Asociado/a CFM (Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria)

Programme & Policy

El Programa Mundial de Alimentos (WFP por sus siglas en inglés) busca candidatos/as de la más alta integridad y profesionalismo que compartan nuestros principios humanitarios.

La selección de personal se realiza sobre una base competitiva y estamos comprometidos a promover la diversidad y el balance de género. WFP está comprometido con el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todos sus empleados y alienta a los candidatos calificados a postularse independientemente de su raza, color, origen étnico o social, información genética, género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, religión o creencia, estado de VIH, discapacidad física o mental.

Los candidatos que cumplan con los criterios de selección podrán ser incluidos en el roster para múltiples ciudades y podrán ser contactados en los próximos 24 meses para confirmar su interés y disponibilidad según sea necesario.

TÍTULO DEL CARGO:

Asociado/a CFM (Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria)

UNIDAD:

RAM

LUGAR DE TRABAJO:

Bogotá, Colombia

DURACIÓN DEL CONTRATO:

Un año, prorrogable

MODALIDAD CONTRACTUAL:

Fixed Term (FT)

NIVEL:

GS-6

CONTEXTO ORGANIZATIVO:

Lograr Hambre Cero sigue siendo un reto. Como se establece en el Plan Estratégico del PMA, el PMA presta asistencia a las personas más vulnerables en contextos humanitarios complejos en los que aumentan los conflictos, las catástrofes relacionadas con el clima y las recesiones económicas, todo lo cual agrava la inseguridad alimentaria.

El Programa Mundial de Alimentos en Colombia (WFP por sus siglas en inglés) continúa comprometido en fortalecer la toma de decisiones, el diseño, gestión y evaluación de programas basada en evidencia. Desde 2019 la Oficina de país cuenta con un Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria (Community Feedback Mechanism – CFM por su sigla en inglés).

El Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria (CFM) del Programa Mundial de Alimentos (PMA) es un sistema formal de comunicación bidireccional compuesto por recursos humanos, procesos, hardware y software, que facilita la recepción, gestión, análisis, acción y resolución de la retroalimentación recibida de las poblaciones afectadas. y otras partes interesadas pertinentes (incluidos los afectados) poblaciones, PMA, cooperando socios, tercero fiesta monitores, gobierno representantes y servicio proveedores). Facilita enfoques participativos en la respuesta humanitaria y un enfoque basado en los derechos para el trabajo de desarrollo, y se basa en los principios de rendición de cuentas, transparencia, igualdad y no discriminación. Su objetivo es permitir que los miembros de la comunidad compartan información, expresen preocupaciones y necesidades o sugieran cambios con respecto a su experiencia con el PMA o el sistema humanitario en general.

El PMA establece el CFM en línea con las orientaciones y políticas institucionales del PMA y, por lo tanto, está capacitado para reportar acusaciones de explotación y abuso sexual, acoso, fraude, corrupción y problemas de calidad.

Para garantizar la calidad y eficacia del CFM en la oficina de país, el PMA busca un Gerente de CFM para diseñar y gestionar la implementación de los procesos y estructuras del CFM. que le permitirá alcanzar sus objetivos fundamentales:

• Mantener sus compromisos de rendir cuentas ante las poblaciones afectadas, ayudando a permitir la participación de las poblaciones afectadas en la toma de decisiones del PMA.
• Identifique y mitigue rápidamente los riesgos tanto para las poblaciones afectadas como para la organización.
• Adaptar la programación para mejorar la eficacia de la asistencia del PMA colaborando significativamente con las poblaciones afectadas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES (lista indicativa y no exhaustiva):

