Asistente de Línea de Atención

Monitoring & Evaluation

Overview

Brindar información y soporte a la población de interés acerca de DRC y sus programas.

You have:

• Mínimo de 6 meses de experiencia laboral relacionada.
• Excelentes habilidades de comunicación, carácter tranquilo y diplomático.
• Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos.
• Experiencia relevante en la recepción y difusión de información al público por vía telefónica.
• Experiencia en trabajo directo con población de interés.
• Buen manejo de MS Office, especialmente Excel.
• Manejo de sistemas de recolección de información (Kobo ToolBox).
• Estudios técnicos o tecnológicos en áreas administrativas, ciencias sociales, ciencias humanas, o algún campo profesional relacionado.

Contract

This is a DRC - National contract. More about DRC - National contracts.

El Consejo Danés para los Refugiados (DRC) es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia adecuada con un enfoque basado en los derechos a los refugiados, solicitantes de asilo, desplazados internos, repatriados y migrantes. Nuestra visión es ayudar a los refugiados, desplazados internos y sus comunidades de acogida a una vida digna. Protegemos vidas y derechos humanos y empoderamos a los beneficiarios durante todo el desplazamiento del conflicto al proporcionar refugio, alimentos y esperanza en términos de trabajo, educación e integración hacia un futuro sostenible. DRC estableció una presencia operativa en Colombia en 2011 con un enfoque en la Acción Humanitaria contra las Minas (HMA) y brindando apoyo a la población afectada por el conflicto en el sur del país. Con el inicio de los grandes flujos migratorios mixtos hacia Colombia debido a la crisis venezolana, DRC inició una respuesta humanitaria integrada en 2018 para satisfacer las necesidades urgentes de refugiados, solicitantes de asilo, migrantes, retornados colombianos y comunidades de acogida en algunas de las áreas más vulnerables de Colombia, como las zonas costeras del Caribe (Riohacha y Barranquilla). centros urbanos (Bogotá y Cundinamarca), y Caquetá. En 2021, DRC abrió oficinas de campo en la costa del Pacífico Sur en el departamento de Nariño y zona Norte de Colombia en Norte de Santander.

Descripción general del cargo:

El objetivo principal del asistente de la línea de atención es brindar información puntual y soporte a la población de interés acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nivel nacional. Bajo la supervisión de la Gerente de Monitoreo, Evaluación, Rendición de Cuentas y Aprendizaje (MERA), debe apoyar la gestión del Mecanismo de Peticiones, Quejas y Retroalimentaciones (MPQR), así como garantizar tareas asignadas desde el componente de Rendición de Cuentas (RDC).

Bajo supervisión de la Gerente MERA, tendrá que articularse con los equipos (Transferencias Monetarias, Medios de Vida, Protección, Acción Contra Minas y demás vigentes) de la base asignada para implementar las actividades de seguimiento en el marco de la estrategia MERA.

Responsabilidades:

Implementación de la estrategia MERA de DRC:

• Apoyar la implementación de la estrategia MERA para los programas humanitarios de DRC.
• Aplicar las directrices de DRC en relación con la protección de datos en el área asignada, específicamente para los datos relacionados con MERA-GI.
• Aplicar los marcos y principios éticos y de Rendición de Cuentas, incluida la CHS, de acuerdo con las orientaciones de DRC.

Rendición de Cuentas:

• Gestionar los canales de comunicación asignados para el contacto directo con las personas de interés, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrónicos.
• Actuar como enlace entre DRC y las personas de interés, proporcionando información y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisión al área encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
• Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a través de los canales gestionados.
• Proporcionar información verídica, precisa, válida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad.
• Contribuir a la actualización del catálogo de preguntas y respuestas frecuentes para atención de beneficiarios.
• Garantizar el tratamiento y transmisión de los datos bajo los principios de protección de datos y confidencialidad.
• Remitir a través de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de interés que requieran atención directa de protección.
• Asegurarse de que las actividades cumplan con los principios de Rendición de Cuentas a comunidades de DRC.
• Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades.
• Apoyar actividades y/o procesos de Rendición de Cuentas a las comunidades.

Gestión y articulación:

• Articularse con los equipos implementadores para resolver las novedades relacionadas con el Mecanismo de Peticiones, Quejas y Retroalimentaciones (MPQR).
• Servir de enlace con los programas y operaciones para asegurar un seguimiento rápido de la retroalimentación y quejas recibidas.

Aprendizaje y evaluación

• Apoyar el proceso de recolección y sistematización de lecciones aprendidas y buenas prácticas, acorde a los lineamientos de la estrategia MERA.
• Participar de manera activa en los procesos de evaluación interna a los programas de DRC.

Reporte y manejo de información:

• Apoyar en la construcción de reportes semanales, mensuales, provisorios o finales, según necesidad, a la unidad MERA nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina.

Experiencia y Competencias Técnicas:

• Mínimo de 1 años de experiencia laboral relacionada.
• Experiencia relevante en la recepción y difusión de información al público por vía telefónica.
• Experiencia en trabajo directo con población de interés.
• Excelentes habilidades de comunicación, carácter tranquilo y diplomático.
• Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos.
• Experiencia en trabajar en ambientes multiculturales.
• Buen manejo de MS Office, especialmente Excel.
• Manejo de sistemas de recolección de información (Kobo ToolBox).

Educación:

• Estudios técnicos o tecnólogos en áreas administrativas, ciencias sociales, ciencias humanas, o algún campo profesional relacionado.

Proceso de solicitud: Todos los solicitantes deben cargar una carta de presentación (máx. 1 página) y un CV actualizado (máx. 2 páginas, sin soportes) en español, en la plataforma de empleo de DRC. Las solicitudes enviadas por correo electrónico no serán consideradas.

Fecha de cierre de solicitudes: 28 mayo 2025 a las 11:59 am Hora Local. Si usted aplica a esta posición damos por entendido que tiene la disponibilidad de trabajar en Bogotá o vivir en la zona. Tenga en cuenta que las solicitudes se revisarán continuamente y las entrevistas se planificarán tan pronto como se identifique a un candidat@ adecuado. DRC se reserva el derecho a cerrar la vacante antes de la fecha límite una vez se identifique a un candidato idóneo. Se recomienda hacer la aplicación a este vacante lo más pronto posible, si ésta es de su interés.

Nota 1: El postulante que aplique a esta convocatoria autoriza a DRC a validar la información personal suministrada en la hoja de vida. Su identificación será comprobada en las bases de datos públicas y privadas con el uso exclusivo de convalidar la información, de acuerdo con nuestras políticas antifraude, lavado de activos y financiación del terrorismo.

Nota 2: El/la postulante que de forma libre y voluntaria deseen hacer parte del proceso de selección para ocupar la posición de la presente convocatoria, deberán observar un estricto apego a las normas que apliquen para la materia (idoneidad en los títulos presentados, ejecución de pruebas de forma personal e individual y veracidad en la información) adhiriéndose a los manuales y Políticas anti fraude de DRC, so pena de declarar descalificado el postulante que incurra en cualquier irregularidad a juicio de la organización, aún por la mera sospecha, e incluso en posibles conductas de tipo penal conforme la legislación colombiana.

Apply now

Potential interview questions

Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: drc.ngo