Asistente IT - Bogotá

Brindar soporte técnico a usuarios internos en sistemas y hardware

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Bogotá (Colombia)

IT & Telecom

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Overview

Brindar soporte técnico a usuarios internos en sistemas y hardware

You have:

Título Tecnólogo o Técnico en Ciencias de la Computación o experiencia laboral técnica equivalente.
Al menos uno o dos años de experiencia en la profesión de TI.
Habilidades técnicas demostradas: Experiencia trabajando con el siguiente software: Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus, Routers entre otros.
Experiencia con las siguientes tecnologías: LAN, WAN, VSAT [banda c y Ku], se prefiere la certificación de instalador de VSAT.
Mantenimiento de hardware y excelentes habilidades de documentación.
Competencia profesional completa en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint y habilidades básicas de redes.
Fuertes habilidades escritas e interpersonales.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas.
Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción.
Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante.

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Details

Job Description

Resumen del trabajo

El Asistente de IT será el principal responsable de brindar soporte a usuarios internos en el uso de sus computadoras de escritorio y portátiles. A través del Sistema de ticket, por contacto directo y por teléfono, brindarán a los usuarios soluciones a dudas y problemas con el hardware y software de los equipos.

Responsabilidades específicas:

- Soporte de mesa de ayuda de nivel I: incluye, entre otros, asistencia con restablecimientos de contraseña, creación de cuentas, compilaciones de computadoras de escritorio y portátiles y soporte de impresoras - Soporte de mesa de ayuda de nivel II: incluye, entre otros, asistencia antivirus, soporte de Windows, soporte de Microsoft Office, reparación general de computadoras portátiles, computadoras de escritorio e impresoras, y solución de problemas de red ligeros. - Gestión de tickets empresariales: trabaje dentro de nuestro sistema de tickets empresariales, Service-Now, para proporcionar asistencia al cliente oportuna y transparente para todas las solicitudes. - Inventario de hardware: este puesto trabajará con nuestro departamento de cadena de suministro global en la creación de imágenes, la distribución y el seguimiento de todo el hardware; también rastreando e instalando todo el software comprado. - Mantenimiento preventivo: el técnico también será responsable de verificar los sistemas críticos para garantizar que no haya interrupciones en la continuidad del negocio y participar en las "ventanas de bloqueo" de mantenimiento mensual. - Varios proyectos: el puesto deberá ayudar en varios proyectos de TI según sea necesario.

Qualifications

- Título Tecnólogo o Técnico en Ciencias de la Computación o experiencia laboral técnica equivalente. - Al menos uno o dos años de experiencia en la profesión de TI. - Habilidades técnicas demostradas: Experiencia trabajando con el siguiente software: Windows Professional, Windows, MS Office, Anti-Virus, Routers entre otros. - Experiencia con las siguientes tecnologías: LAN, WAN, VSAT [banda c y Ku], se prefiere la certificación de instalador de VSAT - Mantenimiento de hardware y excelentes habilidades de documentación. - Competencia profesional completa en Microsoft Office Suite, especialmente Word, Excel, Outlook y PowerPoint y habilidades básicas de redes. - Fuertes habilidades escritas e interpersonales. - Excelente comunicación y habilidades interpersonales requeridas. - Destrezas en comunicación asertiva, capacidades analíticas y de redacción - Capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante

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Potential interview questions

Can you describe a time when you solved a complex technical issue for a user?	This question assesses your troubleshooting abilities and experience.	Share a specific example, detailing the problem, action you took, and outcome.
How do you prioritize tasks when dealing with multiple technical requests?	This question evaluates your organizational skills in a busy environment.	Pro members can see the explanation.
What steps do you take to ensure clear communication with users when resolving issues?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
Describe your experience with maintaining hardware in an IT setting.	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.
How would you handle a situation where you are unable to resolve a user’s issue?	Pro members can see the explanation.	Pro members can see the explanation.