unidas nacionales forman parte del plan de seguro médico.

Contrato inicial de 12 meses con posibilidad de renovación; con siguientes extensiones del contrato sujetas a la disponibilidad de fondos, la necesidad operacional y el rendimiento satisfactorio.

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Added 24 days ago - Updated 4 hours ago - Source: unv.org