IT & Telecom

El Programa Mundial de Alimentos (WFP por sus siglas en inglés) busca candidatos/as de la más alta integridad y profesionalismo que compartan nuestros principios humanitarios.La selección de personal se realiza sobre una base competitiva y estamos comprometidos a promover la diversidad y el balance de género. WFP está comprometido con el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todos sus empleados y alienta a los candidatos calificados a postularse independientemente de su raza, color, origen étnico o social, información genética, género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, religión o creencia, estado de VIH, discapacidad física o mental.

TÍTULO DEL CARGO: Asistente de Operaciones de Tecnología de la Información

UNIDAD: Tecnologías de Información (TEC)

LUGAR DE TRABAJO: Bogotá

DURACIÓN DEL CONTRATO Seis (6) meses, prorrogable

NIVEL: SC-5

REMUNERACIÓN: 5.582.250 COP

CONTEXTO ORGANIZATIVO:

El Programa Mundial de Alimentos (WFP) de las Naciones Unidas es el mayor organismo humanitario de lucha contra el hambre del mundo. En Colombia, el apoyo que WFP brinda al gobierno nacional responden a los Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) 2 y 17 haciendo uso de herramientas innovadoras tales como transferencias en dinero y compra local de alimentos a través de asociaciones de agricultores. Las actividades del WFP en Colombia se concentran en las poblaciones más vulnerables, que incluye víctimas de la violencia, comunidades marginadas y grupos étnicos. El objetivo es reconstruir y fortalecer sus fuentes de subsistencia, asegurando que tengan adecuado acceso en todo momento a dietas nutritivas y diversas e incrementando su capacidad para recuperarse y adaptarse a los cambios climáticos. Esto se hace de manera progresiva a través del desarrollo de las capacidades de autoridades locales para implementar programas responsables que contribuyan a reducir la inseguridad alimentaria y la malnutrición.

Bajo la supervisión directa del líder de Operaciones de Tecnología de la Información será responsable de apoyar la estrategia de la Unidad proporcionando servicio de soporte técnico de alta calidad alineado con los acuerdos de servicio establecidos dentro de la organización y gestionando de manera eficiente el inventario a cargo de tecnología manteniendo siempre informes actualizados, ordenados y disponibles acorde a lo requerido por la organización.

En este nivel se espera que su trabajo se haga bajo mínima supervisión trabajando de manera organizada, autónoma y precisa, apoyando las actividades específicas requeridas por la unidad de Tecnología y sea capaz de orientar a usuarios finales y usuarios TEC sobre mejores prácticas en el uso de Hardware y de Tecnología en general.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES (lista indicativa y no exhaustiva):

1. Mesa de ayuda y soporte - proporcionar soporte de primer y segundo nivel garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio requeridos por la organización, teniendo como base de trabajo las buenas prácticas de ITIL.

