104053/58 - Estudiante en práctica Integración Tecnológica Operaciones y Mesa de Ayuda

Innovation

Overview

Support maintenance and assistance for internal client requests

You have:

• Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, electrónica, informática o carreras relacionadas.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Experiencia básica en brindar soporte al usuario.
• Conocimientos básicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entre otros).

Job Description

La Organización

La Alianza de Bioversity International y el Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda soluciones científicas que aprovechan la biodiversidad agrícola y transforman los sistemas alimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas. Las soluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutrición, cambio climático, pérdida de la biodiversidad y degradación ambiental. Con colaboraciones novedosas, la Alianza genera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemas alimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta, impulsar la prosperidad y nutrir a las personas. La Alianza es parte de CGIAR, una asociación mundial de investigación para un futuro sin hambre.

Acerca de la posición

La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda (ServiceDesk), se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Esta posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

La posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas, situado en el Campus de Palmira, Colombia.

Responsabilidades

• Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk.
• Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.
• Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente.
• Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia. \
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.
• Brindar soporte para resolver problemas básicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales.
• Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias.
• Contribuir en el mantenimiento, configuración y solución de problemas de equipos de conferencias.
• Apoyar en tareas de soporte administrativo.

• Suministrar comentarios periódicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.

  Requirements

Educación y requerimientos

• Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, electrónica, informática o carreras relacionadas.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Experiencia básica en brindar soporte al usuario.
• Conocimientos básicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).
• Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).

Competencias

• Trabajo en Equipo.
• Atención al detalle.
• Habilidades interpersonales y receptividad.
• Orientación al cliente y enfoque de servicio
• Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.
• Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo.
• Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.

• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

  Benefits

Términos de vinculación

Esta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, genero, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición.

Aplicaciones

Las aplicaciones deben enviarse al siguiente enlace: 104053/58 - Estudiante en práctica Integración Tecnológica Operaciones y Mesa de Ayuda El nombre de la convocatoria indicará claramente: “Estudiante en práctica – IT Operaciones y Mesa de Ayuda’’.

Fecha de cierre de la convocatoria: noviembre 8, 2024

Conoce más sobre nosotros en:

Carreras | Alliance Bioversity International - CIAT (alliancebioversityciat.org)

Apply now

Potential interview questions

Added 1 year ago - Updated 1 year ago - Source: alliancebioversityciat.org