Officer Redevabilité

Job Description

Sous la supervision du coordinateur MEAL (Monitoring, Evaluation, Accountability and Learning), le/la Client Responsiveness and Accountability Officer contribue au développement d’un système de redevabilité et d’apprentissage pour les projets.

Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec l’équipe MEAL, le département Grant & partenariat et les équipes projet (coordinateur technique, chef de projet etc..) et les équipes support pour la mise en place et la gestion du mécanisme de redevabilité de IRC Mali. Il s’assurera de la formation de toutes les équipes et de la fonctionnalité du mécanisme sur tous les projets. Il concevra les outils et les bases de données qui permettrons la collecte et l’analyse des données (feedback) des clients dans les différentes zones d’intervention.

RESPONSABILITÉS

Développement et mise en place du Mécanisme de redevabilité

- Veille à la vulgarisation de la stratégie de redevabilité dans toutes les bases de IRC Mali - Responsable de la mise en place d’un mécanisme de redevabilité (canaux proactifs et réactifs) adéquat aux réalités socio-économiques et culturelles de chaque base - Mettre à la disposition des équipes et parties prenantes les outils de collecte de données - Veille à ce que les demandes, les feedbacks et les réclamations des clients soient systématiquement enregistrés dans le Registre de Feedback et traités dans les délais convenus. - Appui les équipes programmes pour la mise en place, la formation et le suivi des comités communautaires de gestion des feedbacks en coordination avec les officiers et assistants MEAL - Responsable de l’analyse et production de rapport périodique (mensuelle) de la base de collectes des feedbacks - Responsable de l’organisation des rencontres avec les parties prenantes - S’assurer de la réalisation régulière (mensuelle) des focus group discussion (FGD) avec la communauté dans le cadre des mécanismes de redevabilité - Conduire les enquêtes annuelles de satisfaction multisectorielle auprès des bénéficiaires des programmes dans toute la zone d’intervention de IRC - Conduire des enquêtes de satisfaction pour chaque projet mis en œuvre par IRC - Compilation mensuelle des données avec un rapport mensuel qui fournit une visualisation et une interprétation des données de rétroaction des clients pour soutenir la prise de décision - Participer à la création et a la mise en œuvre de matériel d’information, de communication et de promotion des canaux de feedback à destination des communautés. - Soutenir une culture professionnelle centrée sur le client au sein des équipes de IRC. - Responsable du renforcement de capacité du staff IRC et partenaires sur le système de redevabilité - Représente IRC dans les groupes de travail portant sur la redevabilité lors de réunions techniques (PCM), de forums et d’autres événements au niveau national et régional ; - Il promeut l’accès et l’utilisation des données pour l’apprentissage partagé, la prise de décisions judicieuses et l’adaptation des programmes en fonction des données. - Il effectuera des visites régulières de supervision et de formation des équipes sur toutes les bases

Suivi et évaluation, apprentissage et rapportage

- Appuiera l’équipe MEAL et programme dans le suivi des activités des projets et programmes (enquête post distribution monitoring) - Appuiera l’équipe MEAL dans la gestion et l’analyse des données collectées des suivis post distribution - Faire des analyses régulières ou selon le besoin pour mesurer les résultats des projets, les perspectives des clients sur les services dispensés par l’IRC, afin d’orienter le programme sur la stratégie de mise en œuvre, - Apporter un soutien à l’usage des technologies (commcare, Kobo, Power BI) en utilisant les outils et les processus standards pour la collecte de données mobiles et la visualisation des tableaux de bord en ligne afin d’améliorer la rapidité et la qualité de la collecte et l’analyse des données, - Adhérer et participer aux efforts qu’IRC met en place pour respecter ses engagements en termes de responsabilité interne et externe par la mise en œuvre de mécanismes fiables de responsabilisation, de rétroaction et de réponse aux clients. - Alimenter la rédaction des rapports bailleurs et des nouvelles propositions de projet en fournissant les données relatives aux différents feedbacks de clients et les effets de la prise en compte de ces feedbacks sur la qualité des projets

Supervision et développement de compétences :

- Coordonner, diriger et encadrer le(s) et assistants terrains ; appuyer des évaluations rapides et de qualité, ainsi qu’un climat d’équipe inclusif et respectueux ; - Promouvoir la croissance et le développement du personnel au sein des équipes et des partenaires d’IRC : offrir des formations techniques et des ressources d’apprentissage de haute qualité pour les partenaires, les collègues et le personnel subalterne ; - Participer au recrutement et à l’intégration des assistants MEAL, des consultants et des agents enquêteurs sur le terrain.

Qualifications

- Être détenteur d’un diplôme universitaire, avec un minimum de BAC+3 en statistiques, sciences sociales, gestion des projets, développement rural ou dans un domaine connexe - Un minimum de deux ans d’expérience professionnelle dans le Suivi Evaluation Redevabilité Apprentissage dont 1 an dans une ONG ; - Posséder une connaissance technique de base des approches et des techniques de M&E dans certains ou tous les domaines suivants : suivi des résultats ; théories du changement, cadres logiques, collecte de données, analyse des données, mécanismes de feedback et de rétroactions des clients ; - Expérience dans la collecte de données quantitatives et qualitatives, et dans la saisie de données ; - Une connaissance de base et une expérience des logiciels de collecte de données mobiles tels que Kobo, CommCare, ODK Collect sont requises. La connaissance des logiciels et des outils Tableau, PowerBI ou GIS est un atout supplémentaire ; - Bonne capacite d’analyse et de rédaction ; - Bonnes compétences en informatique dans l’utilisation de MS Office, notamment Excel et Word - avec une expérience dans la rédaction de rapports ; - Attitude autonome et proactive avec de bonnes compétences en matière d’organisation, de planification et d’analyse, notamment en hiérarchisant et en effectuant plusieurs tâches à la fois, avec le souci du détail ; - Flexibilité et capacité à travailler sous pression et dans des environnements de travail en constante évolution ; - Capacité a travailler en équipe dans un environnement pluridisciplinaire et multiculturelle ; - Des compétences avérées en matière d’analyse, de réflexion systématique et de résolution de problèmes seront des atouts appréciables ; - Disponibilité à se rendre fréquemment sur le terrain (50 % de son temps)