   1. Brindar soporte técnico eficiente al hardware y usuarios del WFP (usuarios finales y usuarios TEC) garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio requeridos por la organización.
2. 2. Dar seguimiento, gestionar, escalar y/o resolver los requerimientos de servicio, incidentes y problemas reportados en la mesa de servicio.
   3. Responder a consultas de diversos tipos sobre tecnología y sistemas para ayudar al personal del WFP a facilitar su trabajo diario.
3. Capacitación y Documentación - impartir capacitaciones al personal del WFP en el uso de herramientas tecnológicas conforme a la encuesta de satisfacción y plan de trabajo de la Unidad. - Desarrollar la documentación de capacitación y procedimientos operativos estándar garantizando el acceso a la información necesaria sobre los servicios y productos de TI.
   1. Apoyar la elaboración de material estándar, como documentación de capacitación y procedimientos operativos estándar por cuenta de funcionarios de categoría superior para que el personal tenga acceso a la información necesaria sobre los servicios y productos de TI.
   2. De acuerdo con el plan de capacitación de la unidad para usuarios finales, impartir capacitaciones al personal de la Oficina país y oficinas de Terreno en el uso de herramientas tecnológicas conforme a la encuesta de satisfacción y plan de trabajo de la Unidad.
4. Mantenimiento de equipos – Gestion del Inventario de Tecnología del WFP a fin de garantizar que la información sea precisa, esté siempre actualizada y disponible generando los reportes que sean pertinentes. - Mantenimiento de Hardware del WFP, apoyar la gestión de LTA de mantenimientos preventivos y correctivos para el hardware del WFP
   1. Actualizar periódicamente las hojas de vida y actas de mantenimiento de hardware de la Oficina Central y ser responsable del diseño y ejecución del cronograma de mantenimientos preventivos del hardware del WFP.
   2. Apoyar la creación y/o renovación de LTA de mantenimientos preventivos y correctivos para el hardware del WFP (Incluyendo Oficina Central y Oficinas de Terreno).
   3. Realizar el mantenimiento de la tecnología, incluidas tareas estándar de reparación, configuración y almacenamiento, de conformidad con los mecanismos de protección de los datos y de control del acceso, para garantizar que el personal del WFP tenga a su disposición el equipo informático que necesita.
   4. Apoyar los trámites de generación, renovación y cancelación de contratos de mantenimientos de hardware.
5. Inventario de Tecnología - Actualizar de forma periódica los archivos para control de Inventario de Tecnología a fin de garantizar que la información sea precisa, actualizada y disponible generando los reportes que sean pertinentes. – Realizar la gestión del inventario de tecnología de acuerdo con las políticas del WFP.
   1. Ejecutar las acciones requeridas por el comité LPSB relacionadas con el inventario de tecnología realizar de forma periódica las bajas de inventario a cargo de TEC.
   2. Recibir e inspeccionar todos los activos entrantes y notificar discrepancias en el inventario de material informático a colegas de categoría superior para garantizar un seguimiento eficaz de los artículos.
   3. Proveer información y seguimiento acerca del hardware del WFP que necesita ser reemplazado para asegurar el cumplimiento de los estándares globales.
6. Gestion Administrativa - Realizar las cotizaciones y cuadros comparativos que requiera la unidad para soportar el proceso de micro compras.
7. Apoyo a proyectos - Apoyar la configuración y/o actualizaciones de infraestructura de tecnología de acuerdo con los proyectos de mejora definidos nivel básico de dispositivos de red CISCO como: Switches, Controladoras WiFi y Access Points.
8. Apoyar otras actividades inherentes al cargo que se reciban por designación de su línea de mando.

MARCO DE LIDERAZGO DEL PMA: NORMAS COMUNES DE COMPORTAMIENTO:

Defiende los valores, principios y normas del WFP

Respeta a los demás y valora la diversidad

Se mantiene enfocado y tranquilo bajo presión

Demuestra humildad y voluntad de aprender

Lidera con ejemplo con

Integridad

el

Demuestra los valores, principios y normas del WFP

Valora la diversidad utilizando un lenguaje respetuoso e inclusivo

Se mantiene enfocado y tranquilo cuando está bajo presión

Muestra humildad y voluntad de aprender y compartir conocimientos, buscando y actuando sobre la retroalimentación, y aprovechando las oportunidades para

desarrollarse.

Impulsa los resultados y cumple Compromisos

Ofrece resultados para lograr el máximo impacto

Es responsable de la entrega de resultados

Delega apropiadamente

Busca orientación y apoyo cuando sea necesario

Se adapta fácilmente al cambio

Se adapta fácilmente al cambio ajustando el trabajo según sea

necesario

Fomenta la inclusión y la colaboración

Es inclusivo y colaborativo

Promueve el trabajo en equipo compartiendo ideas y planteando problemas abiertamente

Proporciona retroalimentación oportuna y constructiva

Da retroalimentación oportuna y constructiva a los demás

Construye y comparte nuevas perspectivas

Escucha atentamente a los demás y comparte puntos de vista

Se comunica y cumple la visión del WFP

Demuestra curiosidad y las

nuevas formas de

Analiza y evalúa los datos

Considera el impacto de las decisiones

hacer las cosas

Aplica Pensamiento estratégico

Adopta la visión del WFP y cómo afecta su papel en la organización.

Muestra curiosidad e implementa nuevas formas de hacer las cosas cuando es relevante

Recopila datos y comparte conocimientos para informar las

actividades del equipo

Hace preguntas para comprender el impacto de las decisiones para sus objetivos

Construye asociaciones

Colabora para cumplir objetivos

Construye y Mantiene Asociaciones Sostenibles

Actúa profesionalmente con socios externos

comunes

Trabaja junto con socios para lograr objetivos comunes

CAPACIDADES FUNCIONALES:

Nombre de la capacidad

Descripción del comportamiento esperado para el nivel de competencia

Gobernanza, Estrategia y Arquitectura

Demuestra conocimiento de la estructura general de gobierno de TI y el desarrollo de la arquitectura del sistema para apoyar el proceso y ayudar en el diseño de la interacción entre sistemas.

Implementación de Cambios, Gestión de Proyectos, Planificación y

Optimización

Tiene una comprensión básica de los principios de gestión de proyectos para proporcionar estimaciones básicas sobre el tiempo, la utilización de recursos y los costos para facilitar el proceso de planificación del proyecto.

