Asistente PQR

NOMBRE DEL PUESTO: Asistente PQR UBICACIÓN: Soacha / Cundinamarca FECHA DE INICIO: Inmediato TIEMPO COMPLETO/TIEMPO PARCIAL: Tiempo completo DURACIÓN: 3 meses

**Responsabilidades: Atender las líneas de atención (hotline) del Mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los beneficiarios del IRC cuando se requiera. Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina). Analizar y desagregar los resultados de encuestas de satisfacción de los programas.

Apoyar el registro y clasificación de las quejas y los comentarios en el formato preparado para ese propósito. Referir los casos a otras instancias cuando aplique.

Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. Apoyar la producción de informes mensuales sobre la actividad del Mecanismo de PQR, donde ser refleje la actividad realizada y se analicen los datos. Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población. Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. Trabajar con otros programas del IRC, incluidos, ERD, Salud, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protección de Niñez para garantizar que los casos vulnerables se prioricen. Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas existentes. Otras tareas, según lo asignado por el Jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) a nivel nacional.**

**Requisitos:

Educación: Título Universitario, licenciatura en cualquier disciplina de las Ciencias Sociales, Administración de Empresas, Economía o afines. Experiencia: Al menos un año de experiencia laboral relacionada con las funciones del cargo. Deseable experiencia previa con una ONG. Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias. Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.

Habilidades y competencias demostradas: Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas. Competencia informática con procesamiento de datos, hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI. Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo. Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.**