Asistente de Línea de Atención

Contract

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El Consejo Danés para Refugiados / DRC es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, desplazados internos, repatriados y migrantes. DRC ha estado presente en Colombia desde 2011, enfocado en el desarrollo de capacidades, la creación de programas de acción contra las minas y el apoyo a las poblaciones afectadas por conflictos en el sur del país. La aparición de grandes flujos migratorios mixtos en Colombia debido a la crisis en Venezuela requiere una gran respuesta humanitaria integral para satisfacer las necesidades urgentes de los refugiados, solicitantes de asilo, migrantes, repatriados, colombianos retornados y las comunidades de acogida. DRC está buscando actualmente personal altamente calificado para trabajar como Asistente de Línea de Atención en base Barranquilla.

Descripción general del cargo

El objetivo principal del Asistente de la Línea de Atención es brindar información puntual y soporte a la población de interés acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nivel nacional. Bajo la supervisión del Líder de equipo de Monitoreo y Evaluación, debe apoyar la gestión del mecanismo de peticiones, quejas y retroalimentaciones (MPQR), así como garantizar tareas asignadas desde el componente de rendición de cuentas.

Responsabilidades

• Gestionar los canales de comunicación asignados para el contacto directo con las personas de interés, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrónicos.

• Actuar como enlace entre DRC y las personas de interés, proporcionando información y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisión al área encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.

• Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a través de los canales gestionados y compartir con el líder de equipo de monitoreo y evaluación, y el oficial nacional de rendición de cuentas las principales solicitudes y hallazgos.

• Proporcionar información verídica, precisa, válida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad.
• Contribuir a la actualización del catálogo de preguntas y respuestas frecuentes para atención de beneficiarios.

• Garantizar el tratamiento y transmisión de los datos bajo los principios de protección de datos y confidencialidad.

• Remitir a través de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de interés que requieran atención directa de protección.

Implementación de la estrategia MEAL de DRC:

• Apoyar la implementación de la estrategia MEAL para los programas humanitarios de DRC.

• Asegurar una alta calidad de los datos garantizando la recopilación, entrada y carga de datos precisos.

• Realizar trabajos de recopilación de datos para estudios internos.

• Presentar informes semanales, mensuales, provisorios o finales, según necesidad, a la unidad MEAL nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina.
• Apoyar en la construcción de protocolos y lineamientos operativos relacionados con sus funciones diarias.
• Garantizar que las actividades cumplan con los principios de Rendición de cuentas a comunidades de DRC.

• Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades.

• Apoyar actividades y/o procesos de rendición de cuentas a las comunidades.

Experiencia Requerida y Competencias

• Mínimo de 6 meses de experiencia laboral relacionada.

• Experiencia relevante en la recepción y difusión de información al público por vía telefónica.

• Experiencia en trabajo directo con población de interés.

• Excelentes habilidades de comunicación, carácter tranquilo y diplomático.
• Capacidad para gestionar las prioridades en competencia y cumplir con los plazos;
• Experiencia en trabajar en ambientes multiculturales.

• Buen manejo de MS Office, especialmente Excel.

• Manejo de sistemas de recolección de información (Kobo)

Educación:

Estudios técnicos o tecnólogos en áreas administrativas, ciencias sociales o algún campo profesional relacionado.

Competencias Básicas de DRC:

• Luchar por la excelencia: centrarse en alcanzar resultados al tiempo que garantiza procesos eficientes.
• Colaboración: involucrar a las partes relevantes y alentar la retroalimentación.
• Tomar la iniciativa: tomar posesión e iniciativa al tiempo que apunta a la innovación.
• Comunicar: escuchar y hablar con eficacia y honestidad.
• Demostrando Integridad: Actuar de acuerdo con la visión y valores de DRC.

Ofrecemos:

• La oportunidad de pertenecer a una de las mejores ONG’s a nivel mundial.
• Contrato nacional a término fijo con todas las prestaciones de Ley por seis (6) meses.
• Salario a partir de $2.321.000
• Fecha de inicio: Junio 2023
• Fecha de cierre de solicitudes: 08 de junio de 2023 a las 11:59 am hora local (Colombia).

Proceso de solicitud:

Todos los solicitantes deben subir una carta de presentación y una hoja de vida actualizada (que no supere las cuatro páginas – para este proceso no es necesario anexas documentación).

Fecha de cierre de solicitudes: 08/06/2023 a las 11:59 am hora local (Colombia), por favor inscribirse a través de la página www.drc.ngo. Id 168256/ cargo: Asistente de Línea de Atención – Barranquilla.