Aviation Assistant SSA5 (Customer Service UNHAS)

Titre du poste

Aviation Assistant - Customer Service UNHAS

Type de contrat & Grade

SSA5

Durée

6 mois

Unité

UNHAS

Lieu d'affectation

Antananarivo

1. CONTEXTE ET OBJECTIF :

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire mondiale de lutte contre la faim. La mission du PAM est d'aider le monde à atteindre la faim zéro. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour veiller à ce qu'aucun enfant ne soit affamé et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

Le PAM fournit également le service de transport aérien, assurant aux acteurs humanitaires et de développement, des transports sûrs, fiables et économiques au départ de Antananarivo et à destination d’une quinzaine de localités, ce qui permet d'accéder aux populations les plus vulnérables. La plus grande agence humanitaire au monde soutient aussi le gouvernement et ses partenaires, à travers des analyses de la sécurité alimentaire et nutritionnelle, la fourniture des services logistiques et des technologies de l’information et de la communication.

Le bureau du Programme Alimentaire Mondial à Madagascar est présentement à la recherche d’un(e) Assistant(e) en Aviation Service Clients pour supporter le service aérien humanitaire des Nations Unies (UNHAS). Ces postes sont basés au bureau pays du PAM / UNHAS à Antananarivo.

Le titulaire de ce poste reporte au Chef du Transport Aérien (CATO) à Antananarivo. Il doit être en mesure de recommander des mesures simples au personnel, sait allouer des tâches et soutenir d'autres employés.

2. PRINCIPALES RESPONSABILITES/EXIGENCES DE L’EMPLOI :

3. Recevoir les demandes de réservation des partenaires, les analyser, les traiter et les faire approuver

4. Aider les utilisateurs à la mise en application des procédures d'usage de vols UNHAS
5. Contrôler la conformité des demandes de réservation insérer dans le logiciel Takeflite par rapport au programme et aux destinations de vols
6. Vérifier les noms des passagers pris en compte sur les manifestes des vols du lendemain avec ceux des Staff List respectives des Organisations
7. Superviser le classement des demandes de réservation et tous documents liés à la gestion des Réservation (Formulaire Focal Points/Staff List, Base de Données des Utilisateurs)
8. Faire le suivi de la réactualisation des dossiers d’enregistrement (Focal Point/ Staff List) par les Organisations
9. Assurer la création et la mise à jour des comptes des Utilisateurs approuvées par UNOCHA dans le logiciel « Takeflite ».
10. Coordonne les réunions du groupe d'utilisateurs et du comité de direction
11. Rédiger les comptes rendus des réunions
12. Produire et envoyer les manifestes des vols
13. Coordonne les réservations de fret
14. S’assurer de l’enregistrement des passagers dans le logiciel « Takeflite »
15. Communiquer de manière permanente avec les utilisateurs concernant toutes les modifications liées aux vols UNHAS (report, retard, annulation, changement de programme de vol).
16. Assurer et maintenir à tout moment de bonnes relations avec l'ensemble des utilisateurs des vols UNHAS.
17. Gérer les réclamations des partenaires et travailler à satisfaire leurs demandes.
18. Fournir les statistiques hebdomadaires UNHAS Madagascar au management pour l’élaboration du SITREP.
19. Appuyer les opérations et le traitement des vols à l’aéroport d’Ivato.

20. Accomplir toute autre tâche demandée par le superviseur pour le bon fonctionnement des activités UNHAS.

21. PROFIL ET QUALIFICATIONS :

• Niveau d'études secondaires appuyé par un diplôme universitaire dans le domaine de Logistique et domaines l'Administration des voyages,
• Avoir un minimum de 4 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique ; et au moins 2 ans D’expérience dans les programmes de sécurité et/ou d'assurance qualité ou similaires.
• Maitrise des outils informatiques tels que les systèmes d'exploitation Windows 7, les logiciels Microsoft office 2013, les navigateurs Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox. SAP
• Une connaissance des activités d'aviation humanitaire et/ou des opérations de terrain du PAM est souhaitable.
• Bonnes expressions orale et écrite en français et en anglais.
• Capable de travailler sous pression
• Capable d'anticiper et de proposer des solutions alternatives aux clients
• Sens de communication à l'interne et à l'externe.

Les candidats intéressés sont priés de soumettre leurs candidatures SEULEMENT EN LIGNE aux liens ci-dessous :

Pour les candidats internes au PAM via : http://newgo.wfp.org/services/e-recruitment

Pour les candidats externes via : http://www1.wfp.org/careers/job-openings

Deadline :29 aout 2021

LES CANDIDATURES FEMININES QUALIFIEES SONT FORTEMENT ENCOURAGEES