Experiencia Técnica

Actualizar continuamente el propio conocimiento sobre nuevas tecnologías y modificaciones de productos; Se busca asesoramiento / experiencia y se reconoce internamente como una referencia técnica importante.

Gestión de servicios

Comprende y sigue los estándares y protocolos establecidos para la excelencia en el servicio dentro de su propio dominio para mantener la calidad de la entrega y los altos niveles de satisfacción del cliente.

Gestión de clientes

Exhibe una comprensión detallada de las solicitudes de TI de los clientes para abordar y administrar de manera efectiva las necesidades de los clientes internos. Identifica problemas recurrentes para proponer soluciones a largo plazo.

Adquisiciones y Contratos Administración

Ayuda en el proceso de selección de tecnología mediante la recopilación de información sobre proveedores y / o productos para su evaluación con respecto a los criterios.

CUALIFICACIONES Y EXPERIENCIA ESTÁNDAR MÍNIMAS:

Formación:

Ingeniero/a de Sistemas o áreas afines. Deseable Certificación ITIL V4

Experiencia y Conocimientos Requeridos:

• Mínimo de cinco (5) años de experiencia apoyando unidades complejas de tecnología con resultados tangibles y participación en mesas de servicio utilizando metodología ITIL.
• Experiencia comprobada en gestión de recursos tecnológicos, resolución de problemas informáticos y soporte a usuarios finales con énfasis en gestión de servicios y gestión de clientes.
• Experiencia comprobada en gestión de inventarios de tecnología y elaboración de reportes.
• Experiencia comprobada en herramientas de gestión de Mesa de servicios.

• Conocimiento demostrable en sistemas de telefonía IP, Ofimática y en general tecnología usada en ambientes corporativos.

• Conocimiento en tecnología Cisco (configuración, administración y gestión de dispositivos como: Switches, WLC, VWLC, APs, entre otros).

• Conocimiento avanzado de Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word, Onedrive)
• Conocimiento en diagnóstico, configuración y respaldo de PCs, Sistemas operativos Windows, conexión de redes (LAN y WLAN), configuración de periféricos. Correo electrónico y herramientas para control remoto de equipos.
• Demostrar altos principios de Tecnoética, ya que tendrá acceso a sistemas y recursos de acceso restringido.

Experiencia y Conocimientos Deseables:

Capacidad Técnica y habilidades en las siguientes áreas:

• Configuración de hardware: Se necesita un gran conocimiento sobre la configuración y resolución de problemas técnicos de hardware como: computadoras y periféricos.
• Habilidades para resolver problemas: solucionar problemas de redes, computadoras y dispositivos empleando creatividad y técnica.
• Habilidades de comunicación y orientación a la atención de usuarios: las habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita son vitales en este rol, ya que se trabaja directamente con los usuarios y el personal del departamento de TI.
• Gestión del tiempo: habilidad para moverse fácilmente entre tareas y responsabilidades para priorizar y administrar sus propios horarios de manera efectiva.
• Actitud positiva y proactividad para enfrentar los retos y dificultades de su cargo y la capacidad de trabajar bajo presión.

Idiomas: Se requiere fluidez en español y conocimiento de inglés básico.

Plazo para postular: 2 de agosto 2022

Para esta vacante, solo se tendrán en cuenta las postulaciones de candidatos que cumplan con todos los requisitos establecidos en el perfil del puesto.

Estas son vacantes locales. En caso de ser extranjero, debe suministrar documentos que indiquen que usted cuenta con permiso para laborar legalmente en Colombia

Se le anima a aplicar utilizando el formato P11, el cual puede encontrar escribiendo "Fomato P11" en el motor de búsqueda de su preferencia. Descárguelo, rellénelo, fírmelo y adjúntelo a su solicitud.

Todas las decisiones de empleo se toman sobre la base de las necesidades organizativas, los requisitos del trabajo, el mérito y las calificaciones individuales. El WFP se compromete a proporcionar un entorno de trabajo inclusivo libre de explotación y abuso sexuales, todas las formas de discriminación, cualquier tipo de acoso, acoso sexual y abuso de autoridad. Por lo tanto, todos los candidatos seleccionados se someterán a una rigurosa verificación de antecedentes y referencias y todas las solicitudes de empleo serán tratadas con la más estricta confidencialidad.

Visite el siguiente sitio web para obtener más información sobre el trabajo que realiza el WFP (http://www.wfp.org)

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Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: wfp.org