Oficial de Mapeo de Servicios

Job Description

NOMBRE DEL PUESTO: Oficial de Mapeo de Servicios

UBICACIÓN: Medellín

FECHA DE INICIO: Abril 2022

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El Oficial de Mapeo de Servicios tiene la responsabilidad de desarrollar y mantener un mapa público de servicios esenciales. Esto incluye el desarrollo de herramientas y procesos adecuados al contexto, la coordinación con las iniciativas de mapeo de servicios existentes, identificación y vinculación de nuevas organizaciones al mapeo y la garantía de que las entradas de servicio se actualicen continuamente.

RESPONSABILIDADES

· Identificar proveedores de servicios a través de visitas de campo, información de equipos de campo, reuniones de coordinación, grupos de trabajo, investigación documental, redes sociales, vías de referencia, encuestas de usuarios / Grupos Focales de Discusión, etc.

· Desarrollar herramientas como formularios de ingreso de servicios, plantillas de actualización de ingreso de servicios y acuerdos con proveedores de servicios.

· Comunicarse con los proveedores de servicios continuamente para garantizar la precisión y la coherencia de la información en el mapa de servicios.

· Mantener una comunicación continua con Signpost Product Manager sobre la estrategia, características y problemas del sitio.

· Actuar como primera línea de defensa contra errores y problemas con el sitio y solicitar activamente comentarios de los usuarios o del personal de la oficina.

· Coordinar con otros actores los servicios de mapeo para evitar la duplicación de esfuerzos. Enviar la entrada de borrador (vista previa) al proveedor de servicios para su confirmación y solicitar aclaraciones cuando sea necesario

· Realizar visitas de campo regulares cuando sea posible para verificar los servicios ofrecidos y capturar cualquier barrera de acceso.

· Revisar el contenido y el diseño del mapa de servicio de manera continua.

· Trabajar en estrecha colaboración con los moderadores de Signpost que están en contacto directo con los usuarios para verificar la información del servicio.

· Organizar capacitaciones a proveedores de servicios y socios de IRC sobre cómo usar el mapa de servicios.

· Colaborar con los equipos editoriales y de redes sociales para identificar necesidades de servicios para los usuarios de las plataformas

· Sistematizar las actividades y encuentros con organizaciones realizados en la semana

· Participar en actividades comunitarias y apoyar a los otros programas de IRC cuando sea necesario

· Otras actividades designadas relevantes al cargo

Qualifications

- Título profesional en trabajo social, psicología o en un campo relacionado Mínimo un año de experiencia en implementación de programas de protección, atención humanitaria - Experiencia previa en la implementación de programas humanitarios y atención humanitaria en diferentes entornos culturales. - Demostrar comprensión en el trabajo con población migrante y especialmente con población vulnerable. - Experiencia Previa con CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos) - Flexible a los cambios repentinos - Alto nivel de atención al detalle - Capacidad para trabajar de forma autónoma - Fuerte dominio de equipos de computación y familiarizado con las herramientas de software básicas: en Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y servicios de geolocalización - Se valorará algún conocimiento en inglés - Cualidades personales: Habilidades de liderazgo, excelentes habilidades de comunicación y capacidad de relacionarse con actores claves de organizaciones humanitarias y liderazgos comunitarios