Regional Field Manager (Mérida) - Social Champions 5

Contract

This is a UNV Community Volunteer contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV Community Volunteer contracts.

UNICEF México realiza recaudación de fondos impulsando el canal de donantes individuales para conseguir fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta F2F (face to face).

La herramienta F2F consiste en un equipo de captadores que amplifican las acciones emprendidas por UNICEF entre el público; sensibilizando sobre la situación de la niñez en México, posicionando la agenda pública con enfoque a los derechos de niños, niñas y adolescentes, construyendo relaciones y movilizando fondos, invitando al público a ser parte del fondo con una donación económica recurrente. Esta operación se realiza en exteriores (vía pública/calle) e interiores como centros comerciales, ferias, eventos, exposiciones, oficinas, entre otros.

En los últimos años UNICEF ha implementado F2F con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en México, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la herramienta de F2F.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de recaudación de fondos de individuos o su representante designado, el/la Voluntario/a Social Champion Regional Field Manager de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Operación y estrategia: • Gestión de 2 a 4 F2F City Coordinators o encargados de ciudad, en 2 a 4 ciudades (24 a 48 fundraisers) en región asignada. • Asegurar el alcance de proyecciones mensuales y anuales de las ciudades que la región comprenda, considerando plan de recursos humanos, viajes, gastos, productividad, entre otros. • Desarrollar y/o implementar planes de crecimiento y liderazgo para los F2F City Coordinators o encargados de ciudad. • Asegurar la correcta gestión del territorio y la estrategia de ubicaciones en coordinación con City Managers o encargados de ciudad. • Asegurar y dar seguimiento para que cada ciudad cuente con el material necesario para cubrir su operación. • Asegurar respuesta y acción de F2F City Coordinators o encargados de ciudad a semáforo de producción para garantizar la sustentabilidad de la campaña y el correcto ciclo de ingresos y egresos a nivel regional (Performance Management por región) • Asegurar que de F2F City Coordinators o encargados de ciudad estén motivados y mantengan un equipo productivo y funcional. • Colaborar y mantener comunicación constante con F2F Manager y el equipo nacional de adquisición para dar seguimiento al programa en su región. • En conjunto con F2F Manager establecer el plan de apertura de nuevas ciudades. • Establecer una cultura de trabajo orientada a productividad y calidad la cual será revisada constantemente con F2F Manager y equipo de adquisición.

Entrenamiento y manejo de equipos: • Liderear y gestionar la correcta implementación del programa con F2F City Coordinators o encargados de ciudad de la región asignada. • Ser el punto focal para la coordinación e implementación del material de aprendizaje, intercambio de habilidades entre ciudades y la formación de fundraisers y Team Leaders. • Realizar entrenamientos en calle con fundraisers y Team Leaders cuando sea necesario. • Desarrollar la estrategia de F2F y los materiales de capacitación en colaboración con Training Coordinator de Unicef F2F y F2F Manager. • Asistir y promover la asistencia a workshops y foros nacionales, regionales y globales para compartir mejores prácticas.

Monitoreo y reporte: • Monitorear regularmente los KPIs: sign up rate, average gift, tasa de tarjetas de crédito vs. tarjetas de débito, tasa de conversión, edad promedio de donantes, y tasas de deserción. • Gestionar el rendimiento general de F2F para cumplir con el objetivo a nivel regional y apoyar en la correcta toma de decisión y acción con las ciudades de acuerdo con los resultados y las necesidades del programa. • Dar seguimiento puntual para asegurar que los niveles de incidencias se mantengan al mínimo y asegurar que los reportes de incidencias sean respondidos de manera oportuna y adecuada en coordinación con el equipo de Quality Control y Administración. • Realizar los reportes cualitativos y cuantitativos de desempeño y análisis de resultados.

Venues: • Asegurar las reservas de sitios y lugares en coordinación con Venues Manager y Venues Coordinator asignado a la región. • Asegurar el máximo aprovechamiento de sitios privados por parte de F2F City Coordinators o encargados de ciudad. • Asesorar y ser parte de la estrategia de logística de viajes y eventos. • Asegurar que F2F City Coordinators o encargados de ciudad colaboren de manera óptima con el equipo de Venues para logística de espacios, montajes y desmontajes.

Reclutamiento: • Seguimiento y apoyo a F2F City Coordinators o encargados de ciudad de las asignaciones de nuevos perfiles y fundraisers. • Seguimiento y apoyo a F2F City Coordinators o encargados de ciudad para asegurar onboardings de calidad y retención del talento reclutado. • Garantizar que se esté dando seguimiento puntual con nuevos ingresos.

Otros: • Cualquier otra actividad aprobada en coordinación con F2F Manager o equivalente y equipo de adquisición.

o Espacio laboral: sitios públicos, privados y oficina (o espacio de labores remotos) o Número de horas: 40 horas semanales o Horario: Lunes a viernes de 09:00 hrs a 18:00 hrs. o Disponibilidad para trabajar los domingos y flexibilidad de horarios o Disponibilidad para viajar cuando así se requiera o 20% de trabajo en campo y 80% oficina con flexibilidad a variación de porcentaje de inversión de acuerdo a estrategia y necesidades de campaña.

