Social Media Moderator

Job Description

Sobre SignPost

Signpost es una iniciativa digital innovadora que proporciona a la comunidad humanitaria una plataforma para llegar a refugiados, solicitantes de asilo y comunidades afectadas por crisis en todo el mundo con información accesible. Comenzó en 2015 en Grecia y es una colaboración entre el Comité Internacional de Rescate (IRC) y Mercy Corps (MC). Desde entonces se ha expandido para incluir instancias en todo el mundo, incluso en América Central y ahora en Colombia a través de la instancia InfoPa’lante.

Cada canal de InfoPa’lante proporciona a los usuarios información actualizada y específica del contexto sobre necesidades vitales como derechos legales, transporte y servicios médicos, lo que permite a las personas tomar decisiones informadas en los momentos más críticos.

Descripción del cargo

El/la moderador/a es nuestro personal digital "de primera línea", que utiliza las redes sociales para comunicarse directamente con nuestros usuarios todos los días, respondiendo a sus comentarios, mensajes y preguntas. Además, se encarga de sistematizar la información recibida, hacer remisiones, responder reportes, participar en actividades comunitarias de socialización de InfoPa’lante, estar en constante comunicación con los oficiales de mapeo de servicios y gestión de contenidos, entre otras actividades.

Responsabilidades

- Responder a los mensajes y comentarios recibidos en los canales de redes sociales de InfoPa’lante con la ayuda de un equipo de expertos y pautas de moderación. - Involucrar a los usuarios en una conversación en línea. - Seguir el protocolo para escalar cualquier comunicación de casos vulnerables a especialistas en protección. - Trazar estrategias sobre comentarios representativos y notables y escribir un análisis de las comunicaciones del día (incluidas las respuestas a publicaciones, tendencias en la conversación y lagunas de información). - Compartir opiniones, comentarios, conciencia cultural, conocimiento contextual y aprendizaje con el equipo más amplio de manera continua. - Colaborar con los equipos editoriales y de redes sociales para desarrollar respuestas exhaustivas y bien investigadas. - Analizar las brechas de información entre las poblaciones de refugiados para alimentar la futura creación de contenido. - Capacidad de análisis - Realizar remisiones en casos de riesgos de protección - Desarrollar reportes en torno a las actividades realizadas - Mantenerse al día con toda la información nueva que publicamos de manera continua y asista a entrenamientos regulares según sea necesario - Participar en actividades comunitarias y apoyar a los otros programas de IRC cuando sea necesario - Otras actividades designadas relevantes al cargo

Requerimientos esenciales

- Alta inteligencia emocional (nuestros usuarios se encuentran en períodos difíciles de sus vidas y los moderadores necesitan empatizar con ellos). - Una comprensión de la sutileza del lenguaje y la capacidad de aplicar pautas de comunicación en las respuestas escritas. - Una velocidad de escritura de 30 palabras por minuto. - Integridad. - Comprender el poder y la importancia de la información precisa y la capacidad de ejercer un juicio firme para garantizar que todas las respuestas sean precisas. - Capacidad para trabajar de forma autónoma. - Respeto por las personas de todos los ámbitos de la vida. - Un jugador de equipo. - Alta atención al detalle. - Fuerte dominio de equipos de computación y familiarizado con las herramientas de software básicas: en Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y Google Docs. - Conocimiento de las plataformas de redes sociales, como Whatsapp o Facebook, y el uso cultural de estas plataformas. - El compromiso de ir más allá en la búsqueda de brindar a las personas en crisis información precisa.

Qualifications

- Experiencia trabajando con refugiados, migrantes o desplazados, en un voluntariado o experiencia profesional. - Título profesional en Trabajo Social o en un campo relacionado. - Experiencia administrando un Fan Page o Página de Facebook.