Especialista ICT

Contract

This is a UNV National Specialist contract. This kind of contract is known as National UN Volunteer. It is normally only for nationals. More about UNV National Specialist contracts.

Eligibility criteria

Minimum age: 22 years old. Applicants must be nationals of or legal residents in the country of assignment.

Description of task

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Operaciones o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

Soporte general de TIC / Oficina:

Procedimientos en apoyo de las TIC para garantizar una comunicación eficaz con los departamentos / divisiones / oficinas de los clientes y una prestación eficaz de apoyo a otro personal de TIC.

Actividades incluidas:

• Brindar soporte de primer nivel que incluye recibir, procesar y registrar solicitudes de servicio.
• Gestionar el ciclo de vida de las incidencias TIC que se le asignen en la herramienta de gestión de servicios.
• Brindar apoyo en conferencias con equipos TIC y audiovisuales cuando se solicite.
• Creación y asignación de órdenes de trabajo.
• Mantenimiento y actualización de archivos (electrónicos y en papel) y bases de datos internas.
• Mantener el inventario, los manuales y otra documentación de las TIC. Esto puede requerir que el titular levante, mueva, monte o almacene el equipo.

Administración de TIC:

Apoyo especializado relacionado con las actividades rutinarias de TIC que requieren una comprensión y aplicación exhaustivas de la documentación y la funcionalidad del servidor, el sistema operativo, el hardware y el software.

Actividades incluidas:

• Instalación / actualización, configuración (rutina, estándar) y mantenimiento de sistemas, herramientas y equipos.
• Ayudar en la operación de rutina y el monitoreo de los sistemas de servidores.
• Brindar soporte / resolución de problemas al usuario de segundo nivel.
• Extraer datos de bases de datos para atender las necesidades y solicitudes de los usuarios, diagnosticar errores y corregirlos según sea necesario.
• Ofrecer soporte y entrenamiento en el uso de los sistemas de UNICEF para documentación digital.
• Asistencia en la generación de informes usando data de los diferentes programas y proyectos.
• Proporcionar orientación en el trabajo a los usuarios en el uso de sistemas de TIC.

Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor.

Qualifications/Requirements

Required degree level:

Bachelor degree or equivalent

Education - Additional Comments:

Título universitario o tecnología en ciencias de la computación, ingeniería de software o gestión de tecnología de la información.

Required experience:

60 Months

Experience remark:

Mínimo de 5 años de experiencia laboral práctica en tecnologías de la información

Language skills:

• English(Mandatory), Level - Working Knowledge

Area of expertise:

IT architecture and IT project management, Other information and telecommunications technology experience

Area of expertise details:

• Se requiere experiencia en brindar asistencia a los usuarios sobre productos y servicios de TI, y el uso y configuración de equipos de networking Cisco-Meraki (Firewall, Switchs y Access Point).
• Se requiere experiencia y conocimientos prácticos de diversas plataformas y aplicaciones informáticas desarrolladas por Microsoft (Office365, PowerBI, Power Automate, Sharepoint) y conocimientos sobre plataformas web y aplicaciones de diseño multimedia (Adobe Suite o similar).
• Experiencia previa en el sistema de Naciones Unidas es deseabl

Driving license:

No

Competencies values:

Accountability, Client Orientation, Commitment and Motivation, Managing Performance, Planning and Organizing, Self-Management, Working in Teams