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado); • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión; • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades; • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU; • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU; • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Resultados esperados:

En el cumplimiento de sus funciones, el voluntario deberá acogerse a los lineamientos de calidad y eficiencia que se espera de los miembros del equipo Social Champion. La renovación del contrato de un periodo asignado a otro, estará sujeta al cumplimiento de los indicadores de desempeño que se detallan a continuación:

• Número total de socios verificados y aprobados en un mes (mínimo requerido): Mantenimiento mínimo de variación acorde a la expectativa mensual proyectada por región. (esperado no superar los 300 pledges déficit como variación)
• Promedio diario de formularios completados: 8 SPH por ciudad.
• Promedio de donación: $310 MXN
• % socios mayores de 30 años: 60%
• Datos del formulario verificados: 100%
• Porcentaje de socios verificados que usan la tarjeta de crédito como medio de pago: 40%
• Reportes: Reporte de resultados semanal o diario cuando se requiera / Reportes mensuales de gestión / Reporte y estrategia semanal de desempeño de cada facer con City Coordinators o encargados de campaña. • Asegurar un promedio mensual de CPA (Cost Per Acquisition) de 3000 pesos mexicanos en las ciudades que están bajo su responsabilidad. • Asegurar un promedio mensual de retención global del 50% dentro de las ciudades que están bajo su responsabilidad. • Se realizará evaluaciones mensuales al voluntario en base a los logros alcanzados y a su compromiso, involucramiento y cumplimiento con las actividades asignadas. • La perspectiva de edad, género y diversidad se aplica de forma sistemática, integrada y documentada en todas las actividades a lo largo de la asignación.

Profesionalismo: entendimiento de las operaciones, capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas de UNICEF; discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes, trabajar con receptividad y orientación al cliente.

Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y de UNICEF en las actividades y comportamientos diarios;

Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad;

Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento;

Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el (propio) trabajo; trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades a la vez;

Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal;

Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, voluntad de viajar si es necesario;

Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF y ONU

• Título universitario en cualquiera de los siguientes: Administración de Empresas, Marketing, Recaudación de Fondos, Ciencias Sociales, Administración Pública, Relaciones Internacionales o similar.

• Al menos 2 años de experiencia práctica en recaudación de fondos cara a cara, que incluya:

 Gestión de equipos de calle F2F.  Preparación de materiales y guiones.  Experiencia realizando sesiones de capacitación de recaudación de fondos cara a cara (a recaudadores de fondos y team leaders).  Impulsar a un equipo para lograr y mantener los objetivos a través del entrenamiento y mentoreo.  Fuertes habilidades de gestión.  Resiliencia y capacidad de gestión e improvisación en manejo de contextos emergentes (ej., COVID19, cambios de planes)  Capacidad para analizar resultados y responder rápidamente.  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.  Capacidad para influir, empoderar e inspirar a otros.  Fuertes habilidades interpersonales: determinación, confianza y liderazgo.  Adaptabilidad y proactividad.  Enfoque en los resultados diarios.  Capacidad de autogestión y automotivación.  Planes y materiales de comunicaciones de seguimiento.  Habilidades de Microsoft Office de nivel intermedio-avanzado, incluidos Outlook, Word y Excel.  Será una ventaja si la persona ha adquirido experiencia en gestión y asignación de presupuestos y del desempeño de los programas F2F.  También es una ventaja si la persona tiene experiencia en analizar e informar sobre el reclutamiento de donantes.  Se valorará el conocimiento sobre visión y misión de UNICEF.

Condiciones de vida

El Voluntario Nacional de las Naciones Unidas deberá preferiblemente vivir en Mérida, Yucatán-México.

Condiciones de servicio

Las Condiciones de Servicio actuales para los/as Voluntarios/as de las Naciones Unidas se aplican a los/as Voluntarios/as Social Champion con las siguientes modificaciones (según el acuerdo entre UNV y UNICEF:

Se espera que el/la Voluntario/a Social Champion Regional Field Manager sea reclutado/a localmente y trabaje dentro de su ciudad, en el lugar asignado por UNICEF, para lo cual se le proveerá de un espacio de oficina fijo o intermitente dependiendo de la necesidad, y equipamiento necesario para realizar sus actividades. Tendrá la oportunidad de integrarse a UNICEF como Voluntario ONU, para colaborar con un equipo que realiza un gran trabajo por la niñez en México. Esto le permitirá adquirir y fortalecer conocimientos y competencias, y además recibirá los siguientes beneficios:

• Subsidio mensual de 23,367.94 MXN para cubrir sus gastos personales y costo de vida.
• Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología) para el/la voluntario/a.
• Seguro de vida y discapacidad permanente.
• Oportunidades de capacitación mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos.

El/la Voluntario/a Social Champion Regional Field Manager colaborará con UNICEF 8 horas diarias durante 5 días a la semana. Recibirá adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del equipo responsable en UNICEF. En caso de una reasignación de ciudad, en acuerdo entre UNICEF y e/la voluntario/a, se le pagará el reembolso de los pasajes más un subsidio mensual adicional para trasladarse a su nuevo destino. Tendrán derecho a vacaciones (1.5 días por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinan las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor/a. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados.

El/la voluntarios/a recibirá una inducción de seguridad con la Agencia de Seguridad de las Naciones Unidas (UNDSS) y estará cubierto/a por los procesos de seguridad que se aplican a todo el personal. Al ser reclutados en la ciudad donde viven, el/la voluntario/a no recibirá el subsidio de instalación/reinstalación. La terminación anticipada del contrato de el/la voluntario/a estará sujeta a la solicitud motivada y justificada por parte de UNICEF, la misma que se determinará conforme al desempeño y cumplimiento de metas establecidas. El/la voluntario/a podrá renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 15 días.