Asistente PQR

Attend to feedback and complaint mechanisms for IRC beneficiaries

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IRC - The International Rescue Committee

Open positions at IRC

Cucuta (Colombia)

Teaching & Training

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Overview

Attend to feedback and complaint mechanisms for IRC beneficiaries

You have:

Título Universitario. Licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales preferible
Al menos un año de experiencia laboral relacionada con las funciones del cargo
Experiencia previamente con una de ONG preferiblemente
Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias
Experiencia en el desarrollo de los planes de trabajo para la implementación de proyectos, recolección y análisis de datos y presentación de informes
Altos conocimientos en informática con procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades en las TICs
Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita
Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo
Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo bajo presión

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Details

Job Description

El IRC busca un Asistente de Monitoreo y evaluación para el mecanismo de quejas y reclamos, El asistente Atenderá la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC y tendra a su cargo las siguientes responsabilidades:

Responsabilidades:

- Atender la línea de atención (hot-line) del Mecanismo de Feedback y Quejas para los beneficiarios del IRC. - Registrar y clasificar las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito. - Referir los casos a otras instancias cuando aplique. - Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. - Producir informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de Feedback y Quejas, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos. - Participar en jornadas comunitarias con los equipos de ERD, Salud, Protección y Educación y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. - Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen. - Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes. - Otras tareas que asignadas por la dirección del programa.

Qualifications

Educación:

- Título Universitario. Licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales preferible

Experiencia:

- Al menos un año de experiencia laboral relacionada con las funciones del cargo. - Experiencia previamente con una de ONG preferiblemente. - Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias. - Experiencia en el desarrollo de los planes de trabajo para la implementación de proyectos, recolección y análisis de datos y presentación de informes.

Habilidades y competencias demostradas:

- Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, mantener la compostura, priorizar el trabajo bajo presión, coordinar múltiples tareas y mantener la atención al detalle. - Organizado, cuidadosamente orientado, proactivo. Buen comunicador y asertivo. - Poseer cualidades de liderazgo y estar dispuesto a ejercer la iniciativa propia. - Altos conocimientos en informática con procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades en las de TICs. - Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita - Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo. - Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo bajo presión.

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Potential interview questions

Can you describe a time when you handled a complaint from a beneficiary?	This question assesses your experience and approach to conflict resolution.	Provide a specific example, highlighting your actions and the outcome.
How do you prioritize tasks when dealing with multiple complaints?	The interviewer wants to understand your organizational skills and time management.	Pro members can see the explanation.
What steps would you take to ensure confidentiality when handling sensitive information?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
How do you ensure effective communication within a multicultural team?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
Can you provide an example of how you documented and analyzed data?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.