Bajo la orientación y supervisión general del Oficial Nacional de Monitoreo y Evaluación, el Gerente de CFM es el principal responsable de garantizar la implementación y funcionalidad diaria del CFM, incluida la gestión del equipo del CFM, la gestión del sistema de información, el aseguramiento de la calidad y la gestión de casos, y el cumplimiento de todos los entregables. El Gerente CFM tendrá las siguientes responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos corporativos del PMA para que el CFM funcione adecuadamente y cumpla con los estándares corporativos y con las guías corporativas para la protección y privacidad de datos personales.
• Desarrollar, mantener y actualizar los procedimientos operativos estándar del CFM, en consulta con las partes interesadas relevantes y abordando las necesidades y preferencias de las comunidades.. Estos deben abordar los pasos, requisitos, roles y responsabilidades para el registro y el análisis de información, la acción y resolución de casos, así como la gestión de la información y garantizar la calidad.
• Supervisar la implementación del sistema de gestión de información del CFM, que debe abordar la gestión de todos los canales de retroalimentación, la gestión centralizada de datos, la asignación y remisión oportuna y precisa de casos (incluidos casos sensibles y denuncias de explotación y abuso sexual y fraude).
• Supervisar la documentación de retroalimentación, los procesos de gestión de casos y garantizar la calidad del servicio brindado a los usuarios del CFM, mediante el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar.
• Escalar casos relativos a mala conducta, como explotación y abuso sexual (EAS) y fraude, corrupción y robo, a los puntos focales responsables, en consonancia con las políticas y procedimientos corporativos.
• Apoyar los esfuerzos de visibilidad y sensibilización para crear conciencia sobre el CFM entre las poblaciones y estructuras comunitarias afectadas; esto puede implicar visitas de campo y/o representación en reuniones, entre otras actividades.
• En estrecha coordinación con el equipo CFM, producir y difundir información y datos precisos sobre tendencias, necesidades y prioridades de las poblaciones afectadas de manera oportuna y liderar la discusión en la oficina de país, sobre tendencias y mostrar el impacto del CFM.
• Dirigir grupos de trabajo con los equipos técnicos relevantes para revisar los hallazgos y analizar tendencias del CFM, en triangulación con otras fuentes de datos, para llegar a recomendaciones conjuntas y corrección inmediata del rumbo. Adicionalmente, facilitar un Comité Directivo mensual con la Alta Gerencia para evaluar y adoptar recomendaciones para la adaptación programática.
• Diseñar una estrategia de desarrollo de capacidades para el personal nuevo y antiguo, incluidos los socios cooperantes y los servicios contratados, para mantener y mejorar las habilidades básicas (escucha activa, manejo del estrés, asignación de categorías de casos) y garantizar el cumplimiento de los POE y la Guía de datos personales del PMA. Protección y Privacidad (PDPP) y los procedimientos de Prevención de Explotación y Abuso Sexual (PSEA) del PMA y otras normas de ética corporativa.
• Asegurar la estructura de personal adecuada para mantener un CFM funcional. Si es necesario, abogar por más recursos (humanos, operativos) para garantizar que el CFM mantenga su funcionalidad y eficacia. Asegúrese de que los empleados de CFM actúen profesionalmente, respeten el código de conducta, respeten a las poblaciones afectadas y comprendan la necesidad de confidencialidad.
• Garantizar que el CFM se incorpore al plan de acción de Participación Comunitaria (CE) de la oficina de país y a la estrategia más amplia a nivel nacional para la Rendición de Cuentas ante las Poblaciones Afectadas (AAP).
• Desarrollar la comprensión del valor de la PAA en todos los niveles dentro del PMA y ante los externos y posicionar el valor agregado del CFM demostrando cómo contribuye a una economía centrada en las personas. mejora de programas y participación de las poblaciones afectadas en la toma de decisiones. Servir de enlace con el punto focal de TI para solucionar cualquier problema relacionado con la tecnología que respalda la gestión de comentarios. Mantener siempre un estándar profesional, especialmente durante interacciones difíciles o estresantes con usuarios y colegas de CFM.
• El Gerente de CFM recibirá y aplicará la capacitación necesaria para realizar su trabajo de manera profesional, de acuerdo con los tres principios básicos de integridad, profesionalismo y respeto a la diversidad de las Naciones Unidas, y de conformidad con el código de conducta y el juramento de confidencialidad del PMA.
• Realizar otras tareas según sea necesario.

MARCO DE LIDERAZGO DEL PMA: NORMAS COMUNES DE COMPORTAMIENTO

Predica con el ejemplo con

Integridad

Defiende los valores, principios y normas del PMA

Demuestra y alienta a otros a defender los valores, principios y normas del PMA

Respeta a los demás y valora la diversidad

Valora la diversidad utilizando un lenguaje respetuoso e inclusivo, y anima a otros a hacer lo mismo.

Se mantiene concentrado y tranquilo bajo presión

Se mantiene concentrado y tranquilo cuando está bajo presión y anima a otros a hacer lo mismo.

Demuestra humildad y voluntad de aprender.

Muestra humildad y voluntad de aprender y compartir conocimientos, buscando y actuando con frecuencia sobre la retroalimentación, y aprovechando las oportunidades para desarrollarse.

Impulsa los resultados y cumple

Compromisos

Ofrece resultados para lograr el máximo impacto

Se responsabiliza a sí mismo y/o a los demás de la entrega de resultados.

Delega apropiadamente

Ofrece resultados frente a las tareas delegadas y busca orientación y apoyo cuando sea necesario

Se adapta fácilmente a los cambios

Responde fácilmente a los cambios en el trabajo de ajuste según sea necesario

Fomenta la inclusión y la colaboración

Es inclusivo y colaborativo

Promueve el trabajo en equipo inclusivo y la seguridad psicológica al compartir ideas y plantear abiertamente problemas.

Da retroalimentación oportuna y constructiva

Apoya el desarrollo de los demás dando retroalimentación oportuna y constructiva

Construye y comparte nuevas perspectivas

Escucha atentamente a los demás para capturar, aprender, construir y compartir nuevas perspectivas.

Aplica la estrategia

Pensamiento

Comunica y

cumple con la visión del PMA

Cumple con la visión del PMA y es capaz de explicar cómo sus objetivos apoyan la visión.

Abraza la curiosidad y las nuevas formas de hacer las cosas

Demuestra curiosidad y propone nuevas formas de hacer las cosas cuando es relevante.

Analiza y evalúa los datos

Recopila datos y comparte conocimientos para informar la toma de decisiones del equipo

Considera el impacto de las decisiones

Implementa decisiones y hace preguntas para comprender el impacto de objetivos más amplios.

Compila y

Mantiene

Sostenible

Asociaciones

Construye alianzas

Construye asociaciones mediante la búsqueda de oportunidades para trabajar con otros.

Colabora para

Cumplir objetivos comunes

Colabora con sus socios compartiendo información y trabajando juntos para alcanzar objetivos comunes

CALIFICACIONES & EXPERIENCIA REQUERIDO:

Educación:

• Título universitario avanzado en Asuntos Internacionales, Economía, Ciencias Sociales, gestión de la información, estadística u otros campos relevantes, o primer título universitario con dos años adicionales de experiencia laboral relacionada y/o capacitaciones/cursos.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 4 años para título Universitario Superior y 6 años para título Universitario. Se desea experiencia laboral en Protección en entornos humanitarios, comunicaciones, atención al cliente y gestión de información. Se valorará experiencia laboral con agencias de la ONU u organización internacional, o conocimiento aplicado de la arquitectura humanitaria, de desarrollo y/o de construcción de paz CFM.

Habilidades:

• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación, una actitud clara y amigable y la capacidad de seguir y dar instrucciones claras.
• Conocimiento de los estándares humanitarios básicos, prácticas y metodologías de rendición de cuentas y participación comunitaria en el sector humanitario.
• Excelentes habilidades de gestión de equipos y gestión del desempeño.
• Atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión y realizar múltiples tareas de manera profesional, mientras se cumplen los objetivos en un entorno de alta presión.
• Capacidad demostrada para coordinar y colaborar con partes interesadas internas y externas y representar los intereses de la organización en reuniones internas y externas.

Idiomas:

• Conocimiento práctico oral y escrito del idioma inglés.

Plazo para postular: 01 de Abril de 2024

Para mejorar la accesibilidad y la inclusión de los procesos de selección en el Programa Mundial de Alimentos (PMA), alentamos a las personas que requieran adaptaciones relacionadas con discapacidad u otra asistencia de accesibilidad, a que nos contacten. Envíe sus solicitudes por correo electrónico a [email protected]. Al recibir su correo electrónico, el equipo de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) se comunicará con usted para discutir sus necesidades de manera confidencial y brindarle apoyo. El PMA está comprometido con proporcionar una experiencia de reclutamiento que respete y responda a las necesidades únicas de cada candidato y candidata.

Todas las decisiones de empleo se toman sobre la base de las necesidades organizativas, los requisitos del trabajo, el mérito y las calificaciones individuales. El WFP se compromete a proporcionar un entorno de trabajo inclusivo libre de explotación y abuso sexuales, todas las formas de discriminación, cualquier tipo de acoso, acoso sexual y abuso de autoridad. Por lo tanto, todos los candidatos seleccionados se someterán a una rigurosa verificación de antecedentes y referencias y todas las solicitudes de empleo serán tratadas con la más estricta confidencialidad.

Visite el siguiente sitio web para obtener más información sobre el trabajo que realiza el WFP (http://www.wfp.org)

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Added 4 months ago - Updated 4 months ago - Source: wfp.org